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醫患溝通制度大全五篇(存儲版)

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【正文】五篇：醫患溝通制度醫患溝通為加強醫患溝通工作，不斷提高醫療服務質量，努力為患者提供優質、高效、安全、便捷的醫療服務，制定本制度。出院時溝通患者出院時，醫護人員應向患者或家屬詳細說明患者在院時的診療情況、出院醫矚、出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。要根據患者病情的輕重、復雜程度以及預后的好差，由不同級別的醫護人員溝通。對溝通對象做到尊重、誠信、同情、耐心。對有醫療糾紛隱患或已經發生糾紛的，治療組要統一協調、由治療組最高職稱的醫師溝通。早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重點內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。急診患者入院后，責任醫師根據患者的癥狀、體征及綜合客觀的檢查結果對疾病作出診斷，在患者入院后2小時內與患者或患者家屬進行溝通。在晨會交班中，除醫療問題外，可把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢的進行溝通工作，并記錄在晨會記錄中。至少每月一次，并記錄在座談記錄上。四、醫務科、護理部負責醫患溝通的監督、檢查醫務科、護理部定期或不定期對各科室醫患溝通情況進行監督、檢查，了解醫患溝通的實際情況，并加以評價，提出改進措施或意見，向全院通報，并納入醫院百分考評進行獎罰。；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。二、醫患溝通的主要形式和要求：一般疾病，要求主管醫師查房結束時，及時將病情、初步診斷、治療方案，以及進一步診治檢查方案等與患者進行溝通交流；護士在病人入院12小時內要介紹醫院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內容記在護理記錄上。七、患者出現不滿意情緒并大聲抱怨時，應有技巧的改變場所在進行溝通，避免影響到其他患者。實行醫務公開制度。在醫患溝通中需充分體現信息溝通，醫務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》，同時也應該講醫院信譽信息、環境適應信息、醫療科學發展信息等介紹給患方。對患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語要容忍、諒解，并鼓勵患者信任自己。醫院投訴辦每月將上述問卷調查結果匯總、分析、評價，及時把結果反饋給相關科室，提出整改意見并督促落實。六、遇到就診高峰，如醫務人員一時忙不開，應及時向患者做好解釋工作。、常見病，由護士長及相關醫生、護士一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫—醫之間，醫—護之間，護—護之間要相互討論，統一認識后，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。集中溝通：對帶有共性的常見病、多發病

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