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某大型酒店保安部服務流程設計與規范-免費閱讀

2026-06-13 17:01 上一頁面

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【正文】 1 第 13 章保安部服務流程設計與規范 13． 1 保安部組織結構與責權 13． 1． 1 保安部組織結構保安部崗位設置圖人員編制經理級人主管級人領班級人員工級人相關說明員工通道保安員辦公文員監控員保安部經理保安部副經理外保主管辦公室停車場保安員巡邏員巡邏隊長消防主管消防員前廳保安員客房保安員康樂保安員餐廳保安員前廳保安領班客房保安領班餐廳保安領班康樂保安領班內保主管監控室 2 13． 1． 2 保安部責權部門保安部部門負責人保安部經理直接領導總經理職責 1．負責酒店安全管理制度、各類安全管理方案的制定和實施 2．負責酒店內日常安全檢查、消防、保衛工作管理，維護酒店治安和秩序 3．負責酒店內重大外事活動、會議等的警衛與管理工作 4．負責酒店要害部位的重點檢查及安全管理 5．負責督促酒店各部門貫徹執行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．負責協助酒店對內部員工開展安全（防火、防盜、保密）教育 7．負責編制火災、搶劫等突發、緊急情況應對方案及宣傳、推廣與演習 8．負責突發、緊急事件處理，做好善后工作 9．負責停車場車輛安全管理與道路疏通工作 10．負責協助公安機關進行案件調查與偵破工作 11．負責保安部各崗位人員的選擇錄用、培訓考核及工作班次安排 12．完成領導交辦的其他工作權力 1．有權參與酒店安全管理目標的制定并有建議權 2．有權制定并實施酒店保安部相關的規章制度 3．負責酒店突發、緊急事件的處理權 4．負責有權對違反酒店安全管理制度的行為和過失提請處罰 5．負責酒店安全教育與培訓的權力 6．負責保安部組織機構建立、內部員工考核的權力 7．負責保安部工作和發展的決定權或建議權 8．保安部內部員工聘用、解聘的建議權 9．負責要求相關部門配合相關工作的權力 10．負責保安部內部工作開展的自主權 11．負責酒店保安部各項費用的控制權 12．其他相關權力 3 相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 13． 3 保安辦公室工作流程與規范 13． 3． 1 員工進出管理服務流程與規范流程名稱員工進出管理服務流程與規范文件受控狀態文件管理部門服務程序服務規范 1．上崗準備（ 1）員工通道保安員根據上崗要求著裝整齊，提前到崗（ 2）保安員與交崗人員進行工作交接并仔細閱讀當班工作記錄 2．員工進店檢查（ 1）員工通道保安員根據酒店規定引導員工從規定的員工通道進入（ 2）員工通道保安員要仔細查驗進店員工的證件，查驗人、證是否相符，是否在有效期內等，以確認是否是酒店在職員工進入酒店（ 3）對于員工攜物品進入酒店的，員工通道保安員應查驗物品，如有與酒店物品相同或相似的，請攜物人在攜物登記本上登記姓名、部門、員工號、物品名稱、數量及進店時間（ 4）員工通道保安員提醒員工打卡，對代打卡者進行勸阻、登記，并有權按照酒店規定扣下員工卡 3．員工出店檢查（ 1）員工通道保安員根據酒店規定引導員工從規定的員工通道離開（ 2）員工在工作時間內離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字交保安員登記、查驗員工隨身攜帶物品后方能離開酒店（ 3）員工下班離開酒店，員工通道保安員應查驗隨身攜帶物品后提醒員工打卡（ 4）保安員需查驗員工所帶物品，如有酒店物品或與酒店物品相似的，應以如下方式處理員工進店檢查上崗準備員工出店檢查交崗工作 4 ①核對員工在攜物登記本上登記的信息，核對正確并在攜物外出單上簽字后，員工方可出店 ②員工帶酒店物品出門，應出具攜物外出單，保安員核對物品與攜物外出單是否相符，經核對正確并在攜物外出單上簽字后，員工方可出店；如有不符，將物品扣留，記下攜物人的姓名、部門后讓其補開 ③如員工不能提供攜物外出單，保安員要詳細詢問情況，判斷是否屬于偷竊物品，若判斷是偷竊物品，則應立即將人及所攜帶物品扣留并向上級匯報 4．交崗工作（ 1）員工通道保安員交崗前打掃本崗位區域衛生（ 2）交崗前詳細記錄本崗位當天的工作情況并向接崗人員交待一些注意事項和需要完成的工作相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 13． 3． 2 客人報案處理服務流程與規范流程名稱客人報案處理服務流程與規范文件受控狀態文件管理部門服務程序服務規范 1．接到報案（ 1）總機值班員接到客人報案時，要問清報案人的姓名、身份、聯系方式、發現和發生案件的時間、地點并立即通知保安部（ 2）保安部接到通知后，保安部經理帶領保安人員立即趕赴現場，同時向上級領導匯報現場情況 2．處理案件（ 1）客人被竊案件的處理 ①保安員向客人了解物品遺失的經過 ②根據客人提供的信息進行分析，是被盜還是丟失、發生在店內還是店外，征求客人意見是否報告公安機關處理案件接到報案記錄、存檔 5 ③若是客人自己在店外丟失，應盡力幫助客人查找，經領導和客人同意后，向公安機關報案 ④如客人物品被找回，保安員要認真履行認領手續，必須要客人本人或代理人在有關單據上簽字確認，方可領回 ⑤ 如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，保安部請財務部對客人丟失物品作適當評估，按照酒店有關規定進行賠償（ 2）客人被騙案件處理 ①保安部員工向客人了解被騙的經過及可疑人員的特征、去向 ②保安部員工對案件的知情人、關系人進行訪問，做好記錄 ③保安部經理通知各崗位保安員密切注意可疑人員，如發現可疑人員，立刻報告并將其控制；如調查沒有線索，保安部經理要向客人介紹工作進展情況并向其做出解釋 ④保安部征得領導

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