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微軟公司績效管理工具(存儲版)

2026-02-15 17:40上一頁面

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【正文】 customers?”Objectives Measures Targets Initiatives內部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”Source: The Balanced Scorecard Collaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程 , 創新能力 , 學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效策略地圖因果關係Cause EffectTheme: Smart, Profitable Expansion50% Revenue from New Stores by Year 3 Increase Sales EfficiencyDevelopment Project ManagementGreat New LocationsCorporate Digital Nervous SystemBusiness Intelligence UseFactbased site selection% revenue from stores opened in last 3 yearsRevenue from new storesAvg. of days to break evenRevenue per FTEAvg daily customers at new stores in first 6 months repeat customersAvg purchase amountLag between market selection and site acquisitionProject duration: site acquisition to opening day% of stores opened on schedule Eligible employees trainedFinancial PerspectiveCustomer PerspectiveOperational PerspectiveEmployees Technology PerspectiveSBU ScorecardsGroup Balanced ScorecardMetrics Warehouse各事業體 Strategy BSC的連結SBU2 SBU3SBU1Competitive DataPersonnel RecordsSurvey OtherAd Hoc DataCustomer Service ReportsIntra LinksSales Data Market Data推行平衡計分卡所帶來之效益l 有效將策略聚焦l 釐清達成經營目標之方法l 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動l 釐清執行策略所需之關鍵資訊l 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係l 將策略轉化成各部門之工作語言l 建立公司策略管理制度BSC Management Process建構績效管理制度與平衡計分卡規劃並建構系統環境經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標業務策略經營模式財務構面策略目標各構面 KPIKPI所需資料來源策略地圖因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資

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