公共關系學復習小結-免費閱讀

　　

【正文】 （3）傳播方式不同：商品廣告－實現公眾－產品－認識組織公關廣告－實現公眾－認識組織－認識產品或服務（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。危機特點：突發性，普遍性，嚴重性，危害性。6．結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。再次，公共關系塑造的是組織的整體形象。共關系是一個組織運用信息交流的手段與其相關公眾之間取得相互聯系、相互適應的一種管理活動。10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。也就是說，公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。一個組織如果不能得到社區公眾的認同，就很難在社會上獲得良好的名聲。環境對組織起著烘托的、裝飾的作用，通過組織內部及外部環境設施所展現的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產場地，以及櫥窗、指示牌的陳設、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構成現代辦公文明、生產文明、工程文明、商業文明的一部分。（二）組織的管理形象；組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格。（二）員工階層的調查研究；即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織公共關系工作的內在動力、方向、目的和標準。觀察現實生活，我們不難發現，經營不善、名聲低劣的機構，往往人才流失的情況最嚴重。而當前的實際社會形象又是制定新的自我期待形象的重要根據。所謂自我期待形象，指的是公共管理機構期望在社會公眾心目中具有的對自身的全部看法、評價和標準。三是組織形象定位,，它指的是一定的組織機構在社會公眾心目中相對穩定的地位和整體印象，具體表現為社會公眾對組織機構的全部看法、評價和整套要求及標準。（推薦閱讀:五位女高管的公關實戰）三、麥當勞你可以做點什么? 其實，我們最想看到的是麥當勞為這件事切實做出了什么，有什么后續工作及態度如何，所以它應該做的是：在事發當晚，就應該第一時間上報：如果事件影響僅在當地該怎么處理，如果在全國掀起軒然大波該怎么處理?如果事情鬧大，在被法律允許的范圍內，該怎么向公眾解釋整個過程以免引起不必要的誤解?該怎么配合警方的工作?該怎么安撫受害人家屬?可能的賠償方案?如何加強麥當勞本店對此類事件的應對能力，如何提升對顧客生命財產安全的保護能力?拿出最真誠的態度!當出現命案的時候，所有的價值都不如生命的價值。我們很多時候都會談一個品牌資產的問題，很多理論都解釋為品牌資產包括品牌名稱、標志、專利、知名度、顧客忠誠度、品牌聯想等。目前店內監控錄像已交由當地警方調查。但28的案發時間，麥當勞卻到30好才給出了回應，也僅僅是一條微博：“對于山東招遠事件，我們深感痛心。特別是不能以影響商家的生意為目的。于是?恒升方面認為自己企業的名譽權受到了侵害?把王洪和兩家媒體告上了法庭。公共關系學經典案例“玉環”熱水器起 “死”回 “生”——思考題 思考題南京熱水器總廠在處理事故的過程中~通過什么得到了政府公眾的支持?這一支持對“玉環”的起“死”回“生”有什么重要意義?六、?備受業界關注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出?二審判決結果顯示)王洪依然敗訴?但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。~是解決問題的前提。公共關系必須以事實為依據。面對250萬元積壓產品~廠里組織了包括技術人員在內的服務隊伍~設點并分片包干對用戶購買的產品進行檢驗、糾正、并上門安裝。朱熔基同志帶領局長們來到廠里。對下令停產停銷的某些主管部門~他們四方游說~希望理解和關心扶持這個新型的家庭日用品~不要因噎廢食。于是~在國家及省市有關部門的直接參與和配合下~經過數月細致的調查~得出了科學的結論?事故不是因為產品質量不合格~而是由于消費者使用不當造成。至此~一個文件接一個文件~一個批示接一個批示~“加強熱水器的生產和安裝管理”~“熱水器必須安裝缺氧安全裝置”~“熱水器必須安裝一氰化碳報譽裝置”~“加強對全國熱水器的抽查和普查”。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。（1分）2．（1）“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。（2分）3．圖象和標識能集中、生動地再現事物的某一方面，（1分）或表現組織及其產品的某種特征，（1分）以特定的視覺標志吸引公眾的注意力，（1分）強化公眾的記憶，（1分）幫助公眾在眾多的商品信息中識別出本組織及產品。 （）問題。 （）。每小題1分，共20分）、最基本的概念是（）。2.（）既是開展公關活動的基礎，也是公關活動形成的結果。也是三要素之一。基本原則：整體性和目的性、獨創性和連續性、計劃性與靈活性、客觀性與可行性二、公共關系策劃與創造性 靈感激發、想象的突破、因素的巧妙組合、思維超常、思維的碰撞三、公共關系策劃過程分析信息的分析、目標的確定、公眾的辨認、主題的設計、媒體的選擇、計劃的編制、經費的預算、方案的審定、策劃書的形成第十章 公共關系實務操作之二：口語傳播第一節 口語傳播概述口語傳播的特點特點：，時效性。課題必須清楚地闡明，并以一種假設性的方式提出。市場格局變化，網絡虛擬化，公關有必要把部分工作中心轉向個體人際關系。2．公眾的相關性。：人的聯結（人力，人情，民意等）和人以外的各種因素（物和信息，如材料設備能源等各種資訊）的聯結。用固定的行政關系格局來提倡肯定或反對的取向。（二）建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。：擬出媒體邀請名單、準備完整新聞資料袋、再次確認及提醒記者媒體出席、發布會現場良性溝通、媒體新聞報道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報、從新聞的角度、配合媒體計劃。：MI（理念識別）；BI（行為識別）；VI（視覺識別）。，內部公眾是組織形象的反饋者。公眾的地位：既是信宿也是信源。人際關系的主體是個體的人，客體也是個體的人。公關偏新聞。2）工作范圍不同。4）傳播渠道。4）傳播渠道。公關與新聞 相同點：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關系人員提供的信息。2）說真話時期。2開放參觀，應該認真做好以下工作a、確定參觀日期b、成立專門機構并配備專門人員來負責此事c、宣傳準備工作d、確定對外開放參觀的內容e、選擇參觀路線f、做好解說和接待工作g、做好歡送工作，收集參觀者意見2贊助活動：是組織或團體通過提供資金、產品、設備、設施和免費服務的形式資助社會事業的活動。李時期——“說真話”時代（特點：信息的單向傳遞）c、愛德華2角色扮演：是指傳播者為了使特定的受傳者相信并接受自己的觀點，而以與受傳者相同或相近的身份、地位出現。其代表人物及主要觀點。 。新聞寫作和媒體關系只是公關職能中兩種重要的職能，除此之外，公關人員還肩負著慶典活動的舉辦、危機的處理、議題管理等職能。廣告的主要目標是促使產品或服務的銷售；公共關系的目標則是為組織創造一個有利的運作環境。公關與行銷1）工作目標不同。公關一般以“公眾、利害關系人”來稱呼。人際關系以血緣、地緣、業緣為紐帶。以塑造良好的組織形象為目標。公共關系公司的主要工作：確立公關關系目標；制定實施計劃；公關關系業務培訓；編制預算；協助客戶開展內部公共關系工作；協助客戶處理突發事件、消除不良影響；幫助客戶進行公共關系計劃實施效果的評估等。按組織對公眾的態度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。：信息社區化；活動社區化；利益社區化；性格社區化； 與媒體公眾處理關系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數據庫；建立媒體資料室；準備新聞資料袋；組織新聞傳播活動；提供媒體新聞剪報；提供傳播效果評估報告。：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動。建立良好媒介關系的重要意義主要表現在以下兩個方面：（一）良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。第三篇：公共關系學復習提要公共關系學期末復習上篇 理論篇第三章 社會關系和公共關系第一節 社會關系的一般屬性和形態社會關系的一般屬性 二、社會關系的形態（個人，組織或集體，國家或民族的社會關系形態）（親緣，地緣，業緣，泛緣）（需求型，給應形，交換型）第二節 社會關系的調節機制和調節手段社會關系調節機制的運用原則，就需要尋找和確定關系雙方的共同點 3．運用社會關系的調節機制，要謹慎選擇三種基本處理取向。尊重對方為前提，成本最低的柔性勸說手段 第三節 公共關系的形態特征和調節法則公共關系的形態特征 、溝通、勸說活動、溝通、勸說，必須遵循一定的職業倫理規范二、公共關系的調節法則第四章 公共關系的構成要素第一節 公共關系的主體——社會組織社會組織的運行及其關系聯結。（公共意識淡薄四、社會組織的代言人：公眾人物公關的主體除社會組織之外，必然還包括社會組織的代言人，他們會對社會組織的形象產生重大影響。——組織所經營產品或服務的消費群體。一、規范化原則根據組織特點制作 待人接物的程序規則，為每個公眾需要，首先，關注組織內部員工二、禮貌化原則以禮待人，包括每個公眾和組織內部員工三、恪守諒解原則組織運行過程中要同形形色色的公眾發生關系，有的講理，不講理，滿足不同人的需要下篇 實務篇第九章 公共關系實務操作之一：調查與策劃第一節 公共關系調查概述一、公共關系調查的內容(組織形象調查，社會環境調查，公共關系活動效果調查)二、公共關系調查的科學性三、公共關系調查的指導原則：公眾對象是人，社會背景如年齡、職業信仰教育等因素差異；調查對象數量巨大，分布廣泛：調查易受眾多調查人員自身能力，責任心等因素干擾，需要有統一準則尺度，和自身獨立性，確保客觀公正。既可以促使新決策的形成，也可成為新的調查課題。四、作業場所布置五、實用飾品的設計配套第十三章 公共關系實務操作之五：大眾傳播的整合運用第一節 大眾傳播整合運用的特點和技巧一、大眾傳播整合運用的特點二、大眾傳播整合運用的技巧第二節 大眾傳播整合運用舉要一、廣告運動二、媒介事件三、社會公益事業贊助四、主題活動第十四章 公共關系實務操作之六：網絡傳播第一節 網絡傳播的一般特點和技巧一、網絡傳播的優勢與特點二、網絡傳播的原則和技巧“推送”功能 ，維護共同利益 第二節 傳統網絡傳播在公共關系中的運用一、電子郵件(Email)二、網上論壇(BBS)三、萬維網(World Wide Web)信息瀏覽四、信息的個人化第三節 新世紀的網絡傳播寵兒：社會化媒體和移動媒體一、社會化媒體二、移動媒體三、用好了社會化媒體和移動媒體，公共關系前程似錦第十五章 公共關系實務操作之七：危機傳播管理第一節 組織危機與危機傳播管理一、組織危機定義、特點及分類二、危機傳播管理內涵及意義第二節 危機傳播管理的組織落實一、危機管理組織架構的設置二、“發言人”制度的確立三、第一時間快速反應通道的建立四、組織危機形態的預測五、組織潛在危機的評估第三節 危機傳播管理的基本程序一、趕赴現場，了解事實二、分析情況，確立對策三、安撫公眾，緩和對抗四、聯絡媒體，主導輿論五、多方溝通，迅速化解六、有效行動，轉危為機第四節 危機傳播管理的若干原則一、“3T”原則二、公眾為上原則三、維護信譽原則 第五節 危機傳播管理“事實與價值模型”一、事實路徑二、價值路徑 名詞解釋公共關系：公共關系是一個社會組織或者公眾人物，在一定職業倫理規范的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種溝通、交流和勸說活動。有四個重要命題：；；；、公益關系管理：人在各種語境，為了互利和公益，確立、建立、維系 和中止個人關系的過程（組織內相關個人與公眾中相關個人的活動過程，浸透著人文關懷，注重個體切入的關系管理）公共關系策劃：就是策劃人員為了達到組織目標，在充分調查的基礎上，對公共關系戰略、專門公共關系活動和具體公關操作進行謀略計劃和設計的工作。（）和樣