正文內容

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1(存儲版)

2026-02-08 20:04上一頁面

下一頁面

　　

【正文】進行及時和正確的升級 o 良好的自學能力和溝通能力 o 良好的團隊精神 o 人員思想素質過硬，具有認真的工作態度，遵紀守法；（二線）現場支持團隊（為江蘇電信各地市現場支持團隊） ? 負責處理客戶現場各類 IT 桌面相關問題 ? 單機版操作系統維護（ Windows 2022/XP） ? Windows PC 服務器操作系統維護（ Windows 2022/2022 Server） ? MS Office\Adobe Acrobat\殺毒軟件等常用軟件的安裝和維護。 ”用戶成功留言后，指定熱線工程師應能夠立即收到留言提醒（手機短信或座機提醒）（三）遠程控制軟件支持蘇州與鴻信共同負責（需完善）九、電信與客戶工作職責劃分服務內容電信的職責客戶的職責硬件設備資料提供向客戶提交準確、全面的所需資料清單，在規定期限內完成計算按清單要求，按時提供詳細準確的維護范圍內計１７機設備登記工作算機設備的相關資料硬件設備維護按設備計算機設備維護規程進行預防性維護對于被維護的設備，客戶應給予江蘇電信相應的維護權限，并為維護人員工作提供方便。２０（二）、售中開始結束組織制定總體項目計劃，組建項目組，落實分工要求向客戶交付服務報告I T 護航開通流程崗位（牽頭 / 配合）工作要點相關文檔政企客戶支撐中心政企客戶支撐中心進行客戶端初始化服務合同項目計劃根據項目情況，組織相關部門和本地網形成項目小組，組成跨部門的虛擬團隊客戶初始化服務單實施方案和過渡期方案交付文檔收費通知單政企客戶部、綜調中心業務開通訂單政企客戶部資料歸檔政企客戶部 / 綜調中心第二次客戶現場服務政企客戶支撐中心政企客戶支撐中心２１（三）、售后江蘇電信 “ IT 護航 ” 項目售后流程圖接收申告在線處理現場處理回單回訪消障 HP支持團隊（三線）現場服務團隊（二線）綜調中心受理專席（一線）客戶申告是否為 IT外包申告其他業務障礙流程遠程指導 /預處理是否電話指導解決是否現場處理歸檔結單遠程連接客戶終端進行判斷是否需要技術升級綜調派單HP 在線工程師是是否需要現場處理是否遠程軟件連接客戶終端否是在線提供解決方案否否處理完畢客戶確認處理完畢客戶確認回單回單在線提供解決方案是否回訪、消障結單是否需 HP現場支持HP 專家團隊現場處理是否（四）、結算略附錄 1： IT外包服務軟件日常支持列表序號軟件故障診斷咨詢安裝遷移增加變更卸載 1 Windows 98 √ 2 Windows 2022 Professional √ √ √ √ 3 Windows XP Home/Professional √ √ √ √ √ √ √ 4 Office 2022 (Word, PP, Excel) √ 5 Office XP (Word, PP, Excel) √ 6 Office 2022 (Word, PP, Excel, Outlook) √ √ √ √ √ √ √ 7 MSN Message √ √ √ √ √ √ 8 Adobe Acrobat reader √ √ √ √ √ √ 9 正版防病毒軟件 √ √ √ √ √ √ 10 正版壓縮軟件 √ √ √ √ √ √ ２２ 11 ACDsee 支持程度 √ √ √ √ √ √ 12 中文輸入法 √ √ √ √ √ √ 13 主流刻錄軟件 √ √ √ √ √ √ 14 主流多媒體播放 √ √ √ √ √ √ 15 主流詞典軟件 √ √ √ √ √ √ 16 各類全球眼客戶端軟件 ( √ √ √ √ √ √ √ 17 各類新視通客戶軟件 √ √ √ √ √ √ √ 18 商務領航（網絡傳真、網絡硬盤、防火墻、殺毒軟件、網絡安全、遠程辦公、網事無憂、 E 通 VPN 等） √ √ √ √ √ √ √ 19 星空極速 √ √ √ √ √ √ √ 其中安裝，增加和變更需要客戶提供相應的正版軟件２３相關文檔：江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 。 ? 指導一線、二線、用戶對 IT 周邊設備的安裝和調試 ? 指導一線、二線、用戶對 IT 周邊設備的維護和硬件故障的維修協調１５ ? 協調用戶相關設備 /服務供應商 ? 接受熱線派單并及時進行響應 ? 負責與用戶就其出現的 IT 相關問題進行現場溝通 ? 負責對疑難問題進行

點擊復制文檔內容

電大資料相關推薦

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1(存儲版)

xx集團項目管理實施調研問卷_v1-資料下載頁

億陽融智和利時—生產管理部計劃主管職位說明書v1-資料下載頁

ufv－200f失步解列裝置技術及使用說明書v1-資料下載頁

億陽融智和利時—交通信息系統項目一部經理職位說明書v1-資料下載頁

分報告1-安徽省能源集團有限公司崗位說明書v-資料下載頁

yyyy運維項目工作總結v1-資料下載頁

億陽融智和利時—交通信息系統項目二部經理職位說明書v1-資料下載頁

xx智慧景區項目可研報告v1-資料下載頁

億陽融智和利時—6系統部應用開發室主管職位說明書v1-資料下載頁

億陽融智和利時—采購供應部職位說明書計劃核算員v1-資料下載頁

億陽融智和利時—5系統部儀表設計組主管職位說明書v1-資料下載頁

混合支付設計文檔v1-資料下載頁

銳捷認證體系v1-資料下載頁

設備管理規定-v1-資料下載頁

系統用戶手冊_v1-資料下載頁

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1-wenkub.com

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1(已改無錯字)

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1-資料下載頁

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1(參考版)

1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1-文庫吧資料