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李踐-提升品質(zhì)講稿(存儲版)

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【正文】測量分析改進(jìn) 控制六西格瑪管理來自于80年代初期，摩托羅拉，其核心是把失誤率降到極限百萬分之四。2）測量：計算問題，計算差錯帶來的損失有多大。② 機(jī)器為什么漏油？因為墊圈壞了。如果出現(xiàn)任何問題，立即糾正，確保我們的每一個崗位保證我們的品質(zhì)對下一個流程是符合標(biāo)準(zhǔn)的。任何工作、客戶面前，不能說，不知道、不負(fù)責(zé)、不管我事。每天進(jìn)步1%，30天進(jìn)步33%，90天進(jìn)步242%；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步。及時反饋給公司。糾錯。分析問題、找出原因、原因后的原因、追根究底、找出根源。回顧過去的品質(zhì)，找出差錯的節(jié)點(diǎn)：什么崗位、什么事情、何時、何地，差錯視覺化，涉及到哪些標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施、人財物。讓員工、每一個合作伙伴養(yǎng)成習(xí)慣，遵守前面的4S。目的是清除空間，節(jié)省時間，提高效率。重點(diǎn)是誰來接，投訴給誰：用公司總裁的手提電話作為投訴電話。這是公司的最高品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)，必須是一把手親自負(fù)責(zé)。讓每個人都看到我們必須階段性地去努力。改變一個人的行為有兩個方法：一種是自律，通過學(xué)習(xí)、認(rèn)知，覺得品質(zhì)太重要了；一種是他律，通過監(jiān)督，外部的壓迫壓力給他自己，必須、迫不得已、被迫成功。簡單說，品質(zhì)就是符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須量化，如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶就會不滿意。歸納起來，品質(zhì)來自于領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則，一把手工程，首見負(fù)責(zé)制，絕不找借口，不準(zhǔn)說不知道。品質(zhì)管理中有句名言：預(yù)防重于糾錯。所以品質(zhì)管理人人有責(zé)，如果十年能做到客戶滿意、品質(zhì)第一，授予品管大師稱號，給予重用和獎勵。這一切都來自于我們的教育問題。品質(zhì)第一，效率第二。沃爾瑪說，客戶永遠(yuǎn)是對的；如果不對，請參考第一條。這個準(zhǔn)則是企業(yè)的文化的核心，也可以叫做企業(yè)的DNA基因。所有的流程全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。成果來自行為，行為決定成果。張瑞敏1984年接手海爾，當(dāng)時海爾是集體所有制企業(yè)，負(fù)債147萬。當(dāng)時的出錯率為千分之一，美國空軍不能接受，品質(zhì)如果達(dá)不到百萬分之一，就要檢測。成本第一，品質(zhì)第二豐田50年以前的成功完全歸結(jié)于品質(zhì)的成功，但在后期為了趕超美國通用汽車，“干毛巾里擰出水來”，把品質(zhì)放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本為導(dǎo)向。人們都說活人和死人也是差不多的。1996年9月常德的陳老漢喝了三株死亡。牛奶行業(yè)造成巨大損失：，；股票市值損失：光明129億人民幣，伊利184億人民幣，蒙牛455億人民幣。日本經(jīng)濟(jì)要趕超美國，只有一個前提，那就是他的企業(yè)的品質(zhì)趕超美國。戴明在演講中明確提出：日本的經(jīng)濟(jì)振興就是要靠品質(zhì)，日本要想成為經(jīng)濟(jì)大國，一定要通過品質(zhì)的提升。2009年1月22日三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)。1996年資產(chǎn)增長了2000倍，6000個子公司，2000多個辦事處，營銷隊伍15萬人，年銷售額80幾億，凈資產(chǎn)48億。他小時候，母親叫他去買白糖，他買了紅糖回來，母親問他，他說白糖和紅糖都是糖，差不多；上學(xué)了，老師問他北京的西面最近的省是哪個，他說是山西，山西和陜西都是西，差不多；工作當(dāng)了會計，常把十寫成千，千寫成十，十和千差一撇，差不多；火車8點(diǎn)30開，他8點(diǎn)32到車站，他怪火車為什么不等他，8點(diǎn)30和8點(diǎn)32差不多；他生病了，要找王醫(yī)生，王醫(yī)生不在，家人把獸醫(yī)汪醫(yī)生找來，他說王和汪只差三點(diǎn)水，差不多，結(jié)果汪醫(yī)生用獸醫(yī)的方法給他治療，差不多先生因此一命嗚呼。盲目地去要求市場、開拓客戶、生產(chǎn)產(chǎn)品，結(jié)果是殺雞取卵。二戰(zhàn)期間，美國空軍需要大量降落傘。其中一個戰(zhàn)略：六西格瑪，就是提升品質(zhì)管理戰(zhàn)略，就是把品質(zhì)從零缺陷提升到了差錯率百萬分之一這個級別的標(biāo)準(zhǔn)上。素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是種態(tài)度問題。必須來自我們的全員，全流程，每個細(xì)節(jié)。高品質(zhì)理念我們要反省，有沒有把客戶滿意，品質(zhì)第一列為公司的企業(yè)價值準(zhǔn)則。對每年做得好的員工，給重獎，給激勵，給提拔，給提升；違反客戶滿意、品質(zhì)沒有第一的員工，要作出明確的糾錯和改進(jìn)，是非必須分清，這是原則問題。3+1作風(fēng)：1）認(rèn)真：精益求精，好中再好，結(jié)果是品質(zhì)；2）快：效率、速度，是在好的基礎(chǔ)下面，是好了再講快。高品質(zhì)教育品質(zhì)問題不是管

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