導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。在講解過(guò)程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過(guò)艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒有同學(xué)去主動(dòng)介紹。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí)，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問(wèn)題，大部分講解員都沒有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過(guò)他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。地陪將有本組10人擔(dān)任。三、活動(dòng)名稱西安科技大學(xué)高新學(xué)院11級(jí)旅游管理城隍廟實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解四、活動(dòng)目標(biāo)初步掌握導(dǎo)游基本服務(wù)程序、能夠編寫導(dǎo)游詞并能生動(dòng)靈活的講解、能夠正確恰當(dāng)處理旅游者的個(gè)別要求和突發(fā)性事故。7點(diǎn)50分致歡迎詞。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。600多年來(lái)，雖歷經(jīng)滄桑，但宏偉依舊。從8點(diǎn)半開始到10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合。山門內(nèi)有一條數(shù)百米長(zhǎng)的青石甬道直達(dá)二門，其間有文昌閣一座。、游覽大學(xué)習(xí)巷不需要購(gòu)物的游客可以在集合地點(diǎn)等待，并留下2人負(fù)責(zé)，處理游客的各類問(wèn)題。之后致歡送詞：各位游客朋友：我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了，小郭也要跟大家說(shuō)再見了。城隍廟游覽行程圓滿完成。、及時(shí)科學(xué)的救助。導(dǎo)游講解過(guò)程中，教師自己不能示范，所以學(xué)生也沒有一個(gè)參考和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)而只能憑感覺去作導(dǎo)游講解。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分步，逐步提高第一步：安排導(dǎo)游見習(xí)。教師示范，學(xué)生模仿校外教學(xué)活動(dòng)，其中包括觀摩導(dǎo)游、實(shí)地導(dǎo)游講解等。教師用攝像機(jī)記錄每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，回校后對(duì)每個(gè)學(xué)生的情景回放，并對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析其優(yōu)點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。采用情景模擬及案例教學(xué)情景模擬就是要求教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的要求、根據(jù)不同實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)出不同的場(chǎng)景，例如接團(tuán)、沿途車上導(dǎo)游、車上娛樂(lè)、景點(diǎn)介紹、送團(tuán)等不同讓學(xué)生分別進(jìn)行模擬講解。第三步：市區(qū)內(nèi)景點(diǎn)導(dǎo)游講解。在導(dǎo)游過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前解決，例如引進(jìn)專業(yè)教師可以避免教師業(yè)務(wù)不熟練的情況發(fā)生；對(duì)于每個(gè)班級(jí)的人數(shù)應(yīng)加以控制，特別是實(shí)訓(xùn)課的人數(shù)；加強(qiáng)教學(xué)大綱的完善與制定，學(xué)習(xí)其他院校的成功經(jīng)驗(yàn)，完善各種獎(jiǎng)懲措施。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的現(xiàn)狀與不足之處實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目單調(diào)，偏重于導(dǎo)游講解有的學(xué)校導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)僅采用看教學(xué)風(fēng)光片，然后根據(jù)風(fēng)光片中的內(nèi)容進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，由于風(fēng)光片偏重于景點(diǎn)介紹和書面語(yǔ)太重，故而實(shí)用性較差；有的學(xué)校實(shí)訓(xùn)只有歡迎詞、景點(diǎn)導(dǎo)游等幾個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，學(xué)生對(duì)如何做導(dǎo)游沒有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)；也有的學(xué)校僅僅局限于校內(nèi)模擬導(dǎo)游，但導(dǎo)游講解知識(shí)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的一部分，故而很多學(xué)生畢業(yè)后還是不知如何做導(dǎo)游。，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來(lái)點(diǎn)掌聲好不好！謝謝大家！車輛到達(dá)索菲特酒店時(shí)，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。由負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店餐飲部，安排午餐。清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)無(wú)誤后，告訴游客購(gòu)物時(shí)的注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)自愿購(gòu)買。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時(shí)期古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。介紹游覽時(shí)的一些注意事項(xiàng)。如今的西安是陜西省省會(huì)，中國(guó)六大國(guó)家區(qū)域中心城市之一，亞洲知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國(guó)段和黃河流域最大的中心城市，中國(guó)大飛機(jī)的制造基地。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購(gòu)?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。過(guò)后通知餐飲部準(zhǔn)備早餐。本課程也是全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的必考科目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運(yùn)用到導(dǎo)游工作之中，并指導(dǎo)導(dǎo)游工作，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性課程。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。了解了應(yīng)對(duì)措施。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以 同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說(shuō)明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過(guò)程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購(gòu)買回鄉(xiāng)文化園門派時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價(jià)問(wèn)題，最終票價(jià)問(wèn)題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過(guò)程中我們組織了一些娛樂(lè)活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)心得因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。（2）模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán)。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產(chǎn)品中的典范和標(biāo)桿，得到了國(guó)內(nèi)外的充分認(rèn)可。總之，在資料準(zhǔn)備部分，自己做的不夠充分，對(duì)于自己所要講解的景點(diǎn)了解比較少，網(wǎng)上所能夠搜索到的資料不是很多；責(zé)任在自己，對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，沒有人會(huì)看見你資料準(zhǔn)備的過(guò)程，大家所能夠看到的你在為大家講解時(shí)的知識(shí)量的儲(chǔ)備，沒有知識(shí)量的儲(chǔ)備，再好的臨場(chǎng)發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，從而可能會(huì)生出很多的矛盾；總而言之，導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)要過(guò)硬，無(wú)論是知識(shí)量的儲(chǔ)備還是講解服務(wù)，都應(yīng)該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。，認(rèn)真編寫實(shí)習(xí)報(bào)告，團(tuán)結(jié)協(xié)作。本文★內(nèi)+容篇三：旅游資源與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告西安科技大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系個(gè) 人 實(shí)習(xí)報(bào) 告實(shí)習(xí)內(nèi)容 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)專 業(yè) 旅游管理年級(jí)班級(jí) 2011級(jí)01班學(xué) 號(hào) 1102070129 姓 名指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)時(shí)間 一、前言實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)踐，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的模版，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游行業(yè)的服務(wù)模式，發(fā)展方向并運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)找出問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，在真實(shí)的工作情況下作為導(dǎo)游人員對(duì)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)及市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，一方面,以導(dǎo)游員身份對(duì)相關(guān)的旅游資源進(jìn)行實(shí)習(xí)講解，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)任務(wù)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)并付諸行動(dòng)。“導(dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問(wèn)題，順利的沖出了戲曲大觀園。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過(guò)程中好問(wèn)問(wèn)題，表現(xiàn)活躍，還問(wèn)倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào)。不過(guò)我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。因?yàn)榭催^(guò)之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。請(qǐng)記住：一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)導(dǎo)游員是靠嘴皮子吃飯的。③ 保持熱情的個(gè)性。三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料根據(jù)自己的組織（表演）內(nèi)容自行準(zhǔn)備四、實(shí)訓(xùn)步驟1．布置實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求；2．分學(xué)習(xí)小組（上課時(shí)隨機(jī)方法組成）活動(dòng)，由組員輪流充當(dāng)導(dǎo)游組織陌生同學(xué)（代表游客）開展一項(xiàng)活動(dòng)，要求各自表演最拿手的節(jié)目（包括講故事、說(shuō)笑話、歌曲戲劇、詩(shī)歌朗誦、技能表演、語(yǔ)言游戲、猜謎語(yǔ)、玩紙牌等）； 3．實(shí)驗(yàn)體會(huì)交流和總結(jié)，最后由教師講解要領(lǐng)與要求。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對(duì)性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導(dǎo)游行程奠定良好的基礎(chǔ)。這種方式不適用于文化水平較低的游客。③調(diào)侃式：這類歡迎詞是風(fēng)趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無(wú)傷大雅，自嘲不失小節(jié)，言者妙語(yǔ)連珠，聽者心領(lǐng)神會(huì)的調(diào)侃歡迎詞。在未來(lái)的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來(lái)，我和劉師傅將竭誠(chéng)為各位提供服務(wù)。在模仿（學(xué)習(xí)）他人的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)注意形成自己獨(dú)特風(fēng)格的形象。導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、年齡、身份、性別相稱，不能引起游客的反感。因此，作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)注重導(dǎo)游基本素質(zhì)（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實(shí)訓(xùn)課程的主要目的。嚴(yán)格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時(shí)成績(jī)的重要依據(jù)之一。二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解導(dǎo)游工作的特點(diǎn)、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理能力和應(yīng)變能力。四、實(shí)訓(xùn)的組織管理 每5人一組，設(shè)組長(zhǎng)一名 具體實(shí)訓(xùn)時(shí)間如下:五、實(shí)訓(xùn)步驟指導(dǎo)與注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：校外景點(diǎn)教室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中心或校園實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以某一旅游團(tuán)到達(dá)和離開某城市為情景，模擬向該團(tuán)隊(duì)致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學(xué)生自導(dǎo)自演。實(shí)訓(xùn)是高等教育中具有代表性的一種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),是理論和實(shí)踐相結(jié)合的最好形式,也是學(xué)生進(jìn)行技能技巧訓(xùn)練的基本形式,與實(shí)驗(yàn)相比,實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐性、綜合性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性更強(qiáng)。2．在課外按上述要求自由組合進(jìn)行練習(xí)（建議每組不少于三人，練習(xí)時(shí)間不少于二節(jié)課）。這種方式只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導(dǎo)游與游客已經(jīng)像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。這時(shí)小張開始致歡迎詞。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。七、思考題1．導(dǎo)游常用的溝通協(xié)調(diào)技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學(xué)知識(shí)？ 實(shí)訓(xùn)三導(dǎo)游員語(yǔ)言的運(yùn)用一、實(shí)訓(xùn)目的1．了解導(dǎo)游講解口頭語(yǔ)言的基本要求，初步掌握導(dǎo)游講解口頭語(yǔ)言中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的藝術(shù)運(yùn)用；2．通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、語(yǔ)速訓(xùn)練，培養(yǎng)正確、優(yōu)美、得體的語(yǔ)言表達(dá)能力，達(dá)到增強(qiáng)游客情趣，提高藝術(shù)享受的目