美容院接待禮儀培訓定稿-資料下載頁

　　

【正文】 筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話 ④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！?⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥確定來電身份姓氏 ⑦聽清楚來電的目的 ⑧復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。⑨最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。⑩讓對方先收線不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。備注：當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。電話應對的基本禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點。聽話認真，禮貌應答 禮告結束，后掛輕放電話記錄和備忘的禮儀 備好筆紙，隨時記錄 左手聽筒，右手執筆 記錄要全，勿忘六W 做好準備，明確要點電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎？”“我幫你轉到他辦公室。”然后，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉給相關秘書。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?”⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎？” ⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。轉接電話的禮儀 轉接之前，確認對方 動腦判斷，再轉上司 他人電話，有禮接待四、公司內部的禮儀和秩序離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。嚴守工作時間前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲2030分鐘。閑談與交談應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。第四篇：接待禮儀培訓大綱辦公室人員接待禮儀培訓大綱培訓對象：各部門負責人、各部門主管（含）以上人員、各部門文員、行政樓辦公人員培訓時間：約3小時培訓老師：*****培訓內容：一：禮儀的意義二：公務接待禮儀(概述，之后分述)三：儀容基本要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手勢)(目光＼眼神＼致意＼微笑)四：謀面禮儀五：接待禮儀、咖啡禮儀、手機禮儀備注：課程當中會有相關環節的情景模擬、演示第五篇：接待禮儀培訓大綱接待禮儀培訓大綱【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁?？蛻艚哟讲粌H反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。【課程目標】接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人?！臼谡n形式】講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲【課程大綱】一、客戶類型與接待規格客戶類型216。 VVIPv 政府領導v 大客戶216。 VIP216。 IP216。 P接待規格216。 超規格216。 高規格216。 對等規格216。 低規格二、接待流程與接待計劃216。接待流程v 行程安排v 接待規模王勝洲老師***v 人員安排v 費用安排v 飲食安排v 交通工具v 安保宣傳216。接待計劃v 接待計劃ABC三、洽談溝通216。 溝通原理216。 溝通技巧與方法216。 商務洽談與交流216。 接待人員的氣質、氣度、氣場四、接待次序禮儀216。 乘車次序216。 同行次序216。 入座次序216。 名片次序216。 介紹次序216。 握手次序216。 其他次序五、接待宴會禮儀216。 中餐216。 西餐216。 自助餐六、待客之道216。 迎來216。 送往七、接待成本控制與核算 課程結束王勝洲老師***