職業(yè)經(jīng)理11種錯(cuò)誤(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 ”其實(shí)艾森豪威爾手下有百萬(wàn)大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！糁匾暰窀笨偨?jīng)對(duì)他說(shuō)“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對(duì)他笑了一下?！景咐康? 唁日本桑德利啤酒廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)的父親去世了，桑德利啤酒廠(chǎng)的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個(gè)黑紗，“副廠(chǎng)長(zhǎng)先生，令尊去世，我們大家都非常地難過(guò)，我今天代表公司來(lái)這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點(diǎn)回到工作崗位，節(jié)哀順變。兩條線(xiàn)中實(shí)線(xiàn)代表法律制度和規(guī)章，虛線(xiàn)代表人際關(guān)系?！崩掀乓舱f(shuō)，“銀行也將分期付款15年改成了10年。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進(jìn)入高度開(kāi)發(fā)的社會(huì)，將企業(yè)發(fā)展成為高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)。我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)指標(biāo)完成了，銷(xiāo)售量達(dá)到了，并不一定有利潤(rùn)。要學(xué)習(xí)一家企業(yè)，就應(yīng)該從他們的制度和文化學(xué)起，這樣才能真正學(xué)到精髓。例如，微軟制定軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪制定超市的流程，這種制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就是一流企業(yè)了。當(dāng)一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時(shí)候，讓企業(yè)活下去就成了一個(gè)重要的目標(biāo)。于是從1999年到2001年，利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力”銷(xiāo)售經(jīng)理通常做事情比較膽大，也比較主動(dòng)和積極，難免有逾越的部分，總經(jīng)理又說(shuō)，“某某經(jīng)理，你做事情做得太過(guò)火，要我來(lái)收拾你的殘局，當(dāng)你的消防隊(duì)。很多主管花80%的時(shí)間只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力，把時(shí)間都浪費(fèi)在不必要的地方了。【案例】ＩＢＭ的3個(gè)危機(jī)美國(guó)的ＩＢＭ公司，被稱(chēng)為是個(gè)很危險(xiǎn)的公司，是從“墳?zāi)埂敝嗅绕鸬木奕?。ＩＢＭ有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，就是美國(guó)的戴爾，戴爾制定出了針對(duì)ＩＢＭ的3項(xiàng)促銷(xiāo)方案：◆直接組裝。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實(shí)往往會(huì)造成國(guó)家資源的浪費(fèi)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。杰克歷史上也有很多皇帝軟弱無(wú)能，壞了朝綱，國(guó)家就開(kāi)始走下坡路。對(duì)于工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理。跟下屬在一起就是專(zhuān)業(yè)，就是公事【舉例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍正當(dāng)了皇帝，一天晚上他的兄弟去找他，“我要求見(jiàn)皇上”，門(mén)衛(wèi)馬上進(jìn)去傳報(bào)，雍正皇帝的軍師鄔先生說(shuō)，“告訴他，如果是朝中大事就請(qǐng)教張中堂，如果是軍機(jī)大事就請(qǐng)問(wèn)十三爺，如果是私事就告訴他，天子沒(méi)有私事?！咀詸z】工作中不做老板只做哥們兒有何弊端？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見(jiàn)參考答案8－1第9講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)飛機(jī)機(jī)身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶。例如，全國(guó)各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因?yàn)獒t(yī)院一進(jìn)去就是掛號(hào)，接著排隊(duì)就診，然后就是領(lǐng)藥。北京市勞動(dòng)模范李素麗說(shuō)：“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你?！咀詸z】看過(guò)以上幾個(gè)案例你有何感想？貴公司的員工手冊(cè)、工作流程有何值得改進(jìn)之處？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________”服務(wù)生禮貌地說(shuō)。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱(chēng)呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她“中間這個(gè)紅紅的是什么？”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么?！痹谝患以嚑I(yíng)業(yè)、國(guó)家正在評(píng)定星級(jí)的酒店，詢(xún)問(wèn)服務(wù)員，“哎喲，這酒店真漂亮呀，幾顆星呀？”他回答：“嗯，你看呢？”“那還用說(shuō)嗎？”員工的這種回答就是尊嚴(yán)，他為自己是公司的一員而感到驕傲。哈爾濱香格里拉飯店的洗衣服務(wù)單上寫(xiě)著：親愛(ài)的顧客，在您臨睡時(shí)將您要洗的衣服交給我們，醒來(lái)您就可以收到干凈而整潔的衣服，不必為此多付任何加急費(fèi)用，您可以通知我們?cè)谝韵氯我鈺r(shí)段送回洗衣：早上5點(diǎn)到5點(diǎn)半，5點(diǎn)半到6點(diǎn)，6點(diǎn)到6點(diǎn)半，6點(diǎn)半到7點(diǎn)，7點(diǎn)到7點(diǎn)半，7點(diǎn)半到8點(diǎn)，8點(diǎn)到8點(diǎn)半，8點(diǎn)半到9點(diǎn)，9點(diǎn)到9點(diǎn)半。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒(méi)有賣(mài)掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。問(wèn)題處理過(guò)后廈門(mén)航空公司寫(xiě)下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。這個(gè)故事告訴我們，要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管。別在員工面前作踐自己第二天謀士勸諫劉邦，自古以來(lái)打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應(yīng)該另外請(qǐng)一幫人治理天下?！?天以后人事命令下去，將副總撤換。這才是最重要的。在短期內(nèi)要整理好企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)，中期發(fā)展策略伙伴，長(zhǎng)期開(kāi)始開(kāi)發(fā)上中下游產(chǎn)品。ＩＢＭ以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了ＩＢＭ的市場(chǎng)份額。ＩＢＭ發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，大家都反應(yīng)遲鈍，因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)開(kāi)始不去處理，互相推脫，到最后危機(jī)終于變成一個(gè)無(wú)法挽救的命運(yùn)，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉。生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動(dòng)物習(xí)慣于一個(gè)框架，就不會(huì)逾越。作為一名管理者，需要做什么事情都有一個(gè)框架；給下屬一個(gè)游戲規(guī)則，就可以避免管理者“一把抓”的局面。第7講 只見(jiàn)問(wèn)題不看目標(biāo)當(dāng)你的公司要轉(zhuǎn)型、要投資、要生產(chǎn)，都應(yīng)該想到利潤(rùn)是公司的命脈。很多企業(yè)是先研究我是不是世界500強(qiáng)，再研究我活不活得下去，我是不是一名領(lǐng)導(dǎo)者，走反了路，就變成一種虛榮。1999年中國(guó)有3件大事：一是澳門(mén)回歸；二是中華人民共和國(guó)慶祝建國(guó)50周年；三是上海舉行世界500強(qiáng)會(huì)議。而這一切得益于公司ＣＥＯ御手洗強(qiáng)有力的改革措施。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸向開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，在這樣一個(gè)過(guò)渡和調(diào)節(jié)期內(nèi)，需要我們?cè)谒枷肷媳M早地建立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的概念，使企業(yè)真正適應(yīng)市場(chǎng)的需要。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。人情和面子有礙法律制度的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)生活中常常看到紅白喜事大操大辦，講排場(chǎng)比闊氣，在中度開(kāi)發(fā)的社會(huì)里，人情對(duì)制度的破壞非常明顯。一名德國(guó)人等了半天，看沒(méi)有變綠就改走另一條街，后來(lái)又來(lái)了一位女士，也走開(kāi)了。在一個(gè)地方是正確，而在另一個(gè)地方就可能不正確。◆注重人性講究人性有時(shí)甚至?xí)?yōu)于嚴(yán)格的制度。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀(guān)點(diǎn)在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見(jiàn)到，一聽(tīng)到這個(gè)名詞就覺(jué)得這是外國(guó)人的理論，其實(shí)我們的祖先早就有過(guò)相關(guān)的思想，只是我們沒(méi)有將其提煉罷了。家庭環(huán)境民間有一句俗話(huà)，“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞”，這在一定程度上也說(shuō)明了遺傳因素和家庭環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是巨大的。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。8月23日－9月22日處女座他們做事特別仔細(xì)，細(xì)心縝密，缺點(diǎn)是難免挑剔。例如在占星術(shù)里談到：日期星座特點(diǎn)12月22日－1月19日魔羯座有耐力，很堅(jiān)韌，而且不達(dá)目的誓不罷休?？鬃犹岢觥耙虿氖┙獭?，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異?！景咐吭诿绹?guó)早晨打招呼在美國(guó)一家酒店，我早上來(lái)到餐廳吃飯，因?yàn)楹茉纾蛷d里除了我只有另外一個(gè)小女孩?！?5分。”如果這樣講就會(huì)使人很反感?！本桶央娫?huà)放下。為用戶(hù)解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說(shuō)的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量?！逼鋵?shí)總經(jīng)理的話(huà)有道理，“他們，他們，那你是誰(shuí)？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會(huì)時(shí)常犯這個(gè)毛病。請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。思想源于對(duì)基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。思想決定命運(yùn)忠告請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。【案例】新加坡的公共秩序新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。”他們希望學(xué)生有自己的創(chuàng)意。思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條?！睂W(xué)長(zhǎng)被他這種精神折服，最終向他道了歉。成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)，“別告訴我過(guò)程，我只要知道結(jié)果。拋棄公司“少不了自己”的感覺(jué)，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。本以為小孩兒是他的孩子，可是問(wèn)了才知道不是。”如果出現(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會(huì)馬上宣誓就職。調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓不在意對(duì)方的職位，又隨便稱(chēng)呼對(duì)方的名諱。達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開(kāi)會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。在中國(guó)只要說(shuō)到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說(shuō)到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說(shuō)到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這無(wú)疑是沒(méi)有效率的表現(xiàn)。不知你是否注意過(guò)這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門(mén)、坐車(chē)，開(kāi)會(huì)……無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話(huà)業(yè)務(wù)十分繁忙?！?.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷(xiāo)售策略。“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他?！颈局v重點(diǎn)】有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀(guān)察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬前 言第1講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?！九e例】總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話(huà)片斷片斷一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。行業(yè)之間是截然不同的，部門(mén)也是各有分工，不能說(shuō)我處的行業(yè)開(kāi)展工作比別的行業(yè)難，我的部門(mén)開(kāi)展工作比別的部門(mén)難，更不能說(shuō)我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀(guān)，不如從自身入手。與其強(qiáng)調(diào)客觀(guān)不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂內(nèi)容是否有必要□可能你做了上面的測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話(huà)記錄中，有幾次電話(huà)是沒(méi)有必要的，有幾次電話(huà)是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話(huà)是多余和無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的。主管需要“少不了他們”的感覺(jué)未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效按照前臺(tái)小姐的寫(xiě)法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫(xiě)小，將收信人的名字寫(xiě)大，可以說(shuō)是該大的不大，該小的不小。曾經(jīng)有一位美國(guó)總統(tǒng)講過(guò)一句幽默的話(huà)：“在美國(guó)想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。德國(guó)朋友