醫院公共關系學復習資料合集5篇-免費閱讀

　　

【正文】 (以上每個策劃均要求要點全面，有新意，有可行性，每份不少于400字)公關信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大,向度明,精度準,真度強,融度高,速度快”.即信息的覆蓋面要大,信息的方向與采集范圍要明確,信息的精確度要準確,信息的可信度要強,信息的融合度要高,信,隨機捕捉,開掘信息,委托他人找信息,合作調查和組網,公開征集 在處理危機時應遵循哪些原則危機的管理和預防是日益被人們重視的新課題,:危機預測分析,制定應急計劃,成立危機管理委員會,印制危機管理手冊,確定組織發言人,實現同傳播媒介建立聯系,誠懇,準確,。王俊生接著作長篇發言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失敗。此次活動，被譽為1976年最佳公關活動。外資經理當場把5萬美金贈送給福利院，立刻又引起全場的喝彩。如何做好政府公眾公共關系工作？簡述建立良好的顧客公眾公共關系的意義和作用。（）2人類公共關系思想和活動源于19世紀末20世紀初。（）輿論是無形的關系。（）1現代公共關系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。（）一般性公共關系調查是公共關系事件調查。伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維）從動態的角度分析，公共關系表現為一種（）。企業危機管理的21條建議(1)注意危機的預兆,預防為主,使危機扼殺于孕育期,企業行為如果是不正當的,應該盡快將它公之于眾,“危機控制中心”,告訴公眾發生了什么危機,、電話、電腦網絡等通訊辦公設備, 企業危機管理的21條建議(2)，判斷、決定哪些信息可以傳播給媒體，由誰？以及何時，怎么樣進行傳播？，確定對外發言人，由一個人為主出面負責對外媒體傳播，其它人負責電話詢問。并制定危機管理的制度/流程/n 建立強有力的危機處理班子。不料有人乘船從海上經過這里，看見了這頭鹿，一箭就把他射倒了。一年后，公司及其產品重新獲得了公眾的信任，“泰萊諾爾”鎮痛膠囊重新獲得了原有市場份額的95％。至于幫助周圍農村修橋鋪路，發展文教事業，那更是常事了。n 利益相關性。o 售后服務：送貨上門,義務安裝維修,售后三包,感情。n 要公開,要有答復,好的建議立即實施,對不好的甚至惡意的建議不能對建議者另眼相看, 妥善處理與非正式群體的關系 o 在與非正式群體的溝通時要注意：n 注意與意見領袖搞好關系：尊重、重用、不要使之官方化n 管理層應多參與非正式群體的活動。公關策劃就是為達到組織目標，公關人員在進行充分調研的基礎上，對公關活動進行的謀略、計劃和設計過程。o 協調關系的目的：o 協調關系的內容o 協調關系的原則o 協調關系原則之 及時、主動原則o 案例分析44:o 協調關系的方法:o公關職能之三:決策咨詢o公關職能之三:決策咨詢 o 決策咨詢的內容n 對本組織內部方針政策和行動提供咨詢意見，發揮公共關系對組織的五個導向作用n 對本組織公共關系戰略、經營銷售戰略和廣告宣傳戰略、CIS 戰略、組織文化戰略提供咨詢意見，并指定出科學的實施方案。 引起行為o 傳遞信息——o 聯絡感情——o 改變態度——o 引起行為——o二、公共關系傳播原則o 目的明確原則o 雙向溝通原則o 有效溝通原則o 溝通的七個“C”原則o三、傳播的模式 o四、傳播的類型o 按照信息發送者和接收者的交互作用劃分o 按照信息流動的方向劃分 o 按照傳播借助的媒體劃分o五、人際傳播（Interpersonal Communication）o 人際溝通的方式： o 語言溝通及其技巧o 語言技巧 之 自信與個性o 語言技巧 之 幽默風趣o 語言技巧 之 委婉含蓄o 語言技巧 之 勸說和拒絕o 語言技巧 之 提問與回答案例27：王光英妙答女記者o 非語言溝通（肢體語言）及技巧 o 非語言溝通具有的特點：o六、大眾傳播Communication o 大眾傳播媒介 之 報紙 o 大眾傳播媒介 之 雜志 o 大眾傳播媒介 之 廣播 o 信息反應快 o o o oo oo o o o o o 252。o 心理學根據人的高級神經活動類型的特點和其在行為方式上的表現把人的氣質分為四種類型:n 膽汁質/多血質/黏液質/抑郁質 o 膽汁質——脾氣暴躁精力過人為人耿直忠義烈性思想簡單行為冒失——李逵o 多血質——聰明過人 靈活善變 使搶弄棒 交結朋友 無所不能——孫悟空o 黏液質——沉著老練 身負大恨 忍耐持久 幾經挫折 萬般無奈 逼上梁山——林沖o 抑郁質——多愁善感 弱不禁風 孤僻清高——林黛玉o 對氣質的幾個正確的觀點 o 一旦形成,難以改變； o 氣質無好壞之分；o 氣質不影響活動的性質,但可以影響活動的效率； o 氣質不決定一個人活動的社會價值和成就的高低； o 善待氣質, 自我評估：公關人員素質 o 公共關系的客體（對象）公眾o 公眾是指與某一組織發生相互關系，成員間面臨共同問題和相關利益而組成的社會群體。復習參考如下：按對組織的重要性進行分類，可以分為哪些？傳播的構成要素包括哪些？公共關系包括哪些構成要素？公共關系部的特性包括哪些？公共關系程序的四步工作法。（1）內部公共關系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關系活動的基本依靠力量?！菊w設計】：色調莊重、古樸典雅，重點突出師范學?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。二、曲師的BI(一)企業內部行為識別 :曲阜校區,日照校區：對學生的嚴格管理包括軍訓、一日生活制度、內務衛生制度、學生風紀、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內容：高校教育崗前培訓以及現代教育技術培訓 (二)外部行為識別系統：校企合作 資源共享 共同發展：大學生素質拓展計劃，科技文化藝術節、社團文化藝術節、宿舍（社區）文化藝術節、心理健康月等校園文化活動，實施了素質拓展系列活動、“挑戰杯”系列大賽、公益活動：“一千零一夜”社會公益活動；“同呼吸，共奮斗”環保公益活動；“綠色夢，我先行”環保公益；等多項公益活動。？ 答：①講究贊美的針對性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。 178。 178。 178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現為（BE）178。 178。處理公共關系危機的策略有（ABCD）178。 MIS 178。9)情感交流策略：就是公共關系人員主動投入情感，有意識地進行情感投資，積極開展情感交流，并誘導公眾給于情感回報，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關系。 、美譽度低、首選度低252。1圍繞公共關系活動核心概念，明確公共關系活動的中心思想、主題基調、核心內容的思維過程是（B）。1人際交往活動的基本動機是謀求（A）。1售中服務的理想境界是（D）。 沒有國界的媒體（B）252。 252。252。 252。 公共關系中的IMC是指（A）252。 斯科特等辦完手續，已經是晚上十一點多鐘了。接著對民警說：“沒有錢不看病，你們公安局做好事做到底，把錢墊上，辦手續去!”說完就回值班室去了。()。因此不應該()，你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明()，你認為下面哪種關于胸花的說法不正確（）。（）A、影劇院B、教室C、乘坐飛機D、駕駛機動車13．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（）A、5%~10%B、10%~20%C、30%~60%D、60%以上14．形象是個體的（）A、張揚；B、財富；C、力量；D、關鍵。C、保持面容的紅潤、光澤。20．醫務人員最好的致意禮節是（）A、握手禮B、舉手致意C、欠身致意D、拱手禮2（C）是人們在社會交往活動中以建立和諧關系為目的的各種約定俗成的行為準則與規范。，對于求職目標的描述正確的是()。他們好不容易才在內科找到一位值班大夫，要求趕快搶救病人。醫院總值班并在“保證書”上簽了字，醫務人員才把躺在走廊里的病人抬到病床上，抽血準備化驗。（5分）(2)結合本案例試述目前醫院如何提高公共關系意識?（5分）第二篇：公共關系學復習資料管理學院專業課期末20 12 —2013 學年 2 學期專業 物流、工商管理 年級大三 考試科目 公共關系學 授課教師 張寶輝沒有填空題一、單項選擇題（每題1分，共22分）252?？ㄌ乩锲?B 愛德華 在CIS的構成要素中，具有指導作用的是（A）252。252。事故性危機的實質是（C）。 雙重性 252。1就市場意義而言，企業開展公共關系服務具有特殊的（C）。 252。 252。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。3)公共性危機公眾: 公共性危機是在社會運行過程中，由于自然災害、社會運行機制失靈而引發的，可能危及公共安全和社會秩序的危機事件。14)公共關系危機；關公關系危機是指社會組織在經營管理中由于內外各種因素而引發的、對企業經營活動和商業形象產生否定性評價甚至帶來批評性輿論的事件。在公共關系危機過程中，企業面臨的問題有（ACDE）178。 178。 Ａ．選擇性體驗Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。178。 178。1產品形象包括（ABE）。第二，宣傳用詞尤其是標題、標語、口號方面的用詞，要富有動作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發公眾的參與心態和協作意識。五、論述、應用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學MI ：學而不厭，誨人不倦。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優秀傳統文化來浸潤學生心靈。4，公共關系宣傳中心內容的發展公共關系宣傳的中心內容由早期只注重商品信息而發展為突出企業形象，附加形象，強調形象效應。請您計算該企業的知名度、美譽度和首選度，并從公共關系角度指出其經營對策。n 公共關系就是自己做好加適當地告訴。 傳遞信息 216。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動形象，真實感強 n 覆蓋面大 n 時效性強大眾傳播媒介 之 互聯網當代最時興的大眾傳播媒介,特點是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強第一部分：公共關系原理第三章 公共關系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤——三菱的信息成功之路根據對照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據有關鐵人的事跡介紹, 標出了大慶油田的大致方位； 根據對照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲量和產量； 根據新聞報道肯定油田已出油；根據中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時的注意事項案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告傳播媒介的選擇要合理小資料：央視歷屆標王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個企業，不僅要做好，而且還要說好！公關職能之二:協調關系協調關系的含義 o 協調是在溝通的基礎上，經過調整，達到組織與公眾互惠互利的和諧發展?？ㄌ乩锲誳 公關四步工作法o一、公共關系調研o 公共關系調研是公共關系的第一步,是一切公共關系活動的開端, 所謂公共關系調研就是運用定量和定性的方法,全面準確地了解組織的公共關系現狀,預測公共關系的發展趨勢,為組織決策提供科學依據, 公共關系調查的內容o 公共關系調研的流程o 公共關系的調研方法o 非正式的調研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調查o 科學的抽樣調查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調查o 調查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統一, 封閉式問卷便于統計但難以深入。o 人事關系包括人員雇傭、人力資源開發、員工培訓、工作分配、人事制度等，它是從規范上約束組織內部員工與組織目標保持一致。n 當使用不良的商品受到損害時，有權要求得到賠償o 消費者關系處理實用技能1o 研究消費者的需要n 我們每天都要測量顧客的體溫——松下幸之助 n 東來順涮羊肉o 研究消費者的需要，更重要的是研究消費者需要的發展趨勢，并引導消費者，創造消費者n 格蘭仕微波爐的市場之路o 消費者關系處理實用技能2o 堅持始終如一的服務n 消費者的服務包括售前、售中和售后三個階段。萊公司吧，他們知道。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款20萬元給這些鄉鎮企業用于經營、發展。如何才能讓公眾接受新產品呢?公司決定發揮好新聞媒介的作用。——盛大總裁陳天橋o 新龜兔賽跑：不同挑戰和不同結局o 危機及其特點 o 危機的概念n 是指由于組織自身或公眾的某種行為而導致組織環境惡化的突發事件。如果進行促銷,可能會讓公眾產生“出風頭”或是“利用這場悲劇獲利”,通用策劃了一場主題為“讓美國繼續轉動起來（KEEP AMERICA ROLLING）”的公關活動,并采取了如下行動： 9月18日,為了顯示工業界對經濟復蘇的信心,通用公司與美國工業領袖們及商務部長,。企業危機管理的21條建議企業總處于公眾的注目之下，也在競爭對手的注目之下，尤其是名牌企業，白璧微瑕而益顯其彰，不管危機后來處理得如何好，拋卻企業