ggg網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題案例分析-免費閱讀

　　

【正文】 【選擇】常用的財務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。1虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。(3)競爭優(yōu)勢。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益它； 3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項修煉。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。⑵實現(xiàn)核心競爭力的連接。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的特點是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑸極大地重視人的因素。銷售管理模塊一般包括四個部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績部件。客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。它的特點是：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新三個平臺客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。《知識的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。《融資應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)。《網(wǎng)絡(luò)營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊》答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成。《客戶關(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和。因此，波導(dǎo)從一開始就堅持“規(guī)模第一”，拋棄了以小規(guī)模獲取高額利潤的幻想，在保持一定的利潤水平下，想方設(shè)法做大規(guī)模。，與前一的2003年相比，%%。市場不僅是技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，而且是技術(shù)創(chuàng)新的始點，企業(yè)開發(fā)什么、何時開發(fā)、怎樣開發(fā)項目，都是要通過研究市場以后才能決定，任何不被市場所接受的技術(shù)創(chuàng)新項目都要失敗。功夫不負(fù)有心人。過去我國大廈埋設(shè)的電纜都是不耐火的，在50℃以上溫度下就損失功能，一遇火災(zāi)埋設(shè)的電纜就全部燒壞，電纜報廢也就導(dǎo)致大樓報廢。”中移動這樣認(rèn)為。在這樣一個基礎(chǔ)上，加上一個合理的溢價，就構(gòu)成了中移動的最終出價。成立于1976年的阿聯(lián)酋電信，則是新興的中東、北非電信市場“新貴”。而且，相當(dāng)部分員工簽訂的都是類似公務(wù)員性質(zhì)的合同，屬于永久雇員；即使收購之后沒有禁止裁員的規(guī)定，除非支付高額的離職費用，否則實施裁員過程也會相當(dāng)艱難。據(jù)中金公司透露，除了詳細(xì)分析巴基斯坦電信的各種資料以及先后四次實地考察，還從世界銀行以及日本、印度等國家，獲得了大量關(guān)于巴基斯坦的相關(guān)信息。4月，在溫家寶總理結(jié)束對巴基斯坦的訪問后不久，中移動即派出以執(zhí)行董事兼副總理李躍為首的代表團，前往巴基斯坦進行實地考察。經(jīng)過了政治環(huán)境、財務(wù)能力以及業(yè)務(wù)資質(zhì)等方面的考核后，3月12日，巴方正式公布了進入第二輪的競標(biāo)者名單。而隨著2003年巴正式通過了電信解除管制法案，這一進程才開始加速。對于中移動而言，這一目標(biāo)的誘惑力是顯而易見的。此后，中國的移動電話普及率幾乎從零起步，一直快速增長到現(xiàn)在的接近三成的滲透率；加上最初的上市公司，僅包含廣東和浙江兩個省份的業(yè)務(wù)。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。利豐集團將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營效率，從而省去了價值鏈中的時間和成本。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。分析：剖析這一典型案例的始末，人們可以清晰地觀察到一家中國大型國有企業(yè)海外并購努力的內(nèi)在邏輯與全部過程。在這樣的狀態(tài)下，尋求海外突破，對于中移動是很自然的邏輯。作為巴基斯坦最大的固定電話運營商，巴基斯坦電信前身為成立于1990年12月，實際上是從當(dāng)時的電信部承接電信業(yè)務(wù)而來。全力出擊在巴基斯坦政府聘請了摩根大通擔(dān)任此次私有化的財務(wù)顧問之后，中移動也聘請了中國國際金融有限公司(下稱中金)、瑞銀證券聯(lián)合擔(dān)任財務(wù)顧問。此外，國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會亦自巴基斯坦電信收購一開始，就為中移動的收購大開綠燈。由于這次轉(zhuǎn)讓的是58%的投票權(quán)，因此，中移動的管理能力一直是此前當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注的焦點之一。因為不少固網(wǎng)運營商都獲準(zhǔn)運營WLL(本地?zé)o線)業(yè)務(wù)，后者從業(yè)務(wù)定義上看，頗有些類似于中國的“小靈通”。時至6月16日，繳納金額為4000萬美元的保證金的截止日，第二輪的八家入圍者中，只有中移動、新加坡電信以及阿聯(lián)酋電信堅持到了最后。在保證金方面，經(jīng)過爭取，巴方同意中移動將4000萬美元的保證金，以人民幣的形式，存放在巴基斯坦駐中國大使館在中國境內(nèi)開設(shè)的賬戶中，而不是巴基斯坦境內(nèi)銀行中。盡管如此，中移動仍然做出堅持原報價的決定。又于1991年與上海電纜研究所成立科研生產(chǎn)聯(lián)合體，“八五”期間投入4320萬元技改資金，擴建MI電纜生產(chǎn)線，生產(chǎn)各種系列氧化鎂礦物防火電纜，產(chǎn)品替代進口。產(chǎn)品質(zhì)量達到同類進口產(chǎn)品水平，產(chǎn)品價格僅為同類進口產(chǎn)品的1/8。技術(shù)創(chuàng)新是與新技術(shù)的研究開發(fā)及其商業(yè)化有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟活動，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是追求經(jīng)濟利潤。利用科研單位人才、研究設(shè)備、技術(shù)信息的優(yōu)勢，結(jié)合工業(yè)企業(yè)在市場信息、資金方面的長處，聯(lián)長補短，聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、技術(shù)，是實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一條捷徑。波導(dǎo)曾經(jīng)利用建立的手機銷售中華第一網(wǎng)所向披靡，從2000年起，連續(xù)五年取得了國內(nèi)手機市場銷售冠軍的輝煌。《實施客戶關(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護評估和改進《實施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計長遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素。《企業(yè)再造的特點》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步5企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。《財務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則。《績效管理的特點》答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng)。《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于客戶接觸的WEB渠道。4簡化組織，提高效率。二、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)以價值 增值作為其經(jīng)濟活動的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織（3）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負(fù)盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；（2）工廠生產(chǎn)時期；（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。基礎(chǔ)活動包括內(nèi)