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咨詢顧問訪談技巧(編輯修改稿)

2026-01-25 17:41 本頁面

　

【文章內容簡介】或焦慮 ? 明確背景情況 ? 解釋此行的目的及他們的所獲 ? 建立關系 ? 顯得很輕松并自信被訪談者喋喋不休 ? 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 ? 具體明確 ? 提醒他們時間有限被訪談者沉默不語 ? 專門建立關系，并找出共同語言及經歷 ? 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導回答被訪談者生氣或敵意 ? 當對我們生氣時 ? 勇于承認錯誤或可能時做些讓步 ? 避免反過來生被訪談者的氣 ? 解釋自己的感受，消除不快 ? 當被訪談者因其他人生氣時 ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯誤信息，對被訪談者的坦誠意見不要質詢第 21 頁鼓劫被訪談者 ?先花時間消除不確定因素及焦慮：這將進一步保證被訪談者能順利回答將要問的問題 ?暢所欲言：在進入正題之前，有時被訪談者要先發泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契：大多數人都喜歡誠懇熱誠的態度 ?給予認可 /表揚：予以肯定能鼓勵雙方交談 ?質疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用 ?外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法第 22 頁訪談技巧目的方法 ? 收集信息 ? 開始討論 ? 所提的問題包括開放式及封閉式提問 ? 建立關系 ? 鼓勵被訪談者 ? 保留信息 ? 強調 ? 發送 /接收非語言信號 ? 跟著訪談者的思路 ? 對被訪談者的反應有所回復積極聽取問題 ? 檢查理解是否正確 ? 進一步探究 ? 達成共識 (包括對今后要爭取的步驟 ) ? 提出明確問題 ? 解釋 ? 做階段性總結匯總第 23 頁悉心探究有效地聆聽 ?自己盡可能少說來鼓勵對方提供更多信息 ?通過點頭或中性詞來表示自己的反應 (“對”，“嗯”，“好”，“我知道了” ) ?明確：要求實例或具體事實 ?逐字重復來檢查理解是否正確 ?做階段性總結 ?保證對一個問題充分討論完之后再轉向下一個問題 ?聆聽并記住 ?將聽到的信息用關鍵詞總結出來 ?廣泛地聯想 ?細心聆聽，在長篇大論的廢話中搜集到有價值的信息 ?注意被訪談者的潛臺詞 ?找出沒有用語言表達的線索 ?不斷地總結、匯總并及時地與被訪談者核實第 24 頁優雅地結束訪談 ?總結要點 ?提問最后一個開放式問題 ?“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？” ?就下一步達成一致 ?為今后進一步提問留有余地 ?謝謝被訪談者，表示說討論很有意義 ?在 48個小時之內送出致謝信訪談總結模板：行政部顧棟華經理部門職責部門現狀問題揭示訪談感受負責集團本部后勤，安全，衛生，工程維修，子公司建筑裝修，子公司外貌。主要跟物業公司打交道，之所以沒有把這塊移交給物業是考慮到集團總部的級別便于管理。需要跟子公司打交道的主要是安全和裝修方面的問題根據公司對該部門的界定，屬于二線非重要部門，因此經理和員工的待遇比一線要低。工人加班費：電工工作很多是夜間作業，但由于加班費集團是定額的導致很多工人拿不到加班費而不滿子公司經理跟本部經理待遇差別太大：同樣級別，下面子公司待遇要好很多子公司之間經理薪酬差別很大：大的幾百萬，小的幾十萬文化差異：公司分三派人，一是老豫園，有資格的老人；二是 30－ 50在股份改造后進來的；三是新進大學生；三派人之間溝通很少。經營班子更換問題：每次新換經營班子首先都要來裁員，但減人不減職責，公司人員素質又達不到，所以究竟應該如何定員，需要研究子公司的經營層激勵：薪酬水平差異大不能說明考核制度不合理，關鍵要看考核指標的設定是否合理，有效。如果績效管理是科學有

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