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品質(zhì)意識(shí)的提升培訓(xùn)教材(ppt37頁)-免費(fèi)閱讀

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【正文】 ” 五問“為什么磨損了呢 ?” 再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。到了 70— 80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。“房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí) 80％的資本。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作七、以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。提出了 “全員參與” 的要求。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個(gè)企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。牢記 “ 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈 ” 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級(jí)質(zhì)量，才能贏得用戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義八、互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) Confidential 案例三曰本發(fā)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。”所以，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。 1991年，當(dāng)豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器（不浮在表面）。” 四問“為什么吸不上油來 ?” 答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。但是在一個(gè)問題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在 5年后超過美國(guó)，而是在 4年后。日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無一缺席。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。提出了制程按 JIT運(yùn) 作的要求。品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)（符合性）品質(zhì)意識(shí)的提升品質(zhì)概念及發(fā)展 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升品質(zhì)概念及發(fā)展品質(zhì)特性品質(zhì)特性的定義 : 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性品質(zhì)特性通常包括：性能 :指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性；壽命 :指產(chǎn)品能夠正常使用的期限；可靠性 :產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和條件下完成任務(wù)的能力；安全性 :指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度；經(jīng)濟(jì)性 :指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等；美觀性 :指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等滿足人們審美需求的程度；真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升品質(zhì)概念及發(fā)展品質(zhì)重要性 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)。什么是品質(zhì)意識(shí) 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。品質(zhì)意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。，到達(dá)客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶，還要滿足客戶其它質(zhì)量要求，還要?jiǎng)?chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享受，引導(dǎo)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)獲利，員工受益，達(dá)到客戶企業(yè) 分供方員工連鎖互利，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗(yàn)理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升品質(zhì)概念及發(fā)展我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚；先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：（

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