商務禮儀培訓提綱(存儲版)

　　

【正文】 專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產經典作品，反而讓大家覺得流行音樂越來越浮躁了。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值。通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準。通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。由于企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專業性，使培訓更加生動、有效。13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想。11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經理。3)根據培訓經理的指示，協助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。針對這些問題，姜華老師在的視頻課程中，作了深度的剖析。那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。參加培訓人員有限。禮儀培訓品質勝過一切，職業道德豈能當作浮云。近年來，鮮有經典流行音樂問世。這樣的情形我還真遇到過，幾年前，某單位人力資源領導聽說我對外收費一萬后說：太低了。可問題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機手段。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。B、儀容應當整潔。口紅以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。——雙能力第二、三章 尊重為本——商務禮儀的基本理念 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；【例】不在女性面前夸獎其他女性第一層面—出發點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。第三個A，贊賞對方——admire 一位哲學家講過：一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。真正有教養的人，在待人接物中要接受別人。應該做到：干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，克盡職守。要有一個健康的心態，如何去調節？最重要的四個字：接受別人（或者“寬以待人”）。當你為別人服務時，應該有求必應不厭其煩。交往雙方彼此需要善待，善待別人就是善待自己，尊重別人就是尊重自己，這不僅是交際能力問題，也是是個人教養問題。如：“許經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？（2）、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。（10）、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。(1)、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。女士著裝要求發型得體，美觀大方，正式場合商務場合發不過肩，長發（肩部以下）要盡量挽起，會顯得我們大方專業面部著淡妝，將我們員工每人的最佳狀態展示給客人，也是對我們客戶最基本的尊重 ，色彩要與本人自身氣質相配，服裝不要太緊，特別是職業裝不能與晚裝混淆絲襪盡量選擇連體褲款式，不要有破損勾絲 飾物以少為主，符合身份，不能太奢華 正式場合女士以裙裝為正裝，褲裝為便裝 禁忌事宜不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿絲襪(4)（5）夏季不宜穿露腳趾的鞋，顏色也要和身上衣服顏色呼應（6）飾物佩戴不宜超過三件，最好佩戴成套首飾并且和衣服顏色協調，不要讓客戶產生失衡的感覺十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見 問候的禮節：直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。儀表，外表。儀式。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。握手的禮節：握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。（5）、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。（11）、雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。如：“許經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？備題”一1987年美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。二、“有效”溝通如何實現有效的溝通？溝通規則：。生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的，開心快樂的生活可以提高生命質量。要用高尚的思想影響人，要用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，用輕松愉快的方式吸引人。尊重和友善的表達有個規范化的問題，禮是尊敬，儀是規范，要恰到好處的表達對人的善意，才能被人家容忍和接受。有教養的人，接受別人就是重視別人，同時也是欣賞別人。贊美別人也要有一個角度問題，否則會弄巧成拙。【例】高級場合：男性