星級內訓師授課技能提升教材(存儲版)

　　

【正文】 話一起使用。一個句子，往往有多個邏輯重點，言者和聽者分別理解的重點不同，同樣會形成幽默的反差。3）爭鋒相對法當對方的話語暗含挑畔性、進攻性，回答者巧妙運用自己所處的優勢，或順手抓住對方語言的弱點漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語言張力能產生幽默效果。例：房客指著屋頂問：“這房子經常漏雨吧！”房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說的！只有在下雨時才漏。2）二級：感染——將學員帶入情感世界。如果不太肯定問題究竟是怎樣的，請提問者說明一下。比喻的時候要抓住特征、貼切形象，并且準確精煉、鮮明生動、新穎獨特。利用修辭的功力，增加可聽性；14．怎么運用腦力激蕩法？1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。讓聽眾多問問題；3）使用要訣：創造輕松、支持的環境與情境；資料最好未經整理與加工；培訓師要講得越少越好；這有利于思想成果的共享，也有利于提高學員表達、討論的技巧，還能增強其面對困難的自信心。4）示范：提出針對性意見時可以用“這樣會更好些”開頭，避免“你說的不對，應該這樣做”一類的否定式說法，提出建議的時候一定要全面、準確、并且精辟。這個時候要記得利用這兩條方法來接上課程：1）保持穩定保持穩定的情緒，千萬不可因此慌亂2）迅速轉移借助PPT演示，迅速轉到下一個幻燈片開始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時轉移學員注意力，為自己贏得時間。3）借機互動如果他們開始分享自己的經驗時，可以借機動員更多的學員進行這樣的互動，激活課堂氛圍。要合時處理，但不能嘎然終止，把握住下面兩個關鍵點：1）善意提醒可以旁敲側擊地提示學員，或者示意“主持人”協助進行提醒，可以直接說“我們的時間只有三分鐘，某某先生，我們的時間到了，如果你有興趣的話，可以在接下來的休息時間跟學員或者老師再繼續探討……”2）果斷轉移如果提醒后學員仍不自覺，這個時候就要果斷中斷該學員喋喋不休的長篇大論。8．碰到有學員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？有時候會在培訓的時候碰到那么一兩個“釘子戶”，非要胡攪爛纏地進行抬杠，甚至惡意挑釁培訓師的權威。同時要切記，不可讓他太難堪。這樣可以把學員的注意力集中在講師身上，并方便學員互相交流。1）桌椅：檢查一下桌椅是否夠用，是否有不夠牢固的地方，特別是折疊式桌椅，有時候如果沒有展開會出現培訓時突然桌子或椅子坍塌的現場，對培訓造成極大影響。序號法如果知道跳轉的幻燈片序號，可以用鍵盤直接輸入相應的序號，然后按下“Enter”鍵即可跳轉過去。有以下幾點是選擇音樂時的技巧：1）在培訓過程中用于調節氣氛的背景伴奏音樂不宜過多，特別避免全程都有輕音樂作為背景，這樣會有副作用。2）在利用胸麥的時候，一開始就要先調試好，音量不必太大，能感覺到擴音效果即可。 2）有時投影儀看起來沒什么毛病，但是放映的時候可能由于光圈的問題，引起色差。3）襪子：外出培訓的時候，有時會去一些特殊的場所。可以由培訓師授獎，但最好在培訓師的點評和引導下由學員自己評價，這個時候，獎品會由對優勝者的認可和獎勵轉向對所有人的認可和激勵。2）準備與預見：了解游戲的答案（如果確實存在一個答案的話），準備一個備用游戲，并且對游戲進行預演；對可能出現的抵觸情緒要有所預見，對于只記住游戲而沒記住游戲的意義應當有所預見。彼此盯著看，目光不能轉移，同時用嘴大聲學動物叫，至少１０秒鐘。2）培訓師喊“獵人來了”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當中，落單的人應表演節目。6）如此一直進行比賽。真正開始后，講師會依次將3個”客戶“從包中拿出來遞給第一位學員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會講師手中時游戲結束。4）在培訓師做完示范之后，小組的每位成員都要來試一試。”2）“媽媽抱你，聽話啊 。如：你在這次培訓中學到了什么？……對于這個問題你是怎樣看待？你會用哪些方法來解決這個問題？還有什么其他的辦法可以用嗎？3）工作表現指學員應用培訓成果時，培訓前后的工作狀況。3）培訓中：通過現場參與的互動討論或者案例分析來促使學員進行思考，檢查學員的學習能力與效率。3）增加接觸頻率：安排多次緊湊的測驗，督促學員進行持續的再學習和鞏固。認證培訓：指某項專業知識和技能的資質，需要通過指定權威專門機構來授證。管理培訓：指為企業中的各階層員工提供各種各樣的能力、技巧訓練。1）增大單點接觸面積：挑選培訓內容中的某一部分對學員進行深度的測驗，檢查學員隊培訓內容的理解深度。1）培訓前：在培訓前通過課前預習題給予學員針對性的導向，讓其對培訓內容有一個初步清晰的了解，相當于給學員打了培訓預防針。第三部分：功夫在戲外——培訓后跟蹤培訓督導與培訓改善技巧1．如何設計測評題目？設計優秀的學習測評表，即是督促學員認真聽講的威懾力量，又是學員對知識理解程度的直接體現，可以考慮以下四個層次進行設計：1）培訓表現指學員在培訓中的各種態度和行為的反應。活動目的：鼓勵團隊成員主動消除會阻礙互相交流想法的行為并推廣更多能鼓勵大家提出各種主意的方法。2）培訓師雙手繞在胸前，作出以下的溝通對話。它要在我們公司的各個部門都看一看，我們大家一定要接待好這個客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會很生氣，同時游戲結束。如果鬼開始說“2”，其意思就是由第1個人傳給第2個人的意思。3．破冰游戲二：大樹與松樹操作程序：1）事先分組，三人一組。好玩和幽默的情緒會有助在這個游戲中創造性的發揮，可能會使你靈機一動，模仿出種種出人意外的叫聲，獲得滿堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑。 四）經典培訓游戲集錦1．如何選擇合適的游戲？在選擇和設計游戲時，有以下一些指導方針，雖然它們非常簡單，但是對于培訓應用至關重要，請仔細研究并切實遵守它們。2）小獎品：獎品不用奢華，但要實用，最好能跟培訓課程的內容相關，那最好不過。2）領帶：男培訓師可以多備一兩條領帶，在長時間的講授時，換換可以讓學員感覺到新鮮，一定程度緩解學員的審美疲勞；女培訓師如果是著正裝，可以多備幾朵胸花，可以讓學員感覺到你的細節之美。7．投影儀的使用技巧在培訓時，要求培訓師早到培訓現場，其中目的之一就是保障投影儀的正常和有效使用。1）話筒試音時避免用嘴去吹，“呼呼呼”地既不雅觀也專業，更不衛生。紅筆：紅色的筆則代表思維的跳躍，常常表現一些重點或疑點，會暗示學員大家可以開放的進行討論。3．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉三法在放映文稿時，常常需要從一張幻燈片上跳轉到另一張幻燈片上，可以根據需要，選擇下面的方法來實現。在放得下東西的前提下，講師的桌子要盡量要小，空間要盡量大。三）培訓設備及資源使用技巧1．現場桌椅擺放的技巧現場的桌椅擺放時一定要從便于培訓的角度來安排，而不能擺成教室的樣子。2）根據現場情形，隨機應變巧用幽默化解正面的沖突，獲得學員的支持，為下一步的應對爭取時間。這個時候培訓師要自知，可以當自己是一個普通學員參與“混戰”（因為有時參與混戰可以觀察到很多現象和問題），但是切切要記住自己的培訓師身份，適可而止，把握住度與時。6．學員發言沒完沒了怎么辦？有的學員在表達意見時，會一時興起，旁征博覽，忘記時間，盡興說個夠。2）贊美肯定給予他們足夠的表揚，詢問他們希望從培訓中得到什么。根據錯誤類型利用借勢法則，將錯就錯，使學員產生疑惑，然后峰回路轉，提出正確思路，反錯為正。3）薄弱點：接著說可以說“遺憾的是……”，注意指出不足時一定要簡潔、明了，并且切勿嘲笑，要客觀實際。2）討論中應讓學員人人有話說且有書面筆記，培訓師全程參與，隨機引導。氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作；3）使用要訣：2）特征：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發表心得，其他學員或培訓師可提供建議。15．怎么運用沙龍座談法？1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時均可自由發言。主題要用開放式問句；要選擇有能力的組長；可多用實例、故事、趣味性內容來增加效果；2）從述說到煽情不要只是講說，讓學員用自己的體驗參與進來，用學員可以理解的語言來進行表達，用感性的情緒語言來激發學員的感情共鳴。引導式問題為了達到自己的目的。遵循以下三級情感滲透將帶培訓進入另一種境界：1）一級：感應——在某一點上引起情感回應。乙：我妻子也懷孕了。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了。7．如何制造幽默？幽默是一種藝術，培訓師在適當的時候利用它，就會變成一種強大的力量，發揮意想不到的作用。用食指指明位置，引起聽眾對某物和某觀點的注意，或指出方向或進行指責。并且最好將它們固化成自己的模式，因為它們也是你風格中的一部分。頭可隨眼走動，但要平視。以上訓練開始時，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。斜定法：要求與正定法相同。經常練習下面三種方法，可以訓練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓課程增色。課程題目常是培訓精義所在，弄清題意是學習的“突破口”，而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。一段好的“開場白”，起著創造氛圍，激發興趣，穩定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發思考的作用。空臺登場：講臺避免其他人或事在上面，該準備的都該提前準備完善。3）變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調動頭腦中的資源進行碰撞，緊張是因為認真和負責，那就讓緊張成為自己的動力吧。學員作為站著的學員，平等的角色會讓你獲得學員的尊重與理解。5．品格魅力由何而來？品格魅力來源于以下10個方面：信譽公正、信心、勇氣、真實、道義、盡責、可靠、守諾及堅韌的結合體正直誠實、健康、精明、節儉、有序、細心、需求的滿足、守時，心境平和個人風格卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力關心尊重、可提供幫助、關切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好高效它意味著你關于吸收外部信息，目光敏銳、有領導才能及工作能力；才華出眾，富有創見，惟人是用，既是投資家又是務實者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。如生活中的曲折美、變化美、節奏美以及很多動靜相反相成的辯證法則，跟我們在培訓中的課程開發的道理是源出一轍的。詞組練習：藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。氣息控制訓練逆腹式呼吸法吸氣時，下腹部凹進去；呼氣時，下腹部鼓起來。鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒有不整潔的地方。方法一：迅速拷貝，全盤吸收；要點是付出多少，獲得多少。學會觀察這個世界，不光要換一個角度，有時候甚至要換一個多棱鏡。“可能”可以創造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。只有珍惜與愛，是開啟幸福之門的鑰匙。記住，主動是心態，積極是行為，快樂是生活中所有的過程與結果。遷善是跟我們的目標是緊密相連的，緊鎖目標，盡一切可能尋求方法和資源，達成目標，這就是一個遷善的過程。就似我們這里在說著空杯心態一樣，如果你覺得這是在說廢話，那么空杯不空；如果你能靜下來讀一讀，想一想，得到一些啟發，那就已得空杯真諦。在這個過程中，就像射箭一樣，需要不斷地調整角度、姿勢來看清目標，并且牢固地鎖定目標，然后才能準確地擊中目標，進而改變自己的人生！2．一切從心開始我們說溝通從心開始，可是什么是從心開始呢？心在哪里，怎么看到？心無形，行卻有形。學者型風格側重于理論邏輯無懈可擊的嚴密性；教練型風格側重于技巧方法的實用性；教士型風格側重于理念信仰的高尚性；演藝型風格側重于情感形體的煽動性。3）收結：收尾是否精心設計，恰到好處。6）報名方法：必須翔實、準確。3）授課內容要點：指本段主要需要向學員傳達的知識或技巧，在這里扼要的標明應該注意的地方；（一般只需簡明標明幾點，不必太復雜，主要起清晰思路）4）授課方式、技巧：指對于本段內容，如何講授，利用哪些培訓技巧和方法跟授課內容要點結合會發揮最大的效果；5）目的：指為什么要用這樣的方法來講解這樣的內容。3）問題：問題是什么？問題是如何產生的？問題產生的原因有哪些？問題解決的方案等。優化課程時要從下面三個方面入手：1）聚焦原則：在寫作編排課程大綱時，一定要切記各個條目都是圍繞著中心展開的，從課程整體的聚焦，到每個條目內容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個核心進行聚焦的。切忌追求表面上的新穎、花俏、動感等效果，否則，會導致主次不分、雜亂無章的現象，影響培訓效果。3．如何為課程選擇適用素材？培訓課程素材的選用必須根據培訓目標，要將素材有機地融進培訓內容，使兩者達到最優化組合。2．如何搜集優質素材？素材是構成培訓的基本材料，素材的優劣直接關系到培訓的質量。針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？ 146．如何利用手勢？ 157．如何制造幽默？ 158．如何營造感動？ 169．靈機應變——提問技巧 1610．巧舌如簧——應答技巧 1711．如何運用通俗的語言進行培訓？ 1712．怎么運用講授法？ 1713．怎么運用小組討論法？ 1714．怎么運用腦力激蕩法？ 1815．怎么運用沙龍座談法？ 1816．怎么運用角色扮演法？ 1817．怎么運用個案研究法？ 1818．怎么運用“工作坊”法？ 1919．如何引導學員分析案例？ 1920．如何進行案例點評？ 19二）現場情況處理小點子 201．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？ 202．講解時突然遺忘內容怎么辦？ 203．如何解決學員聽課的時候走神？ 204．課堂上有學員交頭接耳私語如何處理？ 205．碰到有學員在課堂上睡覺怎么辦？ 216．學員發言沒完沒了怎么辦？ 217．課堂出現混亂局面，如何處理？ 218．碰到有學員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ 219．學員比你高明時，如何處理課堂關系？ 22三）培訓設備及資源使用技巧 221．現場桌椅擺放的技巧 22