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保安員工作標準及崗位職責操作流程培訓資料(存儲版)

2025-08-13 17:42上一頁面

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【正文】頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業主時，讓業主在自己的右側；業主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業主讓路。鞠躬狀），敬語告別。開會時應設置在震動狀態或關機。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。當業主需要我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為業主服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業主講清原因，并向業主表示歉意，同時要給業主一個解決問題的建議或主動聯系解決。與業主對話時，如遇另一業主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業主；同時盡快結束談話，招呼新來業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。　　(2)彈踢、側踹、勾踢：腿部穩而有力，配合兩手動作。　　敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。接過了業主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。對業主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上級，盡量答復業主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？您喜歡（需要、能夠……）？電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見三、對客服務用語要求遇到業主要面帶微笑，站立服務。應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。與業主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣（褲）袋。二、表情要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。發現問題，交接雙方須當面說明。發現問題，交接雙方須當面說明。保安班長職責①對保安部經理負責，做好轄區內安全和消防工作；②帶領保安不安全體人員，根據制定的崗位職責，搞好安全保衛工作；③根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；④要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握轄區內治安和消防工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；⑤做好部門領導和基層保安人員的協調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；⑥認真做好本版保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；⑦以身作則，做好本職工作。 ②熟悉和掌握轄區地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區設施及轄區內業主的財產安全。『學習改變人生二、崗位職責安全事務部職責安全事務部擔負著轄區進行治安防范、消防安全的重要職責。安全事務部經理職責①對

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