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質量管理體系知識問答(存儲版)

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【正文】指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。文件的價值總的來說是傳遞信息、溝通意圖、統一行動。這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。應編制形成文件的程序，以規定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。而“缺陷”是指產品未滿足其特定的要求。39 三個注重指什么？注重服務質量，注重流程優化，注重規范管理40國家局提出的行業貫標工作的指導思想？指導思想：堅持以科學發展觀為指導，以全面提升企業管理水平和提高管理效率為目標，遵循“統一組織、突出實效、注重培訓、強化內審”的原則，進一步全面貫徹和推行ISO9000質量管理體系，從而建立科學、系統、規范的管理體系和持續改進機制，切實增強行業總體競爭實力。三是縱橫順暢原則。二是突出節點，質量標準要建立在流程節點上，標準要以數據為主，難以用數據作為標準的，要有具體的定性要求。　　PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。在需要對標準進行刪減時，只限于第七章中那些不影響企業提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求，并在手冊中對刪減的細節和合理性加以描述。但是，每個組織為符合質量管理體系標準的要求而采取的措施是不同的，因此，每個組織要根據自己的具體情況建立質量管理體系，標準對產品沒有提出任何具體的要求，“與產品有關的要求的規定”的來取得對產品的要求，一般來說，對產品的要求在技術規范、產品標準、過程標準或規范、合同協議以及法律法規中規定。文件的多少、詳略、寬嚴程度及表述方式要便于全體員工的執行，特別是確保文化程度較低的員工能正確理解和執行文件，實現質量目標，不會出現因缺少文件或誤解文件要求而發生工作失誤。要以“考”促“訓”，及時檢驗培訓效果，使培訓不流于形式，真正取得實效。要按照體系文件的要求開展各項工作，改變原有的不符合要求的行為習慣，體系運行初始階段必然要經歷一段從不適應到適應的過程。為使體系得到充分貫徹執行，要建立管理體系運行責任追究制度，細化各級人員責任，把體系執行情況納入到績效考核指標當中，強化文件執行力度，做到“四個不放過”，即：發現問題，原因未找到不放過，責任人未被處理不放過，推廣教育未做不放過，無改善措施不放過。通過開展企業內審、管理評審、省內及行業審核，發現體系存在的漏洞，以及做不通、無效果、太繁瑣等方面的的問題，從制度標準不全面、無法執行、達不到預期要求和不適宜之處不斷完善管理體系。克服這種現象的關鍵，一是在于領導的率先垂范，親自參與體系的運行管理，同時加強對各級部門執行情況的監督，充分發揮內部審核員的作用，對內部審核及管理評審中提出的問題進行跟蹤檢查，從而保證企業質量管理體系處于受控狀態，二是逐步樹立全體員工的質量意識，形成人人關心質量，人人講究質量的氛圍，把執行體系文件變成全體員工的行為自覺，從“要我做”轉化為“我要做”。國家局推行ISO9000質量管理體系建設的目的是搭建企業的基礎管理平臺，提升企業的管理水平，因此在我省行業要堅決杜絕“兩層皮”現象。要把對標指標納入到目標體系當中，通過與先進企業對比數據，并就關鍵績效在自身與這些行業領先企業之間進行比較評價，分析績效差距的形成原因，查找本企業在服務、制度、程序及流程等方面的差距，在關鍵的節點上進行控制，尋求必要的改進措施來達到這些指標。省局要求明年上半年企業要安排一次全面覆蓋的內部審核和管理評審，6月份左右省局將對各市開展一次全省范圍的行業審核。試運行階段尤其要在體系有效執行方面下功夫，要真正把我們辛苦建立的體系用起來，做到“做正確的事，正確的做事，負責任的做事”。試運行階段要繼續加大培訓力度，培訓的覆蓋面要達到100％。文件的多少、詳略、寬嚴程度取決于企業規模、過程的復雜性、員工的能力等因素，要滿足標準要求并適應企業需要。48 為什么要把質量管理體系要求與產品要求加以區分？ ISO9001質量管理體系要求與產品要求是兩種不同性質的要求。程序文件是質量手冊的支持性文件，主要解決過程中部門和人員5W1H的問題，使手冊的原則要求具體化、較為簡潔的方法是在質量手冊中引用程序文件。45 為什么說PDCA循環是質量管理所應遵循的科學程序？　 PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。體系建設要具有約束和激勵功能，可控是要具有約束功能，對工作達不到標準的不能進入下一個程序；可考是要具有激勵功能，對工作質量標準達到的程度作為績效考核的主要內容。二是制度為本原則。38突出創新內涵是什么？就是要緊密結合企業實際情況，體系的建立和運行既要符合體系的標準，更要體現體系的實質和精髓，要努力使體系通俗易懂、好用管用。2000版新標準主更明確地區分“不合格”與“缺陷”的區別。凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。質量手冊包括： a) 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性； b) 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c

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