質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識專業(yè)講壇(存儲版)

　　

【正文】 容落實到對策表中去。（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中的效果是穩(wěn)定的就可以。按此程序進行活動，就能一步一個腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進行下去，從而少走彎路。在此，應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗的束縛，否則就無法創(chuàng)新。在這里不要去掉任何一個看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點）。如果此時有幾個方案綜合評價值較接近，則可以根據(jù)最重要的標準得分順序排出這幾個方案的順序，作為準備實施的幾個方案的優(yōu)先次序。按對策表實施在“創(chuàng)新型”課題的實施對策階段，可能需要做的實驗較多，也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對策表的措施去做了，但卻未達到對策表中的目標，這時就要讓小組成員再討論提出一些補充措施，并加以實施，直至達到目標。總結(jié)與今后打算 這一步同“問題解決型”課題。（3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。第四部分 方法與工具質(zhì)量管理活動的工具分為老七種工具和新七種工具。頭腦風(fēng)暴法是1941年由美國廣告策劃人奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會議方式。如解決某個過程中出現(xiàn)的不合格品，或是工作缺陷等。（7）解釋結(jié)果。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)的原因，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。（2）確定要分析的主要質(zhì)量問題不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖，因果圖只能用于單一目標。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層。因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。（5）整理數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。排列圖的主要用途：（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響；（2）識別進行質(zhì)量改進的機會。新、老七種工具主要特點項目老七種工具新七種工具適用范圍現(xiàn)場質(zhì)量管理管理層次研究對象大都是可定量化表達的質(zhì)量數(shù)據(jù)大都是可定性表達的語言資料功能以收集分析數(shù)據(jù)和進行統(tǒng)計計算的方法取得分析結(jié)果提供思考方法，提供一系列新的科學(xué)思維方法頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法它是采用會議的形式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。（4）發(fā)表時用的“道具”應(yīng)本著節(jié)約、實用的原則制作。這不僅利于成果的交流和評選，更利于小組成員通過活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。標準化如果這個“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價值，就應(yīng)該標準化，以便推廣。其中“對策”一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案（準備實施的方案）的步驟或手段（要素）逐項列出；“目標”一欄，則應(yīng)是每個步驟或手段所要表達的目標，要盡可能量化；“措施”則是指每一對策目標具體怎么實現(xiàn)。（4）在對各個方案進行綜合分析、評價的基礎(chǔ)上，通過比較各方案，選出最佳方案，即準備實施的方案。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上是否達到等，只要是可能達到預(yù)定目標，實現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來。如《油井井口防盜閥門的研制》、《研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法》等。（4）在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。（2）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動積極性。 在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理報告提供依據(jù)。（3）制定對策表。　　確定要因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認”做得好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。（3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對新方法未準確掌握，反面會造成應(yīng)用上的錯誤。（2）分析原因要展示問題的全貌。制定目標，即要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。　　設(shè)定目標要注意以下三個問題：（1）目標要與問題相對應(yīng)。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。　　現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。如：“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳”、“一分為二――XXX技術(shù)改造”。一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。　　QC小組通過一段時間的活動，取得了成果，要及時總結(jié)并向主管部門申報。（3）要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自已周圍存在的可以改進的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多的活動課題。“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標在原來的基礎(chǔ)上上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達到目標廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決定的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主“問題解決型”QC小組小組類型組成人員活動范圍活動目標現(xiàn)場型以班組、現(xiàn)場的職工為主生產(chǎn)現(xiàn)場穩(wěn)定過程質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低能源消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境及提高班組管理水平管理型以管理人員為主工作現(xiàn)場及職能范圍提高工作質(zhì)量，解決管理中的問題，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量攻關(guān)型以科技術(shù)人員為主或管理技術(shù)人員、現(xiàn)場職工產(chǎn)品形成的某一階段解決難度較大的、關(guān)鍵的質(zhì)量問題服務(wù)型由從事服務(wù)型工作的職工組成服務(wù)現(xiàn)場及服務(wù)職能范圍提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟效益改善服務(wù)環(huán)境六 QC小組組長的職責(zé)、作用、要求 QC小組組長是小組的核心人物，應(yīng)由熱愛本職工作，業(yè)務(wù)知識豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀職工擔(dān)任，但并不受行政職務(wù)的影響。（3）高度的民主性 這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。 QC小組與行政班組的主要不同點在于：（1）組織的原則不同 行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照舉或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。而全面質(zhì)量管理則是每個企業(yè)根據(jù)自已的實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行的一系列活動，包括實施ISO9000族標準的一系列活動，又不限于“標準“的范圍，要不間斷地尋求改進機會，研究和采用新的改進方法，以實現(xiàn)更高的目標。（4）運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個特點：（1）以顧客為中心。 這一時期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。 這一時期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗工作的弱點突出了，影響了軍需品供應(yīng)。（2） 確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 企業(yè)最高管理者明確質(zhì)量方針，是對用戶的質(zhì)量承諾。這些活動通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 顧客的需要是隨時間而變化的，它要受社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等條件的制約。 這里沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可以單獨描述的事物。固有特性是指事物本來就有的，尤其是永久的特性，而不是“賦予”的。 顧客滿意定義為：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 質(zhì)量保證—致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。四 質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量管理活動分為三個階段。這些標準以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，運用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布“6σ”方法來預(yù)防不合格品產(chǎn)生，并對軍需品進行科學(xué)的抽樣檢驗，以提高抽樣檢驗的準確度。這樣，質(zhì)量管理由制造過程中的統(tǒng)計質(zhì)量控制逐漸發(fā)展成為滿足顧客要求所必需的所有過程，方法也變得多樣化了。 上至經(jīng)理，下至每一位員，人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，人人做好本職工作。 全面質(zhì)量管理始終不斷地尋求改進的機會，按照PDCA的科學(xué)程序持續(xù)地進行改進活動，以促進企業(yè)素質(zhì)的提高和更好地滿足顧客的不斷變化的需要。實施標準，不是把已有的有效的質(zhì)量管理體系推翻，一切從頭開始；而是根據(jù)標準的要求，對現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行改造與完善，從而使質(zhì)量管理活動更加規(guī)范、有效。