有關蘋果手機顧客忠誠度的畢業論文(存儲版)

　　

【正文】 提高了企業的市場占有率，而且降低了經營成本。萬老師以其淵博的學識、嚴謹的治學態度、求實的工作作風和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。本次問卷的填寫采取的是匿名原則，您的回答也無高低對錯之分。要想成為一家經營成功的企業，一家能立足于市場的企業，就必須將顧客忠誠作為企業的追求目標，并將不斷地進行持續改進，培育出更多的忠誠顧客作為蘋果企業的終極追求。只有把這三點做的更好，才能在手機市場中穩坐泰山。原來的手機大多都是選擇鍵盤式操作，即使支持屏幕操作也只是單一的點擊，蘋果手機卻選擇了多點觸摸屏這一開發技術，寬大的屏幕，創新的手機設計，給人一種新的視覺和體驗沖擊。蘋果掌握了能使消費者激動的訣竅，然后按部就班的一步步開始引導消費者。因此提高蘋果手機市場占有率是非常值得關注的問題，怎樣提高市場占有率呢？蘋果公司可通過以下途徑進行市場開發戰略：(1)將本公司現有產品打入從未進入過的新市場（開拓區域外部或國外市場）；(2)要在新市場尋找潛在用戶，激發其購買欲望，擴大新市場的占有率；　(3)公司也可以考慮增加新的銷售渠道，靈活運用各種中間商的銷售途徑，開發新的市場；（4）在當地發掘潛在顧客，進入新的細分市場；（5）在當地開辟新的營銷渠道，包括雇傭新類型的中間商和增加傳統類型中間商的數目。價格的定位無疑讓很多人都在思考，花比平時多一倍的錢是否值得。雖然現在有很多消費者在購買蘋果手機，但是和日益壯大的安卓市場相比，蘋果的市場占有率就很少了，2022 年的第一季度，蘋果公司在中國市場的份額為 8%，位列第五。隨著智能手機的日益普及，安卓手機占主打地位，市場占有率百分之六十，學生們都想有一部自己的智能手機，而真正擁有智能手機的人只有四成，市場前景廣闊。（見圖 33）圖 33 顧客職業分析你周圍的人使用蘋果手機的情況分析通過這次調查我們可以看出周圍有 30%以上的朋友使用蘋果手機的占到 45%，周圍有 10%左右的的朋友占到 %，周圍有 50%以上的朋友用蘋果手機的占到 %，周圍幾乎沒有朋友實用的過的占到 %。它支持無線上網，電子郵件，移動通訊，網絡瀏覽以及其他無線通訊服務。這種口碑效應，會不斷地擴大客戶群體，從而使企業獲得更多的利潤，使企業的知名度和名譽度迅速提高。因為獲得顧客的成本在很長時間內會超出其基本貢獻。這種忠誠并不牢固,一旦用戶發現了更加方便或是更為滿意的目標之后,這種忠誠也就隨之減弱消失。許多學者研究表明顧客的滿意程度越高,則該顧客會購買更多該公司的產品,對公司及其品牌忠誠更久。舉個簡單的例子說，在選擇手機通訊商時，我一般會選擇移動通信。就實質來說，品牌代表著銷售者交付給買家的商品特征、利益和服務的一貫性承諾。 （3）客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。 論文研究內容與方法本文研究購買蘋果手機的忠誠度也就是消費者對于一個企業的忠誠度，如淮安信息職業技術學院畢業設計論文2何做到讓消費者信賴，我們研究的內容是購買蘋果手機忠誠度的現狀和影響消費者的因素及其提高途徑。Brown(1996)、Cartwright(2022)的理論。Basu、劉志鋼、馬云峰等。這種觀點的主要代表人物有:Jacobyamp。忠誠于企業的員工，是“敬業”的員工，表現出的特征是：在心理上完全地投入工作中；他們認可企業，不受外界誘惑的干擾；穩定、持續地為企業創造價值。品牌研究領域里令研究者關注的核心內容就是品牌忠誠。堅持以消費者為本的原則，留住客戶，服務客戶。本文的研究我們發現的問題有蘋果手機市場占有率不高，品牌知名度和顧客體驗度不夠，價格太高和顧客對于其顧客滿意度不夠等問題，針對這些問題本文提出了幾點建議，就提高市場占有率、提高品牌知名度、提高售后服務和完善自身品質這四個方面進行了改善。近幾年來,品牌的研究一直是學術界與商界普遍關心的熱門話題,因為品牌對于顧客的購買決策有著關鍵的影響力。 國內外研究現狀企業忠誠，是指員工認可企業文化、環境，相信企業將為其提供發展的機會和應得的物質回報，全身心地投入到工作中去，把個人的發展融入到企業發展中去。(一)顧客忠誠的內涵關于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類:1 行為論這種觀點主要是從行為的角度來定義顧客忠誠,認為顧客忠誠是對產品或服務所承諾的重復購買的行為,這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標來衡量。Fishbein、Dickamp。(三)顧客忠誠的分類目前學術界關于顧客忠誠的分類理論中，比較權威主要是 Griffin(1995)、(2022)、Gremberamp。二顧客忠誠的功能實踐表明：買方市場條件下，顧客忠誠才是現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產，高度忠誠的顧客不僅是企業競爭獲勝的關鍵，是企業長期利潤的最可靠來源，而且也是企業長治久安的根本保證。 （2）忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。通常由數字、文字、標記、符號等要素或者這些要素的組合而成。Boulding 對服務質量、重復購買、推薦意愿之間的關系進行研究, 其結果是服務質量與重復購買、推薦意愿是正相關關系。它給出了一個和消費滿足感有關的快樂水平,包括低于或超過滿足感的水平。我們將這種由于方便需求或是惰性而形成忠誠稱為惰性忠誠。獲得 1 個新顧客所付出的代價，不僅僅需要時間和努力。有研究顯示：1 個滿意的客戶通常會將愉快的消費經歷告知周圍 35 人，倘若這 35 人傳播。I phone 是結合照相機，個人數碼助理，媒體播放器以及無線通訊設備的手機。（見圖 32）淮安信息職業技術學院畢業設計論文8圖 32 顧客收入和使用情況交叉分析 蘋果手機市場占有率分析使用蘋果手機的顧客職業分析在問卷中我們可以看出 %的在校大學生和 %的白領上班族使用蘋果手機的比較多一些，其他行業像企業管理者、技術工人、教師培訓師、機關政府官員、自由職業者，雖然使用的少一點，但是占的比列也不小，這就充分說明各個行業都在使用蘋果手機，蘋果手機使用非率常的高，范圍也十分的廣。（見圖 37）圖 37 價位是否合理第三章蘋果手機顧客忠誠度現狀分析11 蘋果手機顧客重復購買現象分析通過調查問卷我們可以看出，在市場上出現類似于蘋果手機的產品，%的消費者還是會堅持選擇蘋果產品，%的消費者會換其他的產品，因此我們可以看出消費者對于蘋果手機的的忠誠度還是很高。、市場占有率有限通過上述問卷分析我們可以發現 %的在校大學生和 %的白領上班淮安信息職業技術學院畢業設計論文14族使用蘋果手機的比較多一些，其他行業雖然使用的少一點，但是占的比列也不小，這就充分說明各個行業都在使用蘋果手機。蘋果手機的問世，也同時帶起了手機價格的高潮，原本只需要 2022 元左右就可以購買一臺不錯的手機，現在至少需要 5000 元才可以購買一款蘋果手機手機。在這方面，蘋果公司必須仰視其韓國競爭對手三星公司，后者贏得了中國市場 20%的份額。因為從產品設計，工藝選擇，原料采購，生產裝配和測試各環節，蘋果對其產品的質量控制十分嚴格，即使在細微的小處也是如此。蘋果手機為什么可以成為劃時代的代表作，這和他的創新設計密不可分。讓用戶在體驗的同時，可以隨時隨地的第四章蘋果手機提高顧客忠誠度的優化方案17享受蘋果手機所帶來的其他樂趣。我相信機會總是留給有準備的人，只有企業走出對顧客忠誠度認識上的誤區，根據自身的實際情況，認真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮，才能更好的提高顧客的忠誠度。本次調查獲取的信息只做學術研究之用。再一次向她表示衷心的感謝，感謝她為學生營造的濃郁學術氛圍，以及學習的無私幫助! 值此論文完成之際，謹向萬老師致以最崇高的謝意!在學校的學習生活即將結束，回顧兩年多來的學習經歷，面對現在的收獲，我感到無限欣慰。因此擁有長期忠誠顧客的企業比擁有高市場占有率但顧客流失率高的企業更具有競爭優勢。蘋果電腦的系統一直不同于普通使用的 windows 系統，這次蘋果手機的上市更是把蘋果電腦中的 Mac OS X 系統運用到了手機中，讓更多的人體驗到了 Mac 系統的神奇魅力。蘋果公司標牌不是為了讓購買了產品的用戶看到，而是讓計劃購買的產品的人看的，蘋果的“1984”廣告片，這是一則非常著名的電視廣告，被很多媒體評為近 50 年來的最佳廣告，也被認為是歷史首個“事件營銷”案例，由于很多電影院老板非常喜歡這個廣告片，他們又分文不收的替蘋果白做幾個月的廣告。有人質疑蘋果公司為 iPad 制定的保修政策與中國“ 三包”規定沖突，《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（俗稱“三包”）中明確指出，“筆記本微型機”整機強制保修 1 年，主要部件（主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器）保修期為 2 年；i phone 產品客服回復稱，第一年整機免費保修，上述主要器件如果在第二年出現故障，則需付費維修。中國智能手機市場的規模已然成為全球的領頭羊，現在它的規模已經是美國智能手機市場的三倍，因此該市場對于蘋果公司可謂意義非凡。、蘋果手機品牌知名度與體驗度不夠從上述問卷數據分析中我們可以看出雖然蘋果手機大家都知道，但真正了解的卻了了無幾，因為 45%消費者了解蘋果手機大多都是從媒體電視網絡等途徑了解的，真正去實體店體驗的很少，僅有 27%的消費者，導致消費者在購買之后有很多顧慮，因此，我們應該多在這方面進行改進。（見圖 39）淮安信息職業技術學院畢業設計論文12圖 39 售后不滿意的因素蘋果手機需要改進的方面整個調查問卷中也有 %的顧客提出了蘋果的售后需要改進，因此這個問題不容忽視，還有 %的消費者度蘋果手機的價格提出了意見，%的消費者對外觀提出了意見，%的消費者對銷售渠道提出了意見，由此看來，蘋果手機需要改進的地方還有很多，尤其是售后服務方面，希望蘋果手機能在這方面有所改進。它不僅可以讓顧客真正的去了解去感觸蘋果的應