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銷售技巧-客戶分析(存儲版)

2026-03-30 21:55上一頁面

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【正文】）孔雀型（表現）貓頭鷹型（分析）顧客類型 — 孔雀型顧客常見表現語音語調：語速較快，抑揚頓挫肢體語言：表情豐富，易交往顧客心理分析性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷需求：被認可，被關注，新鮮刺激顧客類型 — 孔雀型應對技巧迎接顧客：拉關系、多稱贊探尋需求：嘮家常、多聊天產品介紹：適當夸張炫耀、多讓顧客說話疑問解答：體察顧客感情、不必解答問題促成：多稱贊、多建議顧客類型 — 老鷹型顧客常見表現語音語調：音量較大，說話速度快，喜歡質問肢體語言：面部表情嚴肅顧客心理分析性格：果斷，爽快，以任務和事實為中心需求：向往第一，領導別人，時間第一顧客類型 — 老鷹型應對技巧迎接顧客：保持微笑、熱情招呼探尋需求：開門見山產品介紹：直截了當，突出產品的檔次，體現身份疑問解答：簡潔明了、體現專業促成：征求意見，讓其作主顧客類型 — 貓頭鷹型顧客常見表現語音語調：語速不快，音量不大，音調無變化肢體語言：面無表情，不喜歡表現顧客心理分析性格：孤僻，決策很慢需求：守舊，力求準確顧客類型 — 貓頭鷹型應對技巧迎接顧客： ◆ 禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊 ◆ 表現自己是一個專業、優秀的銷售員 ◆讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心探尋需求： ◆不要施加壓力，直接追問 ◆試探性詢問 ◆認真傾聽顧客的每一句話，從他的言辭中推測他心中的想法顧客類型 — 貓頭鷹型產品介紹： ◆介紹產品需謹慎，不可草率 ◆適度稱贊，建立彼此友善的關系 ◆讓顧客了解利益所在，以獲得對方理性的支持疑問解答： ◆耐心細致解答，用事實說話促成： ◆引發他對商品認可、產生興趣后，主動出擊 ◆用事實說話，用產品的好處打動顧客，得到顧客的認可 ◆直接法出擊顧客類型 — 鴿子型顧客常見表現語音語調：語速平穩，音量適中肢體語言：從容，安靜，善于傾聽顧客心理分析性格：友好，鎮靜，決策較慢需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩顧客類型 — 鴿子型應對技巧迎接顧客： ◆親切、誠心相待，爭取良好的第一印象 ◆聲音要溫和，不急不燥探尋需求： ◆試探性詢問 ◆被拒絕時，態度要好，表示我隨時愿意提供幫助 ◆讓顧客感覺所做的一切都是為了他顧客類型 — 鴿子型產品介紹 ◆耐心細致介紹產品功能，顯示自己的專業能力，不要夸大功能 ◆給顧客體驗的時間 ◆經常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會疑問解答 ◆耐心細致解答

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