【精品】某咨詢績(jī)效管理培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 因素 對(duì)策： EVA是唯一可靠的、明確的、無(wú)條件的績(jī)效度量指標(biāo)，它為企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人提供了一個(gè)共同的明確目標(biāo)，即盡可能多地提高 EVA。常見(jiàn)的指標(biāo)有：成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、質(zhì)量等。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 通過(guò)《企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行， 擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間的矛盾 高層管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 挑戰(zhàn)五：績(jī)效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 按事實(shí)管理 按目標(biāo)管理 按例外管理 挑戰(zhàn)五：績(jī)效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 ?Enterprise Wide Measures ?Personal, Corporate, Extended Enterprise, ?Industry Benchmarks 什么指標(biāo) ? 誰(shuí) ? 多少 ? 何時(shí)完成 ? 挑戰(zhàn)五：績(jī)效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 挑戰(zhàn)五：績(jī)效信息的獲取難題 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 主題索引 ? 績(jī)效管理綜述 ? 績(jī)效管理在新經(jīng)濟(jì)下的五大挑戰(zhàn) ? 績(jī)效管理的成功要點(diǎn) ? 組織績(jī)效與崗位績(jī)效實(shí)例分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 要點(diǎn)一：建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的績(jī)效指標(biāo)體系 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)量化為企業(yè)的績(jī)效指標(biāo) ? 由企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)出發(fā)，將績(jī)效體系分解 擴(kuò)展到各部門和崗位 Stages (4) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 案例： 龍滌 績(jī)效指標(biāo)體系示例 ? 企業(yè)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：“三低一高” 生產(chǎn)成本最低， 管理費(fèi)用最低， 財(cái)務(wù)和銷售費(fèi)用最低， 銷售價(jià)格最高 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)績(jī)效指標(biāo) 生產(chǎn)部門績(jī)效指標(biāo) 班組績(jī)效指標(biāo) 生產(chǎn)成本最低 噸絲生產(chǎn)成本 產(chǎn)量 消耗量 制造費(fèi)用 班組產(chǎn)量 班組消耗 班組制造費(fèi)用 管理費(fèi)用最低 噸絲管理費(fèi)用 產(chǎn)量 班組產(chǎn)量 財(cái)務(wù)和銷售費(fèi)用最低 噸絲財(cái)務(wù)費(fèi)用 噸絲銷售費(fèi)用 產(chǎn)量 班組產(chǎn)量 銷售價(jià)格最高 噸絲銷售平均價(jià) 一等品率 班組一等品率 案例： 龍滌 績(jī)效指標(biāo)體系示例 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 46 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效溝通 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效診斷與輔導(dǎo) 績(jī)效循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 47 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，員工和經(jīng)理一同合作，就員工將做什么，需做到什么程度、為什么、什么時(shí)候等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成共識(shí)。這種方法的主要內(nèi)容是，首先利用各種技術(shù)對(duì)這些行為加以界定，然后要求管理者對(duì)員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評(píng)價(jià)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 55 要點(diǎn)三：建立信息開(kāi)放共享的績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效最好的績(jī)效管理組織中的經(jīng)理人員共享績(jī)效信息，以幫助他們關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的成功。 硬指標(biāo)：周轉(zhuǎn)率等 軟指標(biāo)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)性指標(biāo) ? 指標(biāo)不宜過(guò)多，一般對(duì)某一 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人不應(yīng)超過(guò) 15個(gè) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 60 要點(diǎn)七：強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 實(shí)施績(jī)效管理的唯一原因就是為了幫助每個(gè)人 取得成功 ? 績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開(kāi)員工的參與。 定性指標(biāo)采用五級(jí)評(píng)價(jià)： “優(yōu)、良、好、中、差 ”；定量指標(biāo)原則上分三級(jí) 關(guān)鍵崗位的職能和績(jī)效設(shè)計(jì) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 70 類別 評(píng)價(jià)因素 定義 成 績(jī) 評(píng) 價(jià) 質(zhì)量 任務(wù)完成結(jié)果正確及時(shí)，與計(jì)劃目標(biāo)一致。 品質(zhì)主導(dǎo)型。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 8時(shí) 40分 22秒 上午 8時(shí) 40分 08:40: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 40分 22秒 08:40:229 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 9日星期四 上午 8時(shí) 40分 22秒 08:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 8時(shí) 40分 22秒 08:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 40分 :40February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作型強(qiáng)，適合于管理性、事務(wù)性工作的考評(píng)。目標(biāo)管理考評(píng)辦法就是該類考評(píng)。 此外 ， 還有優(yōu)才流失率和員工生產(chǎn)率等因素 ， 這些因素看起來(lái)無(wú)法衡量 ， 但卻可以從平時(shí)的工作中作出記錄 ?客戶指標(biāo)： 包括市場(chǎng)份額 、 老客戶挽留率 、 新客戶拓展率 、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度等幾個(gè)因素； ?流程指標(biāo)： 流程指標(biāo)包括響應(yīng)周期 、 總?cè)毕萋?、 成本改進(jìn)率和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期四個(gè)因素； ?財(cái)務(wù)指標(biāo)： 包括銷售收入 、 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)附加值三個(gè)因素 。 發(fā)生工亡事故及重大質(zhì)量事故，責(zé)任單位免獎(jiǎng)。績(jī)效診斷是識(shí)別引起個(gè)人、部門甚至整個(gè)組織績(jī)效問(wèn)題原因的過(guò)程。這種方法設(shè)法在同一工作群體中工作的所有人排定一個(gè)順序。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 30 ? 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 ? 績(jī)效計(jì)劃過(guò)程相當(dāng)于為管理人員獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行集體性的討價(jià)還價(jià) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的公正難以得到員工的認(rèn)同 ? 績(jī)效與激勵(lì)的掛鉤尺度難以把握 ? 短期績(jī)效與績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的矛盾 挑戰(zhàn)四：績(jī)效管理的實(shí)施困境 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 31 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 指標(biāo)是否正確地反映企業(yè)的戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略應(yīng)如何實(shí)施？ ? 戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)如何體現(xiàn)為具體的績(jī)效指標(biāo)？ ? 如何通過(guò)績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整？ Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 32 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 指標(biāo)是否進(jìn)行了正確的分解？ ? 各個(gè)部門、各個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)是否體現(xiàn)了他們對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？ ? 是否體現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一？ ? 是否屬于其可控的范圍？ 組織體系、會(huì)計(jì)體系的限制 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 33 績(jī)效計(jì)劃過(guò)程相當(dāng)于為管理人員獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行集體性的討價(jià)還價(jià) ? 溝通是必要的 ? 溝通過(guò)程往往演變?yōu)橛憙r(jià)還價(jià) ? 員工傾向于容易實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 34 績(jī)效評(píng)價(jià)的公正難以得到員工的認(rèn)同 ? 員工是否認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)是公正的 如果員工未參與目標(biāo)的設(shè)立過(guò)程，認(rèn)同這 些目標(biāo)也就無(wú)從談起 ? 員工是否認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是公正的 員工往往認(rèn)為是經(jīng)理的主觀因素在起作用 必須承認(rèn)并非所有的績(jī)效目標(biāo)都可量化 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 35 績(jī)效與激勵(lì)的掛鉤尺度難以把握 ? 一是擔(dān)心績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性引發(fā)矛盾