美容院接待禮儀培訓定稿-免費閱讀

　　

【正文】 西餐216。 乘車次序216。 對等規格216。【課程目標】接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。嚴守工作時間前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。” ②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。在走廊的引導方法。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？ ②接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。首先清潔面部。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。（5）直臂式手勢需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重歡迎。交流過程中用60%70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的。在下蹲時，應和身邊的人保持一定距離。雙腿一蹲一跪。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。，不可將整個人堆入沙發里。３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。在正式場合站立時，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。談話時，要面對對方，保持一定的距離。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。男性的立姿要穩健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。身體的清潔無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。服務行業此法很重要。課程授課方式：講授加互動講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；增強學員的團隊協作力講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。課程信息【培訓時間】1天（6小時）（根據您的時間安排具體調整方案）【培訓地點】客戶自定 【課程目標】；； ；，學會與客戶溝通的技巧與規范； ，從而提升企業的競爭力。詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）“作過，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）根本沒有宣傳的那樣好。一、固定電話禮儀工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀錄應井然有序，一般響三聲后就要接聽電話，使用標準用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務”。女性的立姿要柔美，以體現女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。不雅的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。先問候再握手。介紹產品的手勢：一手托著產品（商標對著客人), 另一只手實指優雅的指向產品。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！①站姿古人云：站如松。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，1下意識的做小動作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這樣做不僅顯得拘謹，而且給任意中缺乏自信、缺乏經驗的感覺。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感、③行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。3．下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。男士兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發生其他誤會。總之，下蹲時一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。（2）前擺式手勢如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式。定位你的職業形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。正式、莊重