某家園銷(xiāo)售管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 無(wú)意向是否有意向了解客戶意向及化解客戶抗性帶看樣板房并進(jìn)行講解放棄，總結(jié)原因放棄。按揭銀行可以選擇中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行下沙支行。5）進(jìn)戶大門(mén)使用什么材質(zhì)？窗戶使用什么材質(zhì)？隔音隔熱效果如何？答：表面木質(zhì)內(nèi)襯鋼質(zhì)進(jìn)戶門(mén)，高檔指紋鎖，鋁合金門(mén)窗。8）每個(gè)戶型是否都是落地玻璃，如何保障安全？窗框與窗用的材料？答：凡窗臺(tái)高度低于900均設(shè)安全護(hù)欄，飄窗內(nèi)側(cè)設(shè)置欄桿，采用鋁合金門(mén)窗。選擇日立電梯產(chǎn)品及其高質(zhì)量的售后服務(wù)，將是每個(gè)用戶的明智選擇。17）生活垃圾怎么處理的？有無(wú)垃圾房集中搜集？答：場(chǎng)外設(shè)垃圾收集房，環(huán)衛(wèi)每天收集清運(yùn)。 層高是指上下樓板中到中的距離。我們項(xiàng)目13層為大開(kāi)間的辦公，總高差不多在15米左右，并且我們戶型為L(zhǎng)OFT。配套設(shè)施1）項(xiàng)目自身有什么配套嗎？答：沒(méi)有。室外電力開(kāi)關(guān)站位于項(xiàng)目東側(cè)，無(wú)影響。4）外籍人士是否可以購(gòu)買(mǎi)？答：暫時(shí)不行。10）金色城品的契稅是多少？答：3%的契稅。疑難問(wèn)題1）金色城品為什么不裝修？答：因?yàn)長(zhǎng)OFT的空間有非常大的靈活性，您可以隨心所欲地對(duì)空間進(jìn)行分割，創(chuàng)造出一種您想要的生活方式。9）西面高架下邊的公共廁所要保留嗎？答：不保留，我們會(huì)在底樓大廳里做公廁的。15）購(gòu)買(mǎi)2套以上，可否打通？隔音效果怎樣？是否有影響？答：可以。四種戶型（東南角、西南角、北面第第5套）由于有結(jié)構(gòu)梁外露，凈高在4米2左右。14）屋頂是否有空調(diào)外機(jī)放在上面？面對(duì)西湖大道的位置是否會(huì)放廣告牌?答：裙房頂有空調(diào)外機(jī)。7）東面那塊地是做什么的？ 答：杭六中今后建綜合樓。另外還有三證的工本費(fèi)少許。8）以公司名義可否購(gòu)房，可否貸款？答：可以購(gòu)房，但公司購(gòu)房貸款手續(xù)較為復(fù)雜，建議以個(gè)人名義購(gòu)房或一次性付款。11）由于樓盤(pán)是LOFT結(jié)構(gòu)，而且是毛坯交付，那交付后提供其他什么相關(guān)服務(wù)嗎？ 答：交付前我們會(huì)最合理原則在每套房今后客戶自行裝修的夾層高度位置預(yù)埋鐵件，并安裝就位夾層結(jié)構(gòu)主鋼梁，方便業(yè)主實(shí)施裝修以及隔樓。公廁按一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，今后由環(huán)衛(wèi)部門(mén)接收后專(zhuān)人駐點(diǎn)管理，而且公廁單獨(dú)于東側(cè)設(shè)出入口，與大樓分隔。10）本項(xiàng)目是杭二中的學(xué)區(qū)房嗎？答：不是12）項(xiàng)目就在高架邊，與幾層對(duì)等？高架噪音達(dá)到50—70分貝，如何怎么處理？ 答：35層。大約10層以上部分位置可以看到西南城隍山上的城隍閣。交房時(shí)有一個(gè)孔會(huì)打好。16) 每層是否有垃圾房，在什么位置，對(duì)客戶居住是否有影響？項(xiàng)目垃圾站在大堂出入口的東南面，離大樓的距離是否會(huì)影響居住及裙樓辦公，怎么處理？答：樓內(nèi)垃圾收集由物管定。12）電梯是廣州日立，是否為雙路供電？速度是多少？與其他電梯相比，我們的電梯有何優(yōu)點(diǎn)？答：本項(xiàng)目電梯采用中速。7）戶型的隔斷層，是否能根據(jù)業(yè)主不同的要求隨意制定高度？如做隔斷，樓上的衛(wèi)生間防水怎樣處理？答：我方統(tǒng)一高度預(yù)埋，根據(jù)預(yù)埋鐵位置可以上下10公分左右進(jìn)行調(diào)整（今后由業(yè)主自理）。建材施工1）設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理分別是什么單位？答：設(shè)計(jì)：浙江城建設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司施工：中天建設(shè)集團(tuán)有限公司監(jiān)理：南京峪峰建設(shè)咨詢(xún)監(jiān)理有限公司2）項(xiàng)目采用何種建筑結(jié)構(gòu)？外立面是什么材質(zhì)？屋面使用什么材質(zhì)？答：大樓采用框剪結(jié)構(gòu)，外立面采用干掛陶板局部鋁板，屋面為現(xiàn)澆砼結(jié)構(gòu)3厚SBS改性瀝青防水卷材(Ⅱ型)，保溫層擠塑泡沫保溫隔熱板3）內(nèi)墻與外墻分別使用何種墻體？有何特色？答：非承重的外圍護(hù)墻采用MUl0砌塊(多孔磚)，用M5砂漿砌筑；當(dāng)采用輕質(zhì)隔墻時(shí)，可由業(yè)主自定墻體材料(如玻璃隔斷，輕鋼龍骨石膏板隔斷，木質(zhì)隔斷，鋁合金隔斷等)，但輕質(zhì)隔斷的限制荷載小于80kq／m2；采用該類(lèi)墻體可以減低荷載。根據(jù)通知，對(duì)已利用貸款購(gòu)買(mǎi)住房又申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)第二套(含)以上住房的，貸款首付款比例不得低于40％。大聲喂、喂，電話聽(tīng)不清楚，您那邊電話是多少，我給您打過(guò)去。 還有，如果以后您考慮將來(lái)出手的話，也是非常有優(yōu)勢(shì)的，主要體現(xiàn)在4樓單價(jià)上的實(shí)惠，在二手房的交易上，下家主要看的是您出售的單價(jià)，客戶一般也不太會(huì)考慮到樓上樓下的區(qū)別。我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員為您介紹，這樣具體的情況會(huì)了解得更詳細(xì)。登記客戶信息，送客戶離開(kāi)二、電話說(shuō)辭（客戶來(lái)電，鈴響第三聲前接聽(tīng)電話）業(yè)務(wù)員：您好，這里是金色城品。第二塊是紅線外，我們項(xiàng)目周邊不利的環(huán)境。您可以看一下：第一張就是我們項(xiàng)目的外立面效果圖。大堂也是采用一卡通管理，更好的保證了業(yè)主的安全性與私密性。在3層的樓頂，有一個(gè)公共休閑區(qū)域，4樓的位置是可以走進(jìn)來(lái)的。另外今年杭州還確定了城市原點(diǎn)這個(gè)概念，也就是零公里標(biāo)志，例如美國(guó)國(guó)會(huì)大廈、法國(guó)巴黎圣母院、北京天安門(mén)等。銷(xiāo)售分析:2007年6月9日，以16000元/㎡的全裝修價(jià)格開(kāi)盤(pán)，在3天內(nèi)總共銷(xiāo)售310套，銷(xiāo)售率高達(dá)87%，1個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售完畢，贏得了市場(chǎng)較好的口碑。產(chǎn)權(quán)式公寓市場(chǎng)情況受市場(chǎng)利好的影響,產(chǎn)權(quán)式公寓的銷(xiāo)售,進(jìn)入下半年銷(xiāo)售量也大幅提升,目前主要在售項(xiàng)目存量所剩不多。此卡片的文字、電話號(hào)碼等均采用大號(hào)字體，便于老年人使用。◎ 24小時(shí)全天候貼身服務(wù)不受時(shí)間限制，服務(wù)沒(méi)有距離，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候?yàn)闃I(yè)主排憂解難，讓業(yè)主省心。◎蚊蟲(chóng)消殺專(zhuān)業(yè)的蚊蟲(chóng)消殺，定期對(duì)樓道及人員集中區(qū)域進(jìn)行消毒◎環(huán)境布置：大堂及走道四季有鮮花、綠色，重大節(jié)日增加環(huán)境布置，烘托節(jié)日氣氛。安全員對(duì)業(yè)主車(chē)輛做到“三認(rèn)”——對(duì)車(chē)型、牌號(hào)及業(yè)主姓名熟記，每天對(duì)業(yè)主車(chē)位至少巡邏三次，確保業(yè)主的車(chē)輛安全。 中天集團(tuán)堅(jiān)持質(zhì)量興業(yè)，倡導(dǎo)“每建必優(yōu)、精細(xì)管理”的方針。建筑風(fēng)格介紹大樓立面造型方正簡(jiǎn)練，德國(guó)工業(yè)主義風(fēng)格大堂等公共區(qū)域介紹大堂參照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，有接待臺(tái)、會(huì)談座，并設(shè)信報(bào)箱區(qū)、公司牌示區(qū)等等。規(guī)劃中的地鐵5號(hào)線西起老余杭，至東新路轉(zhuǎn)向南，經(jīng)建國(guó)中路到城站火車(chē)站，過(guò)錢(qián)江四橋過(guò)江直至蕭山火車(chē)站。小區(qū)北面正對(duì)西湖大道，寬60米。在2006年第二屆中國(guó)A股公司IR評(píng)選中，萬(wàn)科亦囊括“最佳大型公司獎(jiǎng)”、“最佳執(zhí)行人獎(jiǎng)”、“最佳溝通獎(jiǎng)”、“最佳股改獎(jiǎng)”，成為獲得IR獎(jiǎng)項(xiàng)最多的上市公司。2006年連續(xù)第三年榮獲“2006中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)開(kāi)發(fā)企業(yè)”第一，%，%，公司A股上漲幅度約24倍，而B(niǎo)股的上漲幅度則高達(dá)110倍。交通設(shè)施與生活配套非常齊全，地段的稀缺性與不可復(fù)制性無(wú)可比擬，可以說(shuō)金色城品占盡了得天獨(dú)厚的各方資源。全長(zhǎng)48公里設(shè)30個(gè)站，始于蕭山湘湖，終于下沙文澤路站和臨平世紀(jì)大道站。帶給人一種沉穩(wěn)、大氣的感覺(jué)。◎ 車(chē)輛及交通管理合理配置安全、交通標(biāo)識(shí)，設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)出入口減速裝置、防強(qiáng)闖設(shè)施、監(jiān)控防盜系統(tǒng)等設(shè)施。◎室外保潔：無(wú)紙屑煙頭、無(wú)污染、無(wú)油跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)積水，保持清潔、暢通。◎ 零打擾私密服務(wù)悉心照顧業(yè)主的私密愿望，充分尊重業(yè)主的私人空間，真正做到對(duì)住戶零打擾。◎溫馨夕陽(yáng)紅服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心將為60歲以上老人準(zhǔn)備《溫馨夕陽(yáng)服務(wù)卡》，為60歲以上的獨(dú)居老人提供各種免費(fèi)預(yù)約上門(mén)服務(wù)：代繳各類(lèi)公共事業(yè)費(fèi)用，代寄信件以及每周室內(nèi)清潔服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等。金色城品板塊市場(chǎng)情況進(jìn)入今年以來(lái)杭州增體市場(chǎng)銷(xiāo)售供不應(yīng)求,銷(xiāo)售量大大超過(guò)供應(yīng)量,存量被急速去化。項(xiàng)目離武林廣場(chǎng)不到一公里，西距西湖文化廣場(chǎng)不足五百米；南與京杭運(yùn)河相距咫尺，周邊辦公、居住氛圍濃郁，商業(yè)林立， 項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)采用經(jīng)典雙子座造型理念，南北雙塔通過(guò)三層裙樓相連 。位于吳山腳下的河坊街，整條街體現(xiàn)了明末清初的風(fēng)貌，老字號(hào)、特色店鋪約一百余家，著名的胡慶余堂、方回春堂就是在這個(gè)位置，河坊街是目前最能夠體現(xiàn)杭州歷史文化風(fēng)貌的街道之一。這兩個(gè)出入口是通向1—3層辦公裙房的，采用一卡通管理。我們一樓大堂是采用高檔裝修，部分建材采用五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，大理石材質(zhì)的地面，兩邊各設(shè)有兩部廣州日立的電梯。另外一種是B戶型,它的面積在34㎡左右,我們這個(gè)模型是把樓下做成了辦公的形式,這里我們樓上樓下都做了衛(wèi)生間,但如果您覺(jué)得樓上的衛(wèi)生間沒(méi)有太大必要的話還可以把它做成儲(chǔ)藏室或者是衣帽間,以彌補(bǔ)空間的不足. 洽談區(qū)燈箱說(shuō)辭這里是項(xiàng)目的一些示意圖。第一塊是項(xiàng)目進(jìn)度公示，照片拍攝于2008年1月1日。第八塊是我們戶型特別提示，金色城品項(xiàng)目部分房間下掛梁剖面示意圖和飄窗剖面示意圖，有下掛梁的戶型主要集中在項(xiàng)目北區(qū)的戶型。業(yè)務(wù)員：那好，X先生，最好您能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看一看，具體位置在曙光路122號(hào)，世貿(mào)大酒店一樓，萬(wàn)科住宅文化館。除此之外，我們的4樓房源有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是3樓屋面的綠化，近水樓臺(tái)先得月嘛，您茶余飯后走出家門(mén)就能立刻感受到綠意。先生，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)客戶非常多，您留個(gè)電話給我，過(guò)幾分鐘我給您打過(guò)去。”中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)27日晚上11時(shí)15分聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)性房地產(chǎn)信貸管理的通知。12層屋頂無(wú)綠化，為現(xiàn)澆砼結(jié)構(gòu)3厚SBS改性瀝青防水卷材(Ⅱ型)。阿魯克杭州應(yīng)用項(xiàng)目：九墅公寓、梧桐公寓、東方潤(rùn)園；上海：仁恒濱江、湯臣一品等，均屬于高檔樓盤(pán)。11）電梯什么牌子的？多久檢修一次？答：廣州日立，交付后進(jìn)入正常維保階段，常規(guī)維保每月進(jìn)行。樓上衛(wèi)生間統(tǒng)一送工廠化生產(chǎn)的整體型衛(wèi)生間底盤(pán)，其它隔墻防水由業(yè)主自行處理。20）空調(diào)外機(jī)位置在哪?交房時(shí)孔打好嗎?答：安裝在于每層飄窗位置下。項(xiàng)目視線通透，但無(wú)法看到西湖。預(yù)計(jì)交房時(shí)間在09年3月31日。6）有電話、有線電視、寬帶入戶嗎？答：有，均一門(mén)一點(diǎn)，有線電視機(jī)頂盒一個(gè)如需要增加需業(yè)主另外自行申請(qǐng)，寬帶流量由業(yè)主自行申請(qǐng)7）把公共廁所放在底樓大廳，會(huì)不會(huì)對(duì)項(xiàng)目安全、衛(wèi)生管理帶來(lái)不便而影響到業(yè)主的正常使用與生活？答：不會(huì)。10）項(xiàng)目是否能注冊(cè)公司？能否在大堂內(nèi)掛牌？答：本樓盤(pán)不僅可以注冊(cè)公司，而且一樓大堂可掛牌。未成年的界定為18周歲，可以購(gòu)房，但不能辦理銀行貸款，只能一次性付款。三證代辦費(fèi)為：按揭貸款400元/套，一次性付款300元/套。4）你們的交房標(biāo)準(zhǔn)是什么？是大產(chǎn)證交房嗎？ 答：拿到竣工驗(yàn)收備案表才能交房。13）買(mǎi)了此房子可以辦理購(gòu)房入戶嗎？答：不能，因?yàn)槲覀儾皇亲≌玫兀也皇呛贾菀?guī)定的購(gòu)房入戶區(qū)域。夾層結(jié)構(gòu)高度按裝修完成厚度計(jì)會(huì)在25－－30厘米左右