ka客戶管理(ppt152)(存儲版)

　　

【正文】 行罰款至清場處理；? 大潤發(fā)結(jié)款以區(qū)域為中心，請各區(qū)域大潤發(fā)對口業(yè)務(wù)詳知對方付款流程（各地結(jié)款方式及時間均有差異）。 033類為系統(tǒng)自動生成送配送倉。 如果門店出現(xiàn)訂貨未到現(xiàn)象，銷售需核查店內(nèi)的電腦庫存和實際庫存是否存在較大差異。重要客戶操作簡明流程? 職責(zé)－促銷1 執(zhí)行總部促銷活動，將促銷信息告知門店和促銷員，與門店協(xié)調(diào)備貨時間、數(shù)量和促銷堆頭的陳列位置，及時反饋遇到的問題。Lotus門店操作參考要點? 退換貨管理? 發(fā)票及應(yīng)收貨款管理? 新品進場注意事項? 促銷費用的支付? 與易初蓮花主要合同條款說明直供客戶銷售運作流程－綜述DKA Sales Operation Process－ General重要客戶操作簡明流程? 職責(zé)－銷售1 制定銷售拜訪計劃2 管理客戶訂單3 安排新品進場4 新品進場5 開房新客戶? 職責(zé)－陳列1 理貨： 檢查產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)日期，按照先進先出原則陳列，檢查產(chǎn)品的價格標簽，確保產(chǎn)品特別是促銷產(chǎn)品以正確的價格銷售，收集競品信息。 易初蓮花訂單由 3個采購中心的訂單部門在每周固定下單日下單。由總部直接傳真過來，系統(tǒng)每周下單一次，均為自動補單。3. 合同中支付網(wǎng)絡(luò)查詢費的供應(yīng)商網(wǎng)上可直接對帳；4. 扣款發(fā)票一般是對方財務(wù)用掛號信的方式寄到相關(guān)供應(yīng)商機構(gòu)，具體明細需與采購核對做消帳 。歐尚中國和上海大潤發(fā)交叉持股，雙方已經(jīng)結(jié)成了一種以資本為紐帶的策略聯(lián)盟 ， 每年聯(lián)手談判，并享受一致條件。? 無扣款明細 /付款明細。? 豆奶粉賣場策略是成為第一品牌，拿到最大化陳列面。家樂福的相關(guān)人員每天都會接觸大量的廠家。　（二）促銷說服 為了能夠帶動家樂福各個門店，共同成功地完成促銷活動，廠家銷售人員要經(jīng)常、及 時地和部門課長 /雜貨處處長溝通。例如：新年費－ 1000元／門店， 含稅是 1000／ ＝ 。在對帳過程中如發(fā)現(xiàn)問題帳目，特別是個別門店無理的促銷費用帳扣時，應(yīng)馬上找出其付款明細中標明有編號的 “家樂福促銷合同單 ”，將其復(fù)印留底，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門交涉處理，如投訴，給予補償?shù)龋Υ耸轮攸c處理，其帳扣發(fā)票必須連同處理說明經(jīng)審批后方可進行核銷合同主要條款解析 （二）費用　　 家樂福的合同中除了返利外，費用基本分成三類：? ：包括堆頭費（ TG）、海報費（ DM）、包柱費（ Pillar）、貨 架促銷費（ Shelf Promotion）、促銷區(qū)促銷費（ Promotion Area）、 紅房子（ Chimney）、收銀臺促銷（ Casher）、和其他促銷費 （ Others）等。綠色產(chǎn)品的零售價是固定的，僅總部有權(quán)修改；而紅色單品在門店系統(tǒng)即有權(quán)修改。要及時知會相關(guān)人員處理。在正常情況下，從接到新品貨號到新品下單，歷時不超過一周。Carrefour門店操作參考要點? 門店貨品新鮮度管理我司貨品送到客戶門店時，其新鮮度一般保持在距離生產(chǎn)日期 3個月之內(nèi)。 （四） 家樂福門店收貨作為公司大都會與家樂福約定固定的商品交貨期，比如，商品交貨期為 2天等。訂單管理? 家樂福下的訂單中，有些 SKU沒有，無法及時供貨。? 訂單中各單品 SKU最小起訂量是否能 100%滿足供貨。 平均訂單由各門店訂單組操作，店系統(tǒng)自動運行。雖已從貨架撤下，但這部分產(chǎn)品還在電腦系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)中；就要及時跟進家樂福退貨。理論上講，平均訂單由各門店訂單組操作，店系統(tǒng)自動運行生成。 其中 OD和 DD是系統(tǒng)設(shè)定的常量，其他為變量。 （ a）銷售查詢（即時性）：銷售額、銷售量（從而算出平均價）、顧客數(shù)； （ b）商品流動報告：某種產(chǎn)品從生到死的報告（單品記錄），這些商品的具體走向。? 其在亞洲第一家門店于 1989年在中國臺灣開業(yè)， 1992年進入中國上海，現(xiàn)在中國大陸已擴展到 96家門店，遍布中國近 40個城市。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。t ended.故事還沒結(jié)束。 The finishing line was a couple of kilometers on the other side of the river.而比賽的終點就在幾公里外的河對面。s better to be fast and reliable.緩慢且持續(xù)固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。s no way the tortoise could have beaten him. So he challenged the tortoise to another race. The tortoise agreed.如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。 This is the version of the story that we39。圖 形 游 戲龜 兔 賽 跑 另 一 章作者：龜毛的烏龜校稿：有三棟房子的兔子排版：有孫子的母雞 Once upon a time a tortoise and a hare had an argument about who was faster. They decided to settle the argument with a race. They agreed on a route and started off the race.從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。然后，以坐標軸的零點為中心，畫一個正方型要求：自己獨立完成，請勿觀看他人。（如圖，紅色部分）將第一項限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個部分。（時間 2分鐘）第二項限 第一項限第三項限 第四項限圖 形 游 戲正確答案如圖所示第二項限 第一項限第三項限 第四項限? 啟示：? 這個游戲是一個洗腦的過程，首先通過前三項限由淺及深的思考過程讓你陷入一個思維模式中去。d sit under a tree for some time and relax before continuing the race.兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續(xù)比賽。故事這麼連續(xù)下去。 The moral of the story？ Fast and consistent will always beat the slow and steady. 這故事的有什麼啟示？ 動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。s no way he can beat the hare in a race the way it was currently formatted. 這故事還沒完沒了。 The moral of the story? First identify your core petency and then change the playing field to suit your core petency.這故事的有什麼啟示？ 首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心競爭力。 So they decided to do the last race again, but to run as a team this time.所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作 。最重要的是： 動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人 ；依著自己的優(yōu)勢 (專長 )來工作； 結(jié)合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者 ；面對失敗時，絕不輕言放棄。 截止日前最新信息， 已經(jīng)成立 16個 CCU，其中成都 CCU綜合考評列第一名。如出現(xiàn)條碼有誤，一般做拒收處理，如是海報商品可與對方門店采購聯(lián)系貼條碼收貨，一般條碼為 2角 /個，按內(nèi)包裝袋來計算。（自己估量給客戶建議數(shù)量）② 如遇到我司暫停送貨的情況（如重要節(jié)日），需提前通知客戶通過調(diào)整安全庫存 SD提高訂貨數(shù)量。要求送貨。會導(dǎo)致訂貨不及時而斷貨。須在次日早晨 9： 00前報訂單組。? ，請在送貨前及時聯(lián)絡(luò)家樂福訂單組或部門課長 /助理確認，避免造成送貨延誤。特別是在物流通路上存在經(jīng)銷商的時候，斷貨情況的發(fā)生更會頻繁一些。　 家樂福收貨組員工須使用店內(nèi)配備的掃碼槍進行商品清點，該掃碼檢信息與店 內(nèi)系統(tǒng)同步，這樣能保證準確而快速的收貨，否則可向店長投訴該員工違規(guī)操 作。促銷完結(jié)后需檢查門店中促銷產(chǎn)品的庫存量，如果由于備貨過量而有大批產(chǎn)品未能消化，則需跟蹤此批貨物的動向。　 各地銷售隊伍須及時與家樂福門店的部門課長 /助理跟進，確認零售價同步調(diào)整。如果某些商品 在競爭對手的零售價格低于家樂福家樂福門店會將該商品降至同等或更低零售價銷售。Carrefour門店操作參考要點? 渠道費用的對帳和銷帳注意事項按照家樂福的付款明細單顯示的帳扣費用明細，到門店財務(wù)部對帳并索取相應(yīng)的費用發(fā)票，其中費用發(fā)票只能是服務(wù)性發(fā)票或普通發(fā)票，不能是銷售發(fā)票。費用是以每 個門店為單位的。　　家樂福總部在上市、促銷開始前一周將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。　　 額外利潤：計算額外利潤的創(chuàng)造，緩解家樂福門店的壓力。在進行業(yè)務(wù)回顧的時候，通常是按如下程序進行的：首先檢查實際達成數(shù)字；然后進行橫向和縱向的比較；最后找出差異的因素。三、家樂福現(xiàn)況 Review 雅士利對家樂福要求：☆ 雅士利提供 EMAIL網(wǎng)址予家樂福進行銷售資料的傳遞，可就 品頂 /地區(qū) /門店分門別類提供相關(guān)資料予雅士利，以使雙方交 易順暢☆ 2023年度 45個 SKU數(shù)問題： ★ 未滿 45個 SKU或替換 SKU流程 → 先將替換品或補上架品項資料由雅士利交由家樂福商品部 協(xié)商進行審核，并由全國采購徐先生予以協(xié)助，并于 23周 內(nèi)完成上架 工作 → 雅士利提出將原每月審核一次業(yè)績發(fā)展，但尚須與徐先生 溝通。? 促銷期前七后八 …… 等其他不同條件。（橙色表注為各大區(qū)采購所在地）華東區(qū) 39 上海 上海 9 東北區(qū) 12 遼寧 5蘇南 南京 3蘇州 8 吉林 3無錫 3常州 2 黑龍江 4鎮(zhèn)江 1蘇北 揚州 3 華北 12 山東 10南通 1徐州 1 天津 1浙江 杭州 1湖嘉 2 河北 1衢州 1寧波 1 華中 1 武漢 1富陽 1 華南 8　　廣東 6安徽蕪湖 1 廣西 1蚌埠 1 海南 1三、系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （一）品項狀態(tài)大潤發(fā)品項共計 10種表達狀態(tài)0：新品建檔1：正常商品2：新品試銷（貨到門店試銷 60天）3：新品評估（試銷期后評估期 14天）4：鎖碼：缺貨 ≥10天（ 90天后不到貨，自動跳到 8）5：鎖碼：缺貨 ≤10天（ 10天后不到貨，自動跳到 8）6：季節(jié)性商品（非季節(jié)性時，門店不能進貨，有庫存要退貨）7：一次性商品8：記錄刪除9：刪除　　　　注意點：在促銷期間（包括采購期的前７后８），ＤＣ會向各門店開放鎖碼的品項，如門店點貨即可有商品銷售，促銷結(jié)束后仍舊恢復(fù)鎖碼狀態(tài)、不可點貨．系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （二）商品陳列貨架卡大潤發(fā)所陳列的商品的貨架卡的右上方有A： B： C字樣的陳列要求提示A：表示該品項陳列的層數(shù)B：表示該品項陳列在單層的陳列面數(shù)C：表示該品項陳列在每一個面上的縱深數(shù)量商品陳列貨架卡樣例系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （三）到貨率的考核大潤發(fā)送貨到達率的考核分三方面１、單張訂單貨品總額的到達數(shù)２、單張訂單貨品品項到達數(shù)３、單張訂單到貨時間ＲＴ內(nèi)部的及格線：９０％系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （四）戰(zhàn)略商場如戰(zhàn)場 a 開源節(jié)流：除了顧客的錢不能賺，其他什么錢 都要賺 b 創(chuàng)造高坪效高米效 c 保退：顧客的滿意度和忠誠度 d 本土化管理縮短供應(yīng)鏈低價 KISS原則 (Keep it simper and stupid)系統(tǒng)相關(guān)管理信息(五 )促銷檔期 DM期間 采購期間 檔期 DM期間 采購期間0701 12/2701/09 前 7后 8 0715 7/47/17 前 7后 80702 1/101/23 前 7后 8 0716 7/187/31 前 7后 80703 1/242/6 前 7后 8 0717 8/18/14 前 7后 80704 2/72/17 前 7后 8 0718 8/158/28 前 7后 80705 2/182/27 前 7后 8 0719 8/299/11 前 7后 80706 2/283/13 前 7后 8 0720 9/129/25 前 7后 80707 3/143/27 前 7后 8 0721 9/2610/9 前 7后 80708 3/284/10 前 7后 8 0722 10/1010/23 前 7后 807