曾仕強領導的溝通藝術(存儲版)

　　

【正文】 0. 你那里買的？ 我百貨公司買的。 然而不是騙人，先抵擋一下，然后去找昨天那個賣你的人，我沒有給你講價錢，只問你實在不實在，你說實在，昨天我朋友在某公司，她買的一模一樣，才2500，你憑什么賣我3000，500塊還我。如果你直接回答26萬，他直接就走了，因為他問過好幾家了，人家都是20萬，但是你不可能總賣最便宜的東 西，否則無法賺錢。 中國人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。 所 以對中國人，你不能來，一定要講來：王先生，下個星期你請客，我一定來。 站在要來要來的立場上不能來，這是不得已的事情。很好說話的人往往很好商量。無論是誰，你讓他做決定，他會覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個不愿意。案例： 中國人請客吃飯，告訴你，各位，我們去吃飯。時不對不說，時一到非說不可?，F場問答： 老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？ 老板懷疑你，你就有機會證明你是清白的。三、溝通的四大目的: 陳述事實→引起思考→影響見解 : 表示觀感→流露感情→產生感應 表達感情是為了建立好的關系，將來好互動。: 透過問候→說明（暗示）→達成目標 溝通不能一個人講，而是要產生互動，并最后產生一致的行動。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個小時就可以了。 2. 書面溝通：口頭溝通后附一個書面的，以備查證，避免忘記。溝通的障礙：兩情不同中國人是沒有同理心的民族，單刀直入講道理會很吃虧，由情入理比較容易。案例：如果過道有火災，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。等他回來，我們說：我們去陽臺看看風景。我們說：是你家里的事情。推托拉來降低競爭的氣氛。如果你直接給老板講，你的老板會直接問那個員工：聽說你們很不滿意加班費。如果你赤裸裸把握暴露出來的話，我就干脆否認。老板：既然你覺得他不好，還留 著他干什么呢？中國人經常說：我給你說，真的假的我不知道。老板說：不會啊。中國人找對方商量不是要聽取他人的意見，而是要給他人面子。如果開會你想先說話，你要先請別人，別人一定說，不要不要，然后別人一定請你，然后你再講，叫禮尚往來。比如你去找財務：這個方案，只有你們部門通過了，我才會提，如果你不通過，我不會提。然后會后，手下重新溝通，會后溝通比會上溝通更容易，因為沒有面子問題。跟上面溝通的時候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽的事情。過分的堅持是剛愎自用，不堅持是毫無信用，要合理的堅持，有三分把握做三分堅持，有七分把握做七分堅持，信用是堅持出來的，要經得起考驗。老板吩咐你事情，你當場反對，老板會想：你比我還行嗎？你是不是存心不想聽我的話？如果你回去試一試，然后再來，他比較容易接受，認為你試過了，遇到困難才來的。上對下，不急著說，多聽，多問。沒有表情，不是嚴肅，要和藹，但沒有喜怒哀樂的表情，和藹是為了以后板臉的時候用的?，F場問答：部門經理做錯事，為公司造成經濟損失，如何處理？分為兩種：一種是他做過可行性評估，跟相關人員討論過，且征求了你的建議，那他承擔一部分，公司承擔一部分。案 例：我們都很喜歡這盆花，會后想把它帶回去，如果你搶先：這盆花是我的，我要帶回去。無論是買票的還是服務員。不可能準時，只有提前。除非輪到你講，否則你不要講話。大家都有面子才叫圓滿。所有人都說：只要大家排，我就排。一個領導把身價降下來，和部屬爭吵，會顯得沒有價值。中國人自主性很強，他打算自己回去工作，會很認真的工作，他打算摸魚，在這里摸不到，他可以 摸以整天。如果他沒有想到，你就應該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。如果他還是不相信，塞死在那里，他就不會怪你了。 如果你的上級不支持你，你再大的本事都沒用。如果開會有異議一定不要決定，不要著急決定，因為被否決 的一方不會善罷甘休，一定會千方百計阻撓方案的執行。 中 國人的會議不是用來溝通的，而是在會前已經充分溝通過了，然后一開會，一宣布就鼓掌通過。如果老板不在，就說明老板剛才只是在客氣。所以當老板反對你的時候，他是在詐你，不是在反對你。老板說：有什么事？你說：沒有。老板說：這種人你都感覺不錯嘛？干部說：不，這個人看起來不錯，其實糟的不得了。 我說給你的話，你可以告訴別人，但是那已經變成你的話了，不是我說的。每個人聽到別人的話后，要考慮他有沒有主觀的東西，有沒有成見，有沒有添油加醋，我聽到什么程度，我要不要加以調整再告訴別人。中國人講話，你永遠不知道他是真的假的，要堅持兩三次才能斷定真假。我們說：有些事情說出來，你會受不了。我們應該把話說好，而不是把話說清楚，否則像傷口上撒鹽。他會很感謝你。老板說：喝多少？你說：一打。溝通的幾種方式：1. 口頭溝通：反正和自己有切身利益關系，很重要，很緊急的用口頭溝通。你應該說：好好，我去清，然后趕緊去做作業。我們把情感擺在前面，是因為如果掌握了表達情感的技巧，比較容易和別人建立關系。 老板做好人，總是讓副總做壞人，怎么辦？ 好人難做，壞人比較好做。當一個男人給你講話，眼睛不看你，他是在騙你。我決定請你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請客，就是敲我竹杠。中國人不相信正面來的信息，靠道聽途說。 所以你應該回答：我馬上來。嫌貨才是買貨人。你千萬要求那面，不能來我這面。他就火大了，什么意思，每次你請客，我都來，我難得請一次，你就不來，你給我擺架子，給我難堪。對中國人要旁敲側擊，然后讓他自己領悟，而非單刀直入。當一個人想來的時候，他就說不來，結果來了，對方會很驚訝，你看人家本來不能來的，竟然來了，真是有誠意。 的確一樣。二、溝通前的心理準備 兩