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2025-12-30 20:04本頁面

　　

【正文】客戶簽定合同并下訂單是結束根據客戶需求定制服務內容I T 護航售前營銷流程崗位（牽頭 / 配合）工作要點相關文檔政企客戶部綜合調度中心 / 政企客戶支撐中心省政企客戶部 / 省 N O C政企客戶支撐中心是否為跨本地網需求是否需要省公司進行協調3 個工作日內確認能否承接否是省公司進行協調確認是否承接？否是否政企客戶部政企客戶部政企客戶部政企客戶部政企客戶部政企客戶支撐中心政企客戶部政企客戶部客戶網絡信息調查單政企客戶部整體解決方案客戶未立項之前，大客戶經理為推進項目、保持客戶關系的第一責任人；綜合調度中心及政企客戶支撐中心參與客戶咨詢等工作。合同轉相關業務流程是否涉及其他商機政企客戶部政企客戶部政企客戶支撐中心鴻信公司否政企客戶支撐中心第一次赴客戶現場進行服務服務內容定制工作政企客戶支撐中心政企客戶部負責在 B s s 系統及綜合調度系統開通模塊錄入相關資料。２０（二）、售中開始結束組織制定總體項目計劃，組建項目組，落實分工要求向客戶交付服務報告I T 護航開通流程崗位（牽頭 / 配合）工作要點相關文檔政企客戶支撐中心政企客戶支撐中心進行客戶端初始化服務合同項目計劃根據項目情況，組織相關部門和本地網形成項目小組，組成跨部門的虛擬團隊客戶初始化服務單實施方案和過渡期方案交付文檔收費通知單政企客戶部、綜調中心業務開通訂單政企客戶部資料歸檔政企客戶部 / 綜調中心第二次客戶現場服務政企客戶支撐中心政企客戶支撐中心２１（三）、售后江蘇電信 “ IT 護航 ” 項目售后流程圖接收申告在線處理現場處理回單回訪消障 HP支持團隊（三線）現場服務團隊（二線）綜調中心受理專席（一線）客戶申告是否為 IT外包申告其他業務障礙流程遠程指導 /預處理是否電話指導解決是否現場處理歸檔結單遠程連接客戶終端進行判斷是否需要技術升級綜調派單HP 在線工程師是是否需要現場處理是否遠程軟件連接客戶終端否是在線提供解決方案否否處理完畢客戶確認處理完畢客戶確認回單回單在線提供解決方案是否回訪、消障結單是否需 HP現場支持HP 專家團隊現場處理是否（四）、結算略附錄 1： IT外包服務軟件日常支持列表序號軟件故障診斷咨詢安裝遷移增加變更卸載 1 Windows 98 √ 2 Windows 2022 Professional √ √ √ √ 3 Windows XP Home/Professional √ √ √ √ √ √ √ 4 Office 2022 (Word, PP, Excel) √ 5 Office XP (Word, PP, Excel) √ 6 Office 2022 (Word, PP, Excel, Outlook) √ √ √ √ √ √ √ 7 MSN Message √ √ √ √ √ √ 8 Adobe Acrobat reader √ √ √ √ √ √ 9 正版防病毒軟件 √ √ √ √ √ √ 10 正版壓縮軟件 √ √ √ √ √ √ ２２ 11 ACDsee 支持程度 √ √ √ √ √ √ 12 中文輸入法 √ √ √ √ √ √ 13 主流刻錄軟件 √ √ √ √ √ √ 14 主流多媒體播放 √ √ √ √ √ √ 15 主流詞典軟件 √ √ √ √ √ √ 16 各類全球眼客戶端軟件 ( √ √ √ √ √ √ √ 17 各類新視通客戶軟件 √ √ √ √ √ √ √ 18 商務領航（網絡傳真、網絡硬盤、防火墻、殺毒軟件、網絡安全、遠程辦公、網事無憂、 E 通 VPN 等） √ √ √ √ √ √ √ 19 星空極速 √ √ √ √ √ √ √ 其中安裝，增加和變更需要客戶提供相應的正版軟件２３相關文檔：江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航”

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