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crm-概要需求-1103-4(存儲版)

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【正文】物、跨平臺積分兌換商品、物流信息查看及輕松查看商家優(yōu)惠信息。業(yè)務(wù)流程4 促銷產(chǎn)品功能說明運營人員通過此功能，制定促銷商品規(guī)則。青海地區(qū)物流不方便促銷力度小。3 促銷方案功能描述商家通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、商品周期、客戶信息、區(qū)域特點（店鋪）制定促銷方案，自定義促銷規(guī)則。查看當(dāng)日營銷、促銷方案客戶轉(zhuǎn)化率、商品轉(zhuǎn)化排行、渠道銷售情況等216。具體功能如下：營銷方案分析統(tǒng)計每個營銷方案周期內(nèi)每天的營銷對象、營銷方式、營銷類型轉(zhuǎn)化情況，可自動對該營銷方案轉(zhuǎn)化的客戶或未轉(zhuǎn)化的客戶打標(biāo)簽。業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)流程用例描述客戶信息管理功能說明客戶信息管理功能模塊主要有客戶信息導(dǎo)入、客戶信息查詢、增加、刪除、修改、及個人APP密碼修改等功能。貫穿O2O理念。實現(xiàn)靈活的客戶標(biāo)簽定義和分組。 CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理人員及需求人員；216。主要針對的閱讀對象如下：216。 216。216?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己在商家的積分情況在個人APP端進行積分商品兌換。通過對客戶標(biāo)簽及轉(zhuǎn)化率、營銷方案轉(zhuǎn)化率、促銷方案轉(zhuǎn)化率、客戶等級變化、商品的銷量區(qū)域、客戶購買渠道、店鋪銷售情況等信息數(shù)據(jù)的分析查看，為制定精準(zhǔn)的智能營銷、促銷、客戶關(guān)懷提供數(shù)據(jù)支撐。查看日/周/月報，商品銷售、店鋪和渠道排行，客戶等級變化及客戶積分消減情況，216。4) 通過分組和客戶標(biāo)簽，實現(xiàn)個性化營銷和個性化關(guān)懷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。4. 地區(qū)差異受地區(qū)各方面因素影響同樣的品牌，在青海和其他地方就是完全不同的促銷活動。具體功能如下：客戶標(biāo)簽、客戶分組、整單購買金額、客戶等級多維度選擇，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位客戶群體，讓促銷活動更具有靈活性。216。個人中心1）修改、查看、編輯個人基本信息（手機號不可編輯）。具體功能描述如下：1）商品管理：支持積分兌換的商品上架/下架；支持給客戶推薦商品的管理。頁面展示財務(wù)對賬功能描述在移動端給商家展示客戶付款方式及對應(yīng)銷售額。5 商家APP 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)目標(biāo)216。最新活動免費領(lǐng)取優(yōu)惠券及參與抽獎活動。3）實現(xiàn)積分兌換商品、積分抽獎。用例描述優(yōu)惠券功能說明運維人員可通過此功能，贈送客戶優(yōu)惠券吸引客戶再次購買商品，制定贈送規(guī)則（主動贈送、下訂單后贈送），提高客戶體驗。具體功能如下：1）通過對參與促銷活動的店鋪、經(jīng)銷商、訂單來源渠道范圍，方案開始結(jié)束時間的設(shè)置，圈定促銷活動參與對象范圍，針對性的制定促銷方案快速回籠資金。滿加送/滿就送/買加送/買就送，滿/買A商品送贈品/優(yōu)惠券/雙倍積分；滿/買A商品加X元送A1，加Y元送A2。根據(jù)市場動向，店鋪、商品、客戶變化趨勢情況，自定義相應(yīng)的促銷及營銷方案，提高市場占有率及營業(yè)額。客戶關(guān)懷分析統(tǒng)計客戶關(guān)懷類型、關(guān)懷時機、關(guān)懷渠道、關(guān)懷內(nèi)容及客戶相應(yīng)時間變化情況，可自動給轉(zhuǎn)化/為轉(zhuǎn)化的客戶打標(biāo)簽。用例描述營銷方案（按項目管理方式設(shè)定該模塊）功能說明運營人員根據(jù)店鋪、地區(qū)、人群定位等條件可以制定不同的營銷方案，并通過短信、郵件、網(wǎng)址渠道進行

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