職業經理人教材(存儲版)

　　

【正文】 業程序。這些都說明了他們十分注重細節，只有生產部、物料部、采購部、研發部、制造部通力協作，才能將這件事做好。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。【案例】我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。”“用心”兩個字強調的就是細節。管理不是比誰最受歡迎進步的企業永遠不歡迎這樣的員工。很多企業標志是領導設計的，規章是領導寫的，方法是領導想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發揮不了想象力。別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人作為一名主管只知道把自己管好是遠遠不夠的，除了自己以身作則、率先垂范之外，還需要推廣觀念，讓企業成為學習型組織，讓部屬都得到提高。 眼中只有超級明星做好本職工作大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，加上少數的明星。麥當勞的服務員大多是中專生，大學本科的人往往逢人低不下頭，彎不下腰，這種人是不用的。金字塔概念我們很喜歡研究領導人，不管是國家、地方政府還是企業，總是提到領導，那么下屬在做什么呢？【案例】一家汽車公司的采購員在采購一批卡車時犯了一個錯誤，客戶訂了25輛卡車，要求車的三角窗是可以活動的，可他訂購的都是固定的，卡車還沒運抵當地的時候他發現了這個問題，經理知道后也是心急如焚，急忙趕到了客戶那兒，花了6000美元才終于解決了問題。他們往往認為自己非常的優越，公司有今天都是靠他，客戶都是他拉來的，他忘了是公司的光環在照耀著他。其實，你如果真的去看過真正的埃及金字塔，你就會注意到，經過4500年的風吹雨打，金字塔的塔尖幾乎都被風化了，不過遠遠看去還是一個金字塔。”桌子都擦不亮能當老板嗎？這就是教育的問題，我們的腦中一直想到做大官，做大事，就沒有想到任何事情都是從基層開始，應先努力做好自己的本職工作。麥當勞有一個規定：在點餐的時候，如果一個收銀臺站的人非常多，其他的銀臺服務員會招呼你去他們那兒點餐。有些領導怕別人超越自己，只好相互包庇，壓制有能力的人的發展，縱容能力不足的人，把一個錯誤的人，放在一個錯誤的位置上，以至于這個企業沒有成長，沒有進步，更談不上發展。孔子說過不要獨善其身。甲午戰爭失敗后，1895年中日簽署《馬關條約》，日本總理大臣伊藤博文與李鴻章談到他當初在英國讀書的時候只是第7名，如今是日本總理大臣，而第一名的中國人在福建只當一個縣官。很多主管有這種奇怪的心態。蘇州去年當選世界九大新興科技城市；杭州有一個標語叫做“住在杭州，游在杭州，學習在杭州，投資在杭州”；北京、天津形成一個雙子城，相互促進發展；大連在不斷地創新；廈門在不斷地成長；青島也越來越漂亮……大家都在努力，人人都要學習。留住拒絕學習的人，對團體有欠公平企業管理中提到人力資源錯誤，就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上，這就是所謂縱容能力不足的人。【本講總結】人人都說我們公司有工作流程和程序，都說我們有工作手冊，都忘了這中間的精髓，細節量化卻沒有做好。一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。【案例】在泰國酒店在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。”這“用心”兩個字強調的就是細節。【案例】細節決定成敗當中國從日本進口縫衣針的時候，好多人說，一個針還要買日本人的？看到了日本針才發現，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是照顧到老人們眼花設計的。但是為什么我們往往對醫院的服務不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細節量化。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢等等都有十分詳細的標準。【本講重點】公司要有“兩本書”何謂“標準”把追求“標準”變成原動力在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。這個故事告訴我們，要當領導就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名主管。以上的兩個例子都是為了說明一件事，就是不要破壞規矩，不要破壞倫常，這件事情對一名主管而言格外重要。”這也不像樣。作為一名主管不能輕易暴露自己的心態，在下屬面前隨隨便便，喜怒哀樂都放在臉上。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。作為一名主管應該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。這才是最重要的。目標分為短、中、長期目標。◆直接送貨。ＩＢＭ曾經經歷了3次危機。◆“能夠站著就不要坐著。生物學家很早就發現，一旦動物習慣于一個框架，就不會逾越。作為一名管理者，需要做什么事情都有一個框架；給下屬一個游戲規則，就可以避免管理者“一把抓”的局面。 只見問題不看目標這種觀念就是所謂的產業經濟效益。還是那句話：企業應該先追求利潤，先讓自己不要成為國家的包袱，再來說夠不夠資格當一個生存者，和有沒有資格在這一產業中當一名領導者，最后再研究自己是不是世界500強。這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學，帶來佳能高效發展的新面貌。圖6－1經常聽到空調大戰，彩電大戰，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳的名字，如果占領市場，促進銷售的方法只有相互殺價，難道我們要承認自己是四流企業嗎？要想提升企業的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規范，這樣才能夠和其他企業競爭。而且在學習模仿的基礎上需要自我的進一步創新，這樣才能由一味地追隨變為超越。一家企業要發展，不能只是完成指標交差了事，這樣會使企業變成政府的負擔。另外，Ｆｉｄｌｅｒ的權變觀點告訴我們，我國處于中度開發的過程中，應該提高法律、制度和規章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業發展成為高度開發的企業。在高度開發的社會和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。在德國闖紅燈，如果被攝像機錄下來，或者有人檢舉，沒多久就會打來電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始將你的保險費增加到10%。 國家和社會的三種形式圖5－1表示國家和社會有：低度開發、中度開發和高度開發3種情況。”鞠完躬他就站到副廠長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當成自己的親人了。聽到副總經理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個激勵。當他賺5000元錢的時候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點吃的喝的；當他賺10000元的時候，就拿出1000元錢來給他們作獎金，讓他們出差時能吃好點，住好點；當他賺5萬元的時候就拿5000元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎金；當他賺100，000元的時候就拿出10，000元給他們添置一些服裝。他是懂得讓下屬參與。假設你的下屬逃避責任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強勢管理。注意下屬的幾個因素：不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，這些小細節能夠幫助你分析他們的特點，在管理時能夠因人而異，更加有效地進行管理活動。總經理如果是Ａ型血的人，副總經理最好是Ｏ型血；總經理如果是Ｂ型血的人，副總經理最好是Ａ型血。非常細心，但是他的缺點是優柔寡斷。他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。8月23日－9月22日雙子座多愁善感，但是很感性，心思細膩。特點12月22日－1月19日 一視同仁的管理方式那個小女孩大概只有7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“Ｈｉ！”我也馬上微笑著說“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”這么一個小小的動作拉近了我們之間的距離。結果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我幫不幫得上忙。某酒店在客人的桌上都擺上了一個小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。為用戶解決問題之后回到車上，跟司機說：“謝謝”，便又回到他的位置上。”……如果一天到晚把其他部門看成對立者，不利于部門間的協同合作，繼而會影響整個公司的效率。【案例】“他們”是誰？一名部門經理向總經理匯報工作，其中說到其他地區分公司、人力資源部、財務部的時候，前面都加了一個“他們”。【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人習慣改變命運。”因為如果沒有思想培養，下屬必然難以達到你所希望的結果。公共廁所的環境一定程度上反映了一個城市的市政管理狀態和成員素質。再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發揮你的想象力。【舉例】一題多解上圖中左邊那個小女孩是小學3年級的學生，她讀的那本數學課本，讓人以為是清華、北大數學系的課本呢。在年輕時就養成了一個成功的習慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養成任何成功的習慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補。拿破侖年輕的時候長得很瘦小，11歲的時候讀軍校，有一天與一個學長發生了沖突，學長欺負他瘦小，把他打了一頓。這其實就是一種對思想的培養。要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。”“Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。”關于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關、不認識的路人，或別人家的孩子。前面提到要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至會對社會產生積極的影響。我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業而言培養接班人十分必要。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。有了嚴格的規章制度，一切照章辦事，建立起良好企業文化會使得員工自然地形成一種意識形態和工作及行動的標準。 未能啟發工作人員國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。經常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。總經理：……片斷二董事長：余總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具。有效的管理者，為事情結果負責認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認錯。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。如果你經常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？總經理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現”是一個成功的職業經理人必備的職業操守。也許我會再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時間一長，大家又蔫了下來。【本講總結】拒絕承擔個人責任是職業經理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結果負責”。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所以啟發和引導員工也是一名職業經理人的重要職責離開辦公室一天，不會引發混亂在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。經理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題。【舉例】在德國釣魚的學問在德國，與一個德國朋友經過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿啊？”因為在德國規定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。 注重結果忽視思想成功者與非成功者之間的差別見到學長，他一下子就沖上去，準備打第三架。思想在啟發，不在教條美國的數學老師對同學說：“各位同學，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事。“再結凍”問題 改變習慣的過程地下通道里一般也有監管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現了人員有序流動，監管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規則。【案例】松下：傳統方式造就接班人早晨5：45，一群學生模樣的人已經開始晨操，這里像紀律嚴格的軍事學院，學員們穿著整齊，訓練有素，然而他們是松下銷售管理培訓學院的學員。思想的建立在于啟發而不是教條。注意以后不要常常說“你們”“他們”，要說“我們”。團結的重要性民族團結有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。咨詢的結果只有兩個字“沒有”。1．“不在”有時候我們習慣于用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。沒多久老王回來了，劉小姐跟他