導游業務實訓指導書-wenkub

　

【正文】 在今后的幾天里我將努力做好本職工作。開個玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機張師傅，他可掌管著我們全團人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導游與游客已經像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。劉師傅已經有二十多年的駕齡了，駕駛技術十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。這種方式只適用于旅游團規格較高、身份特殊的游客。六、實訓注意事項儀容、儀表、儀態雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是內在素質的體現，它與導游人員的思想修養、道德品質和文明程度密切相關。2．在課外按上述要求自由組合進行練習（建議每組不少于三人，練習時間不少于二節課）。導游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業特點、企業形象相一致的儀表儀容和儀態。實訓是高等教育中具有代表性的一種實踐教學活動,是理論和實踐相結合的最好形式,也是學生進行技能技巧訓練的基本形式,與實驗相比,實訓的實踐性、綜合性、獨立性和創造性更強。導游工作與其他工作相比較，具有工作復雜多變的特點，這些特點表現在服務對象復雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關系復雜，時常要面對各種物質誘惑和精神污染等，這就要求導游人員要具有較高素質才能勝任如此艱巨的工作。四、實訓的組織管理 每5人一組，設組長一名 具體實訓時間如下:五、實訓步驟指導與注意事項實訓一歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹實訓地點：校外景點教室、導游實訓中心或校園實訓內容：以某一旅游團到達和離開某城市為情景，模擬向該團隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學生自導自演。學生在實訓期間注意安全，遵守實訓制度，服從實訓指導老師和實訓室管理人員的指導和安排。通過實訓，培養學生在導游帶團過程中特殊問題的處理能力和應變能力。導游實訓旨在以行業導游服務規范或標準為依據，培養學生口語表達能力、應變能力、人際交往能力、團隊組織協調能力、事故處理能力，突出實訓的實用性、綜合性、崗位性、技能性。二、實訓任務通過實訓，使學生認識、理解導游工作的特點、導游工作的主要內容及導游工作人員應具備的能力。三、實訓操作安全注意事項學生必須按計劃要求完成實訓任務。嚴格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時成績的重要依據之一。實訓形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓二景觀講解訓練實訓地點：教室、導游實訓中心導游詞安排：大豐麋鹿自然保護區、江蘇國家珍禽自然保護區、新四軍紀念館、息心寺實訓形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓三景區現場模擬帶團實訓地點：校外景點實訓內容：景區現場參觀講解，模擬突發事件并進行處理實訓形式及方法：參觀、講解、處理突發事件六、成績考核及評定1考勤出勤情況10% 2實訓報告實訓報告完成質量30% 3實訓考試考試情況60%口試七、實訓報告認真完成，按時提交實訓報告。因此，作為旅游管理專業的學生，在學習導游業務理論知識的同時，還應注重導游基本素質（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實訓課程的主要目的。目錄實訓一導游員形象的建立 實訓二導游員的組織能力 實訓三導游員語言的運用 實訓四導游員的景點講解注釋主要參考文獻1．薛建紅主編．旅游服務禮儀．鄭州：鄭州大學出版社，2002 2．陸永慶，王春林，鄭旭華編著．旅游交際禮儀．大連：東北財經大學出版社，2000 3．陳剛平，周曉梅著．旅游社交禮儀．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建國，李莉編著．旅游接待禮儀．北京：中國人民大學出版社，2001 實訓一 導游員形象的建立一、實訓目的1．在學生心目中建立一個優秀導游員的形象，包括導游員的儀容、儀表、儀態等外部特征和內在素質的要求，做到自然、協調、恰到好處；2．通過實訓使學生了解自身條件與優秀導游員的差距，從而明確今后努力學習方向；3．通過手勢、體態、目光、表情、動作訓練，養成良好的職業習慣，從而達到提高導游形象整體水平的目的。導游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、年齡、身份、性別相稱，不能引起游客的反感。主要從體態（姿態）、表情、手勢和舉止等方面練習，結合致一段歡迎辭內容來塑造自己的形象，并通過同組同學間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。在模仿（學習）他人的優點的同時，還應注意形成自己獨特風格的形象。對大多數游客不太適用，顯得單調、枯燥、乏味，甚至會引起游客反感，起不到好的作用。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠為各位提供服務。案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認識了。③調侃式：這類歡迎詞是風趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節，言者妙語連珠，聽者心領神會的調侃歡迎詞。我也會珍惜這次難得的機會，向各位老師、專家學習，在工作中不斷充實自己。這種方式不適用于文化水平較低的游客。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導游行程奠定良好的基礎。各位朋友，大家好，歡迎來到首都——北京，我是您的導游小張，在今后的 6 數天里我將竭誠為您提供導游講解服務。三、實訓儀器、設備及材料根據自己的組織（表演）內容自行準備四、實訓步驟1．布置實驗內容與要求；2．分學習小組（上課時隨機方法組成）活動，由組員輪流充當導游組織陌生同學（代表游客）開展一項活動，要求各自表演最拿手的節目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實驗體會交流和總結，最后由教師講解要領與要求。一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。③ 保持熱情的個性。二、實訓內容1．獨白式口頭語言表達形式練習，要求正確、清楚、生動、靈活；2．語音、語調、語速等方面在口頭語言表達技巧中應用練習，要求言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。六、實訓注意事項導游員是靠嘴皮子吃飯的。有如文學家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。請記?。阂荒耆?，兩年腿，十年才練一張嘴。實訓內容：各種類型旅游景點和環境下的導游講解服務。五、實訓報告要求實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。另外應注意，導游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感；⑤ 在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節，這樣會使事實更加生動。導游詞整體內容算是比較清晰明了了。我在一些之地講解之后，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。所以實地講解這一環，在我看來，是導游業務實習過程中最重要的一個環節。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導游，因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。“導游，這是什么花？”“導游，這是什么樹？”“導游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游，你為什么戴了一頂漁夫帽??？”終于該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園?？梢哉f，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導游資格考試，也已經順利的拿到導游證了，但是我從沒帶過團。本文★內+容篇三：旅游資源與導游業務實習個人實習報告西安科技大學管理學院旅游管理系個 人 實習報 告實習內容 導游業務實踐與旅游開發規劃實習專 業 旅游管理年級班級 2011級01班學 號 1102070129 姓 名指導教師實習時間 一、前言實習目的：實習是旅游管理專業的學生在學習一些專業知識后的一次實踐，是貫徹理論聯系實際的實踐，實現院校培養目標不可缺少的模版，其目的是讓學生學習了解旅游業常規操作模式，熟悉基本的業務手段和方法，了解旅游業現狀，旅游行業的服務模式，發展方向并運用自己所學專業知識找出問題，并提出改進建議，在真實的工作情況下作為導游人員對旅游景點導游服務及市場進行調研，一方面,以導游員身份對相關的旅游資源進行實習講解，獨立擔當帶團任務，熟悉導游業務并付諸行動。進行實地的旅游調查，具體調查確定西安和銀川的旅游發展環境、旅游產業、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結果進行系統全面的分析。，認真編寫實習報告，團結協作。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色?？傊?，在資料準備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網上所能夠搜索到的資料不是很多；責任在自己，對于一個導游來說，沒有人會看見你資料準備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導游產生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導游人員的各方面素質要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務，都應該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。因此，沙坡頭旅游區作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產品中的典范和標桿，得到了國內外的充分認可。黃河南岸是一塊三面環沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農家活、吃農家飯、睡農家炕、享農家樂；濱河浴場可以體驗母親河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。沙坡頭旅游景區的接待區主要是中衛市和銀川市。導游是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。（2）模擬導游實訓接待前 本次實訓我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。這次的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。實訓心得因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。時刻記住，機會是給有準備的人的！專業與能力是不被打倒的基礎！篇五：導游業務實習考察報告導游業務實習報告姓 名：馬少龍學 號：班 級：指導老師：朱江瑞 09旅游管理 12