商務禮儀培訓提綱-文庫吧資料

　　

【正文】 干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。B、選擇發式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發不要遮住臉且禁止染成彩色。（2）發美——頭發的妝飾A、頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求?？诩t以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關比例勻稱，協調一致時，才能產生美感C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。A、面部：，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。其次，是要求儀容內在美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。儀容通常是指人的外觀、外貌。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。第四篇：商務禮儀培訓商務禮儀培訓知名禮儀專家沈清儀老師簡介：知名企業培訓師 中華禮儀協會資深顧問 中國禮儀培訓網核心講師 實戰派品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業形象塑造大師 關于沈清儀沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。第六、七章 形式規矩意義：提高個人素質，提高企業形象【例】雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。應遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。管理三段論：把想到的寫下來（立規矩）——按照寫下來的去做（守規矩）——把做過的事情記下來 商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。當然，國內商務交往有一定差別。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制）?！纠颗栽谏虅战煌鶊龊蠎寡b，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。——雙能力第二、三章 尊重為本——商務禮儀的基本理念 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；【例】不在女性面前夸獎其他女性第一層面—出發點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管 學習商務禮儀的三個目的：提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；有利于交往應酬；維護企業形象：商務交往中個體代表整體。第三篇：商務禮儀培訓提綱商務禮儀第一章 交往藝術的重要性商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術?？隙▌e人實際上等于肯定自己，說明你虛心、寬容、善于向別人取長補短。第三個A，贊賞對方——admire 一位哲學家講過：一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。收名片應該恭敬的放在上衣兜，千萬不能放在褲兜，更不能放在后面褲兜。例如，接過名片一定要看，不一定要站起來，不一定要雙手接，不一定要說謝謝，但是一定要認真的看一遍。第二個A，欣賞對方——appreciate 有些人重視對方，但是愛挑人毛病，越是重視對方越是挑人家毛病。真正有教養的人，在待人接物中要接受別人。不接受別人的人常犯一個錯誤——自以為是。人際交往中，善于表達“善意”非常重要。美國學者布吉林教授等人提出一個三A法則，在人際交往中要成為一個受歡迎的人，要表達我們的善良、尊重、友善之意。應該做到：干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，克盡職守。＊人際交往法則在國際交往中，白金法則是交往的基本原則。有什么樣的思想就有什么樣的工作，有什么樣的人際關系，有什么樣的生活質量。形式表現內容，內容體現于形式。要有一個健康的心態，如何去調節？最重要的四個字：接受別人（或者“寬以待人”）。古人云：哪個背后無人說，誰個背后不說人。善待自己就是善待生活。二、端正態度要做多大的事就要承擔多大的壓力。當你為別人服務時，應該有求必應不厭其煩。永遠不失敬人之意，尊重的前提是了解。如中國人打招呼說“吃了嗎？”對中國人的意思就是打招呼，跟外國人行不通，就是意味著要請人吃飯。例如女性對自己相貌的評價都是正面的，對女性相貌的評價一定要肯定再肯定。交往雙方彼此需要善待，善待別人就是善待自己，尊重別人就是尊重自己，這不僅是交際能力問題，也是是個人教養問題。白金法則涉及的問題是什么？ ＊有效的溝通與良性的互動。這句話闡明兩個要點：；。（3）、對客戶談到的要點進行總結并確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“許經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎？” 6 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；在結束初次拜訪時，我們應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“許經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？（2）、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。（4）通話結束禮貌道別輕輕掛斷電話，以示對被清點者的尊重：打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！再走上前握個手！自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。： 想要索要對方名片，要先拿出自己名片并主動自我介紹,雙手奉上，兩拇指壓住名片兩角（2）收到名片要起身站立，還要輕聲復讀，加強記憶（3）并放在重要位置妥善保管 要對號入座，客隨主便（2）不要遲到早退（3）參會時要關掉手機或調成振動，如必須馬上接聽電話，則盡量到會場外接聽（4）不要在會議中開小會，私下交談 電話鈴響三聲內接聽電話（2）（3）接聽電話語速語調要輕柔適中（4）認真聆聽電話內容，重要內容也可認真進行記錄（5）接聽電話結束后要主動道別并輕輕掛斷電話 （1）首先確認要撥打電話號碼無誤（2）主動自我介紹（3）通話內容簡介扼要，直進主題，通話時間控制在3分鐘以內為宜。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。（10）、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上