某工程有限公司內(nèi)部管理制度匯編(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 會(huì)同財(cái)務(wù)部在辦公設(shè)施交付使用的當(dāng)天，進(jìn)行登記并貼上標(biāo)牌。 不得在計(jì)算機(jī)上放影碟、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。否則，給予當(dāng)事人罰款200元處罰。 傳真機(jī)的使用注意事項(xiàng)（不得把下列稿件傳入傳真機(jī)）（1）涂改液未干或稿件有涂層。 四、衛(wèi)生清潔由保潔人員具體負(fù)責(zé)，各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門自行負(fù)責(zé)。 見面。展會(huì)活動(dòng)早退、曠工者給與警告處分。二、設(shè)計(jì)師、公司經(jīng)理在業(yè)余時(shí)間承接親戚、朋友的設(shè)計(jì)，應(yīng)提前告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)客戶服務(wù)中心備案。 三、公司內(nèi)部跨部門帶單的，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師將客戶信息、聯(lián)系方式告訴本部門市場(chǎng)部客戶經(jīng)理，造成內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)或?qū)е聽?zhēng)單的，給與設(shè)計(jì)師警告處分：四、設(shè)計(jì)師在簽定設(shè)計(jì)協(xié)議或施工合同時(shí)，承諾安排制定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)施工的必須先經(jīng)分管工程部經(jīng)理同意．未經(jīng)分管工程部同意而隨意承諾造成無法安排指定項(xiàng)目經(jīng)理施工的，造成客戶退施工合同的由當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師承擔(dān)相應(yīng)損失并給與當(dāng)事設(shè)計(jì)師記過處分。對(duì)在建工程安全防范措施控制不嚴(yán)，出現(xiàn)工程安全事故，對(duì)質(zhì)檢及工程部經(jīng)理處罰300—500元不等。水電隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收時(shí)質(zhì)檢缺席的，給與警告處分。 客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時(shí)間限制 （1）第1次電話投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管）限時(shí)5天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。 (2)客戶同一投訴問題第2次上門投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程都經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時(shí)次日下班前解決并形成書面反饋意見，如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人200—500元/次，并全公司通報(bào)批評(píng)。第十六章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度員工凡符合下列條件之一者予以20—200元獎(jiǎng)勵(lì)； （1）在公司設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、施工工地比賽中成績(jī)優(yōu)異者； （2）愛司如家，積極工作，熱情服務(wù)客戶，為公司贏得榮譽(yù)者； （3）妥善幫助客戶處理設(shè)計(jì)、施工及售后服務(wù)難題，受到客戶高度贊揚(yáng)者； （4）拾金不昧者； （5）勇于開拓，對(duì)企業(yè)提出合理化建議被采納者； （6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績(jī)者； （7）盡忠職守，工作努力，有事實(shí)舉證者； （8）愛護(hù)公物，有節(jié)約意識(shí)，效果顯著者。員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過： （1）請(qǐng)假中有騙假行為、情節(jié)嚴(yán)重者； （2）工作時(shí)間擅離職守，造成嚴(yán)重?fù)p失者； （3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者； （4）不經(jīng)許可，越權(quán)做主，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者； （5）拾到客人遺留的各種物品不上交者； （6）因當(dāng)事人設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、質(zhì)量問題，造成公司損失在1000元以上者； （7） 謊報(bào)消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者； （8）不尊重事實(shí)，誣陷、攻擊他人．制造事端者； （9）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。 （3）處罰權(quán)限按公司規(guī)定層層審批； （4）處理結(jié)果報(bào)行政部復(fù)核無誤后，由行政部發(fā)布公告； （5）財(cái)務(wù)部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰。處罰程序 （1）員工所犯過失應(yīng)受行政處罰者，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《行政處罰通知書》。缺一樣罰50元； （11）已簽的施工合同內(nèi)必須附有相關(guān)的簽單資料（套餐協(xié)議 、主材表、主材選購(gòu)表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖)并有設(shè)計(jì)師和客戶簽字。 申請(qǐng)撤消時(shí)間：從受處分之日起一個(gè)月后； 處分撤銷當(dāng)月恢復(fù)原級(jí)別工資待遇； 受處分當(dāng)月開始執(zhí)行處罰； 如到申請(qǐng)撤銷時(shí)間未能撤銷者，對(duì)其繼續(xù)執(zhí)行處罰； 如受到行政處分者，未能撤銷處分前不得進(jìn)行職務(wù)晉升、級(jí)別晉升； 如在實(shí)習(xí)期受到處分，未能撤銷處分前不得轉(zhuǎn)正； 有資格參與獎(jiǎng)金分配的人員，受行政處分不得參與獎(jiǎng)金分配，直至處分撤銷； 1所有執(zhí)行時(shí)間以公司發(fā)布通報(bào)時(shí)間為準(zhǔn)。 客戶上門投訴即到總部投訴的處理流程和時(shí)間限制 (1)客戶第1次上門投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時(shí)3天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。二十一、關(guān)于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定 客戶服務(wù)中心接待客戶的7個(gè)必須 （1）看見客戶來訪，必須起立問候； （2）記錄客戶反映問題，必須仔細(xì)、耐心； （3）回復(fù)客戶的語言，必須清晰、準(zhǔn)確； （4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單； （5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時(shí)回復(fù)客戶； （6）客戶對(duì)處理意見不滿意的，必須限時(shí)再次回復(fù)客戶； （7）必須始終堅(jiān)持用心服務(wù)的理念，直到絕望為止。 十三、工程部經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽(yù)的，對(duì)工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰500元/次。八、施工進(jìn)場(chǎng)必須提前3天辦完相應(yīng)手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當(dāng)天簽訂合同后要求次日進(jìn)場(chǎng)的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進(jìn)場(chǎng)時(shí)間組織安排質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)的，處罰 100元/次。客戶服務(wù)中心核實(shí)掛單屬實(shí)的，取消客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、公司經(jīng)理(參與掛單的)該單的業(yè)績(jī)和提成，并給相關(guān)責(zé)任人警告處分。第十三章 關(guān)于對(duì)私單的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定一、私單是指設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理或相關(guān)人員未在公司備案(未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批)與客戶達(dá)成的設(shè)計(jì)協(xié)議或施工合同。第十二章 關(guān)于展會(huì)活動(dòng)、小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的紀(jì)律管理規(guī)定一、展會(huì)活動(dòng)、小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)著裝統(tǒng)一要求標(biāo)準(zhǔn) 所有參加展會(huì)的設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理、管理人員及場(chǎng)務(wù)工作人員必須著正裝(干凈、整潔)、佩戴工作牌，違反者處罰50元／次。 前臺(tái)主動(dòng)詢問，客戶來店事宜； 前臺(tái)不在，由店面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待； 以上人員不在，由設(shè)計(jì)師或其他員工接待。 二、公司環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍為辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生、三、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔。 重要傳真件須復(fù)印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時(shí)通知有關(guān)部門或個(gè)人領(lǐng)取。計(jì)算機(jī)管理人員要定期對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保計(jì)算機(jī)處于最佳狀態(tài)。 未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理人員許可，任何人不得擅自開機(jī)。包括：辦公桌椅，會(huì)議臺(tái)，文件柜等物品）。填寫“合同情況月報(bào)表”。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。1 變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保雙方利益不受侵害。當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確。　　八、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。對(duì)外簽訂施工合同，簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況，公司簽約人必須對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)責(zé)。 六、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。駕駛員不得將私人車輛消費(fèi)的費(fèi)用以公司名義報(bào)銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。2駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)所有責(zé)任，并罰款100元/次，在當(dāng)月工資中扣除。駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標(biāo)準(zhǔn)油耗及里程數(shù)核定車輛油費(fèi)。駕駛?cè)藛T須每天及時(shí)記錄，如實(shí)記錄行車日期、時(shí)間、里程數(shù)、事項(xiàng)、路線、費(fèi)用及車輛使用狀態(tài)。除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工索具等重復(fù)領(lǐng)用時(shí)，一律交舊換新。現(xiàn)本著勤儉節(jié)約的原則，就辦公用品有關(guān)事宜規(guī)定如下：一、采購(gòu)、印刷品印制公司日常所用辦公用品，應(yīng)由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)購(gòu)買，專屬辦公用品或技術(shù)設(shè)備應(yīng)由行政部派員陪同。(3)會(huì)議提出的決定事項(xiàng)，其主辦部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并由行政部負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。開會(huì)時(shí)間：原則上每月召開一次（時(shí)間定于月末最后一個(gè)星期五，如遇節(jié)假日往后順延），遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時(shí)召開。會(huì)后工作：（1）行政部應(yīng)根據(jù)辦公會(huì)議形成的決定，三天內(nèi)下達(dá)“總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要”，各參會(huì)人員簽字確認(rèn)、傳閱。　（9）印章使用申請(qǐng)人及管理負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照上述規(guī)定申請(qǐng)使用印章，如出現(xiàn)問題，后果自負(fù)。行政部主要職責(zé)是對(duì)印章的使用進(jìn)行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責(zé)任與權(quán)力，具體劃分如下：　（1）職能部門印章保管人對(duì)印章具有獨(dú)立使用權(quán)力，同時(shí)負(fù)全部使用責(zé)任。　（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時(shí)憑審批的支付申請(qǐng)或取匯款憑證方可蓋章。第3章 印章使用管理制度 印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，為明確使用人與管理人員的責(zé)權(quán)，特做如下公司印章使用與管理?xiàng)l例： 一、印章的刻制刻制按公司業(yè)務(wù)需要由部門提出申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一辦理。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 員工薪資（公司公布銷售冠亞季軍獎(jiǎng)?wù)叱猓?管理人員培訓(xùn)內(nèi)容： （1）專業(yè)知識(shí)； （2）能力培訓(xùn)； （3）管理知識(shí)； （4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)； （5）素質(zhì)培訓(xùn)。 有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： （1）請(qǐng)事假累計(jì)20天以上； （2）工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的； （3）工作滿10年不滿20年的職工．請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的； （4）工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的； 年假休息具體時(shí)間及天數(shù)由部門領(lǐng)導(dǎo)視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間； 在職兩年以上或一年內(nèi)保持每月完成公司最高業(yè)績(jī)員工，經(jīng)公司辦公會(huì)商議決定社會(huì)保險(xiǎn)事宜。 工作餐（一）公司為員工提供工作餐（工作日的午餐）。 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同，用人部門不準(zhǔn)無故辭退員工，確須辭退時(shí)應(yīng)向行政部說明辭退原因。有下列情形者，不得聘用：（1）原公司員工非正常辭職者；（2）不真實(shí)填寫履歷表，有欺詐行為者；（3）犯法經(jīng)判決確立或通緝?cè)诎刚撸唬?）參加非法組織者；（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；（8）達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適宜工作者；（9）主管(含主管)以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友無法達(dá)到相應(yīng)崗位要求技能者。（每天工資為：月度工資/）。 （七）喪假員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請(qǐng)假三天。