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抄表員工作規(guī)章制度-免費(fèi)閱讀

2025-10-14 10:42 上一頁(yè)面

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【正文】核對(duì)上月底數(shù)，抄錄本月水電表顯示。健全用戶(hù)表卡、供水電臺(tái)賬、并認(rèn)真負(fù)責(zé)保管，自覺(jué)抵制工作中的不正之風(fēng)。我們的工作需要我們做到千方百計(jì)，千言萬(wàn)語(yǔ)，千辛萬(wàn)苦。一個(gè)小區(qū)停電只需要一天，但是客戶(hù)繳納了電費(fèi)辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個(gè)小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時(shí)完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。為避免出現(xiàn)錯(cuò)抄，我急忙敲門(mén)詢(xún)問(wèn)，得知該用戶(hù)這個(gè)月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶(hù)本月電量突增屬于正常。抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個(gè)數(shù)字嗎，有多難呢?其實(shí)抄表只是我們工作的第一步。抄錄后，還要發(fā)催費(fèi)單，回單位還要電話(huà)催費(fèi)。但是部分客戶(hù)的冷眼相待、無(wú)數(shù)個(gè)委屈讓人心酸。在一般人眼里抄表是一個(gè)不錯(cuò)的工作，就是看一下數(shù)字，記下來(lái)就完事了，其實(shí)不然。秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。有的欠費(fèi)用戶(hù)表示對(duì)計(jì)量表有疑慮，但是校對(duì)完計(jì)量表無(wú)誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶(hù)講道理、做解釋?zhuān)淮巍纱巍⑷??千言萬(wàn)語(yǔ)，以心換心，最終換來(lái)了用戶(hù)的感動(dòng)和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)。如今，中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家，都能如數(shù)家珍。是滿(mǎn)頭大汗了。要說(shuō)王岳瓊這個(gè)急性子，在所里是出了名的，所長(zhǎng)資樹(shù)良說(shuō)：“只要告訴她所抄的片區(qū)某某家停電，她起身就走。表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說(shuō)：“我就是個(gè)急性子的人，但沒(méi)想到你比我還急”。新華小區(qū)時(shí)，住戶(hù)雜亂不說(shuō)，范圍還比較大，住戶(hù)先后入住，沒(méi)有統(tǒng)一裝表，電表編號(hào)非常凌亂。雖然每天出門(mén)都要涂防曬霜，但幾天下來(lái)，照樣曬得黑不溜秋的。表員都有2200戶(hù)左右的抄172。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。對(duì)客戶(hù)提出的抄收疑問(wèn)或其他有關(guān)用水問(wèn)題，要耐心解答，不準(zhǔn)推諉。入戶(hù)前，敲門(mén)輕重適度，主動(dòng)表明身份，出示證件，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)客戶(hù)開(kāi)門(mén)請(qǐng)進(jìn)，表示感謝。抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，不驚動(dòng)客戶(hù)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與公司用稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開(kāi)。（3）大企業(yè)客戶(hù)一般在每月20日前完成抄表工作。（2）如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量裝置有故障在現(xiàn)場(chǎng)不作處理結(jié)論，回公司后應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。（5）應(yīng)具有對(duì)各類(lèi)計(jì)量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（2）是客戶(hù)正確按期支付水費(fèi)的依據(jù)，對(duì)企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成本有好處。（3）準(zhǔn)確反映供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)各個(gè)個(gè)時(shí)期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（6）應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，并配合做好抄核收全面工作。（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有違章用水或竊水行為，應(yīng)及時(shí)向稽查科或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抄表前的準(zhǔn)備（1）了解自己負(fù)責(zé)抄表的區(qū)域和客戶(hù)情況，特別是新客戶(hù)的基本資料。抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違約用水應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)與公司稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤揭開(kāi)表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實(shí)填寫(xiě)水表度數(shù)。不能及時(shí)解答的問(wèn)題，向客戶(hù)說(shuō)明，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)。在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。在這群人中，有很多人都沒(méi)吃過(guò)這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對(duì)著住戶(hù)地址和電表編號(hào)，逐一抄172。王岳瓊在與楊麗搭檔抄172。”每次有客戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)，她都會(huì)直到解決問(wèn)題后才放得下心。客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬(wàn)余用戶(hù)的用氣、用水抄表工作。每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書(shū)寫(xiě)一戶(hù)戶(hù)準(zhǔn)確

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