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咨詢(xún)顧問(wèn)訪(fǎng)談技巧(存儲(chǔ)版)

2026-01-28 17:41上一頁(yè)面

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【正文】 ? 難以控制訪(fǎng)談 ? 難以記錄或整理答案 ? 更難核查結(jié)果 ? 被訪(fǎng)談?wù)吆茈y把握回答的深度第 16 頁(yè) 封閉式問(wèn)題的利不弊 ? 節(jié)省時(shí)間和精力 ? 最大限度地控制訪(fǎng)談 ? 在你知道自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具 ? 更容易整理和歸類(lèi) ? 幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪(fǎng)談主持者 ? 幫助重新組織訪(fǎng)談結(jié)構(gòu) ? 鼓勵(lì)內(nèi)向 /不愛(ài)直接了當(dāng)說(shuō)話(huà)的被訪(fǎng)談?wù)? ? 以更少的時(shí)間完成更多的內(nèi)容 ? 在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具 ? 限制信息 ? 使被訪(fǎng)談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說(shuō)明 ? 更難辨別虛假信息第 17 頁(yè) 確定訪(fǎng)談的方式細(xì)節(jié) 廣義認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題漏斗式開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識(shí) 第 18 頁(yè) 訪(fǎng)談小組的組成 ?重申訪(fǎng)談目標(biāo) ?決定誰(shuí)去參與訪(fǎng)談 ?確定成員角色 ? 誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)，誰(shuí)收?qǐng)觯? ? 怎樣給采訪(fǎng)小組人員分配不同的采訪(fǎng)議題？ ? 誰(shuí)要負(fù)責(zé)記錄？第 19 頁(yè) 清理思路 ? 讓整個(gè)小組成員都明確訪(fǎng)談目的 ? 計(jì)劃怎樣掌握時(shí)間，包括在各議題上等分配 ?是深度重要還是廣度重要 ?訪(fǎng)談是否存在時(shí)限 ? 區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息” ? 確定訪(fǎng)談要達(dá)到的最終目標(biāo) 第 20 頁(yè) 對(duì)丌同行為的反應(yīng) 被訪(fǎng)談?wù)呔o張或焦慮 ? 明確背景情況 ? 解釋此行的目的及他們的所獲 ? 建立關(guān)系 ? 顯得很輕松并自信被訪(fǎng)談?wù)哙┼┎恍? ? 避免提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 – 將其重新組織成明確的問(wèn)題 ? 具體明確 ? 提醒他們時(shí)間有限被訪(fǎng)談?wù)叱聊徽Z(yǔ) ? 專(zhuān)門(mén)建立關(guān)系，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷 ? 避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)回答被訪(fǎng)談?wù)呱鷼饣驍骋? ? 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步 ? 避免反過(guò)來(lái)生被訪(fǎng)談?wù)叩臍? ? 解釋自己的感受，消除不快 ? 當(dāng)被訪(fǎng)談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪(fǎng)談?wù)叩奶拐\(chéng)意見(jiàn)不要質(zhì)詢(xún) 第 21 頁(yè) 鼓劫被訪(fǎng)談?wù)? ?先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪(fǎng)談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑?wèn)的問(wèn)題 ?暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪(fǎng)談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度 ?給予認(rèn)可 /表?yè)P(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 ?質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用 ?外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法第 22 頁(yè) 訪(fǎng)談技巧目的方法 ? 收集信息 ? 開(kāi)始討論 ? 所提的問(wèn)題包括開(kāi)放式及封閉式提問(wèn) ? 建立關(guān)系 ? 鼓勵(lì)被訪(fǎng)談?wù)? ? 保留信息 ? 強(qiáng)調(diào) ? 發(fā)送 /接收非語(yǔ)言信號(hào) ? 跟著訪(fǎng)談?wù)叩乃悸? ? 對(duì)被訪(fǎng)談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù) 積極聽(tīng)取問(wèn)題 ? 檢查理解是否正確 ? 進(jìn)一步探究 ? 達(dá)成共識(shí) (包括對(duì)今后要爭(zhēng)取的步驟 ) ? 提出明確問(wèn)題 ? 解釋 ? 做階段性總結(jié) 匯總第 23 頁(yè) 悉心探究有效地聆聽(tīng) ?自己盡可能少說(shuō)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息 ?通過(guò)點(diǎn)頭或中性詞來(lái)表示自己的反應(yīng) (“對(duì)”，“嗯”，“好”，“我知道了” ) ?明確：要求實(shí)例或具體事實(shí) ?逐字重復(fù)來(lái)檢查理解是否正確 ?做階段性總結(jié) ?保證對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題 ?聆聽(tīng)并記住 ?將聽(tīng)到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來(lái) ?廣泛地聯(lián)

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