qc小組概述和基本知識管理(存儲版)

　　

【正文】 區(qū)分。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。QC小組搞質(zhì)量改進，解決課題也是如此。這樣應當完全對應起來。制訂目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的，應該陳述清楚制定這個目標水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。在分析原因時，應讓QC小組成員充分開闊思路，從可能設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。(2) 分析原因要展示問題的全貌。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層地開展分析下去，從原因類別開展到第一層原因，再開展到第二層原因，再到第三層原因。這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，制定對策并實施，就很籠統(tǒng)；很難保證對策的有效性。系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達清楚，能用簡單的方法就不用復雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法應用的高、深、新，提倡簡單化原則。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。這種方法對各類因素進行確認常常是很有效的。③ 調(diào)查、分析。制定對策通常可以分三個步驟進行：(1) 提出對策。首先就要分析研究對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應急措施就是屬于這種性質(zhì)，因為這種臨時應急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。對策表要注意按“5W 1H”是六個英文單詞的第一個字母，即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。(3) 在取得效果后的一段時期內(nèi)(鞏固期一般以23個月為宜)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。上述QC小組活動的程序是國內(nèi)外QC小組活動經(jīng)驗的總結。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強小組自主管理，改進小組活動方法，提高活動有效性，等等。這引起相伴而后的“無形成果”也應給予總結、交流、表彰，以推動QC小組自身建設和今后的鞏固與發(fā)展。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負責收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。這也就明確了總結、整理成果報告的兩個基本的立足點，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用QC小組成果發(fā)表的意義 (1)通過逐級發(fā)表，進行逐級認證；(2)交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，吸引廣大職工積極參加QC小組活動。在大庭廣眾之中，小組代表自己的成果，并取得專家、廣大職工和領導的承認，必然會增強榮譽感和自信心，給下一階段的活動帶來動力，起到鼓舞士氣的作用。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收。通過評選成果，逐級推薦出優(yōu)秀QC成果，樹立榜樣推動QC小組活動深入發(fā)展。總之要把成果總結、整理好是要花一定功夫的，因此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機會，這和飛行員要提高水平一樣，不通過刻苦訓練就不出成績。(2) 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。總結、整理成果的主要目的有兩個 一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結，來提高解決問題的能力。整理成果報告的一般步驟 (1) 由QC小組組長召集小組全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結分析活動的經(jīng)驗教訓。其實，有一些“無形成果”并不是獨立的一類小組活動課題而產(chǎn)生的，而是與“有形成果”相伴而生的，即QC小組活動在取得“有形成果”的同時，也伴隨著一些“無形成果”的出現(xiàn)。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設備故障停機時間，提高勞動生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項分別就活動前的狀態(tài)和活動的狀態(tài)進行了自我評價，并作出了雷達圖。(1) 把對策表中通過實施已證明了的有效對策(如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關標準，報經(jīng)有關主管部門認可，批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制度。(2) 計算經(jīng)濟效益。檢查效果 對策表中所有對策全部實施完畢后，即所有的原因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試生產(chǎn)(工作)，并從試生產(chǎn)(工作)中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。③ 避免采用臨時性的應急措施作為對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究意選用什么樣的對策和解決到什么程度。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、矩陣圖、排列圖等。如對機器某一部位的精度差、環(huán)境某一項指標高。確認常用的方法有以下幾種：① 現(xiàn)場驗證。確定主要原因可按以下三個步驟進行：(1) 把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所在主要原因在末端因素中選取。有不少小組在分析原因時，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結束了。小組成員們提出的每一條可能影響問題的，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是有可能影響的都應記錄下來，以避免不必要的爭論，同時使每個成員都能開動腦筋，打消“可能提錯”的顧慮，真正做到集思廣益，從而把“遺漏”減到最少。若在現(xiàn)狀調(diào)查時，已經(jīng)分析出問題的癥結所在，把這個癥結解決了，整個問題就可迎刃而解，就應針對這個癥結來分析原因。分析原因 問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。不能量化的目標就不能把它設為目標。例如通過現(xiàn)狀調(diào)查分析，找出是不合格所造成，A工序不合格率降下來，整個零件的加工廢品率也就可大幅度下降。企業(yè)在每年年初要制定年度方針目標，以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達到什么樣的水平。(3) 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。為了對數(shù)據(jù)進行分類分析，通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標志分類：① 按時間區(qū)分。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎。要說清理由，只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以說明只要把這個癥結解決了，就可達到本部門的要求。搞小課題有以下四個方面的好處：① 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。(2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。三是由小組自行選擇課題。為此，QC小組成員要學習它、了解它，才能很好地掌握及應用。應用統(tǒng)計方法 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。C階段包含著一個步驟，即檢查所得的效果。培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干 要十分重視培養(yǎng)QC小組活動骨干的工作。注冊應認真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊。應注意課題的選擇和確定，對所選課題應反復斟酌，各分場、班組應抓好注冊課題的培訓，把好選擇課題關。已經(jīng)注冊的課題，不再重復注冊。二、注冊期限 計劃或希望在當年發(fā)布QC成果的小組，一般應在完成至少一個PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗期，實現(xiàn)了課題目標的前提下，在QC成果發(fā)布會前進行注冊。性別”可見，進行注冊登記有助于督促Q(mào)C小組堅持開展活動。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應調(diào)整。又由于其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與車間(或部門)的領導協(xié)商，達成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記QC小組組建程序 由于各個部門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動課題等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。(2) 按時完成小組分配的任務。QC小組組長要能夠調(diào)動組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團結全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關系和加強班組建設等方面作出貢獻。(2) 對QC小組組長在QC小組中的地位與職責，決定了要做好一個QC小組組長所應該具備的一些條件，也就是對他的一些要求。開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報、板報教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡社會還可用微機聯(lián)網(wǎng)進行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動，達到持續(xù)有效的目的。在QC小組組建時，他要負責向有關部門辦理QC小組的注冊登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負責組織小組成員制定QC小組活動計劃，組織人員分工，帶領組員按計劃開展活動，負責保管QC小組活動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的會議，并向組員傳達。從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型的QC小組，以方便活動，易出成果。為了做好組建QC小組工作，必須堅持“自愿參加，上下結合，實事求是，靈活多樣”這一基本原則。QC小組活動的作用 在開展QC小組活動中，只有堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2) 有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；(3) 有利于實現(xiàn)全員參加管理；(4) 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；(6) 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。這將長遠地影響人們的行為。人們有了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。“現(xiàn)場型”QC小組，有時也可能是“攻關型”或“服務型”。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。④ 嚴密的科學性。雖然有的QC小組也是一種“三結合”的搞技術革新的組織，但傳統(tǒng)的技術革新小組側重于專業(yè)技術進行攻關；而QC小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化。這個概念包括了以下四層意思：(1) 參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、服務人員，都可以組織QC小組；(2) QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；(3) QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；(4) QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標；都強調(diào)是領導的作用；都認為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都重視審核與評審；都強調(diào)不斷改進。”全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個特點：(1)全員參加的質(zhì)量管理。當時的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標準，通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的概念在社會主義市場經(jīng)濟條件下，“質(zhì)量”日益成為人們議論的熱門話題。關于QC質(zhì)量管理基礎知識第一章 Q C小組概述本章從質(zhì)量與質(zhì)量管理開始，概要講述了什么是QC小組，它們是如何分類的，以及QC小組活動的宗旨和作用，重點掌握內(nèi)容： 1. 質(zhì)量的定義；2. 質(zhì)量管理(QC)；3. 全面質(zhì)量管理(TQM)；4. QC小組的概念；5. QC小組的性質(zhì)和特點；6. QC小組的分類；7. QC小組活動的宗旨和作用。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是質(zhì)量檢驗階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。”在GB/T190002000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中明確寫道：質(zhì)量管理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標準的關系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實施ISO 9000族標準是有許多共同點的。第二節(jié) QC小組的概念與分類QC小組的概念關于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不同。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標的實現(xiàn)。（2）服務型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務人員組