速達(dá)物業(yè)管理公司住宅業(yè)主服務(wù)規(guī)范手冊(cè)公寓住宅(存儲(chǔ)版)

　　

【正文】 ............................... 24 十四、電梯使用管理規(guī)定 .................................................................................... 25 十五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 .................................................................................... 26 十六、廣告、招牌管理規(guī)定 ................................................................................. 27 十七、房屋出租管理規(guī)定 .................................................................................... 27 十八、市民文明公約 ........................................................................................... 28 十九、市民“十不”行為規(guī)范 ............................................................................. 28 二十、居家常用溝通渠道 .................................................................................... 28 二十一、物業(yè)相關(guān)聯(lián)系單位 /人備忘錄 .................................................................. 29 重慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 ............................................................................. 29 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 ................................................................................. 38 3 一、 小區(qū) 基本情況 二、 拓新集團(tuán) 物業(yè)服務(wù) （一）物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 業(yè)主委員會(huì) 在 業(yè)主入伙待條件成熟 后 依法成立。雙休日及法定節(jié)假日均有 維修管理 人員值班，同時(shí)，值勤、機(jī)電人員為 24 小時(shí) 小 區(qū)值班，熱情接待業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴、求助、報(bào)修、報(bào)警 等 。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù) 費(fèi) 用或者物業(yè)服務(wù)資金， 5 并將產(chǎn)權(quán) 轉(zhuǎn)移情況及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心，以免產(chǎn)生后續(xù)問(wèn)題給您帶來(lái)不必 要 的麻煩。 （五）房屋專項(xiàng)維修資金 住宅和商場(chǎng)均按 重慶市 相關(guān)行政單位規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)繳交房屋公 共 維修資金， 在購(gòu)房時(shí) 繳交。 繳交專項(xiàng)維修資金是每位業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)盡的義務(wù)，也是全體業(yè)主和物業(yè)使用人 共同 的利益，敬請(qǐng)各位業(yè)主和物業(yè)使用人按時(shí)足額繳交。但與上述有關(guān)職能部門約定其全部或部分由物業(yè)服務(wù)中心代收的，則從其約定。 如您委托他人來(lái)辦理，還應(yīng)帶上： 您 （業(yè)主）的委托書(shū)原件； 您 （業(yè)主）的身份證或護(hù)照的原件和復(fù)印件各一份； 代理人的身份證或護(hù)照的原件和復(fù)印件各一份。 （六）您（業(yè)主 )可以對(duì)所購(gòu)的房間進(jìn)行室內(nèi)裝修，但應(yīng)保證絕對(duì)不影響住宅結(jié)構(gòu)和公 共 設(shè)施。教育小孩增強(qiáng)防火意識(shí)。 然 氣泄漏控測(cè)器應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心專業(yè)人 士 的指導(dǎo)下安裝和使用。 一旦聽(tīng)到火災(zāi)警報(bào)或意識(shí)到已被圍困，要立即迅速、有序的撤離、疏散。 （三）防地震須知 保 持 鎮(zhèn)定，在安全情況下逃離居住樓房，并在外圍空曠地等待救援； 如果地震發(fā)生時(shí)無(wú)法逃離居住樓房，應(yīng)尋找安全位置，如躲在桌子底下或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)； 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架空或懸著的物件； 地震時(shí)不 要 躲在樓梯底下； 11 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)的余震； 當(dāng)確定地震停止后，如單元受到破壞，立即通知物業(yè)服務(wù)中心； 切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。 12 （３）我們將在公 共 場(chǎng)所設(shè)置公告欄及意見(jiàn)箱，以加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)與業(yè)主和物業(yè)使用人的聯(lián)系，若有書(shū)面意見(jiàn)或建議，除郵寄外，亦可投放意見(jiàn)箱。謹(jǐn)請(qǐng)各業(yè)主和物業(yè)使用人配合， 共 同保持環(huán)境清潔。 （２）可視對(duì)講 13 本 小 區(qū)及各單元已配置可視對(duì)講門禁系統(tǒng)。若有懷疑，請(qǐng)立即與附近 公共秩序維護(hù) 員、物業(yè)服務(wù)人員聯(lián)系，或者通知物業(yè)服務(wù)中心及中央控制中心。為保證良 好 的停車秩序，防止無(wú)序停放、阻塞通道及危害公共安全，本手冊(cè)專章規(guī)定交通管理規(guī)定，敬請(qǐng)遵守并向來(lái)訪親友作宣傳。 公共水電 公共水電 費(fèi) 是為維持 小 區(qū)、樓宇正常使用而發(fā)生的消防、智能化系統(tǒng)、公 共部位照明、清洗和綠化及電梯、水泵等公 共 設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)所耗的水、電 費(fèi) 用支出。 衛(wèi)生間及下水道 請(qǐng)勿把垃圾、布屑等廢棄物投入衛(wèi)生間等各類排水設(shè)備，避免衛(wèi)生間及下水道堵塞。出租房屋可委托物業(yè)服務(wù)中心代辦。 可視對(duì)講系統(tǒng)由管理中心機(jī)、門 口 主機(jī)、住戶分機(jī)三部分組成。 （４） 二次門鈴：當(dāng)有人按門鈴開(kāi)關(guān)，將發(fā)出“叮咚”聲音。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人可通過(guò)電子巡更留下的電子資料查詢執(zhí)行巡邏的人員、時(shí)間、頻率及路線，以強(qiáng)化值勤人員的防盜與安全巡視的責(zé)任感。 （２）停車智能卡的掛失：當(dāng)停車智能卡遺失，車主應(yīng)及時(shí)向 小 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)掛失，繳交智能卡工本 費(fèi) 后領(lǐng)取新卡，舊卡即時(shí)作廢。個(gè)別確需留宿者，由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心和當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住手續(xù)。 不得占用樓內(nèi)公 共 空間、破壞公 共 設(shè)施或在公 共 場(chǎng)所加設(shè)燈飾。 （二） 小 區(qū)實(shí)行垃圾袋裝化，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng) 將垃圾袋裝 并 系 好 ，置于指定的垃圾桶內(nèi)，不得堆放在樓梯通道。 （八）店面清潔衛(wèi)生實(shí)行門前三包。 （六）綠化 用水不得擅自改為它用。 （六）業(yè)主和物業(yè)使用人 要 妥善保管居室內(nèi)的貴重物品，盡量避免在家中留存大量現(xiàn)金及重 要 文件資料，以防意外事故發(fā)生。進(jìn)入 小 區(qū)的車輛必須嚴(yán)格遵守 小 區(qū)“交 通管理規(guī)定”，服從物業(yè)服務(wù)中心的指揮和管理，按規(guī)定的方向、路線行駛，時(shí)速不得超過(guò)１５公里，不可鳴喇叭，不得隨意停放、跨車位停放，更不得停在進(jìn)出 22 路 口 、車道、消防通道、人行道和綠化帶上。停車區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不能隨地扔煙火、亂丟垃圾和廢棄物。屬貴重、大件物品或搬家，必須由業(yè)主和物業(yè)使用人到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)、繳清 費(fèi) 用，方可放行。 （五）自覺(jué)愛(ài)護(hù)公 共 設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心反映，以便及時(shí)維修，確保公 共 設(shè)施的正常使用。 （十二）違反本規(guī)定者，物業(yè)服務(wù)中心將責(zé)令修復(fù)， 要 求賠償損失，或依法追究法律責(zé)任。 （六）未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)不可私自增大負(fù)荷或架設(shè)電氣線路，不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。 （十二）使用 然 氣過(guò)后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉 然 氣及各用氣點(diǎn)閥門。 （四）住戶內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品（生活燃料 除 外，但不能超量?jī)?chǔ)存）。 （三）裝修和搬家入住期間電梯轎箱另加保 護(hù)層。 （十）禁止兒童在電梯內(nèi)嬉戲玩耍，幼童乘電梯需由成年人陪同。 （三）營(yíng)業(yè)單位不得占用公 共 場(chǎng)地和消防通道，不得將貨物、垃圾、雜物堆放于公 共 走道或商鋪門外。 （二）業(yè)主和物業(yè)使用人設(shè)置戶外廣告須持書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告 （附廣告設(shè)計(jì)方案），持有工商行政管理局批準(zhǔn)的（戶外廣告許可證），到物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)，方可在指定位置安裝，并繳交適當(dāng)?shù)墓?共 場(chǎng)地使用 費(fèi) 。 （五）非業(yè)主使用人遷出 小 區(qū)，須提前三天向服務(wù)中心申報(bào)，結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 、專項(xiàng)維修資金，水電 費(fèi) 、公攤水電費(fèi)等有關(guān) 費(fèi) 用，填寫具有業(yè)主簽名或蓋章的搬出證明， 公共秩序維護(hù) 員驗(yàn)證后，方可遷出。 八、尊師重教，崇尚科學(xué)。 六、不亂倒污水。本辦法所稱物業(yè)管理 ,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受建設(shè)單位 或者業(yè)主委員會(huì)的委托 ,對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理并提供相應(yīng)服務(wù)的活動(dòng)。 (四 )參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議 ,行使投票權(quán) 。 (三 )執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定 。 (三 )確認(rèn)業(yè)主身份 ,確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù) 。 (三 )選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。決定本辦法第十條規(guī)定的其他事項(xiàng) ,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。 (三 )有可能出現(xiàn)大范圍停電、停水、停氣的 。業(yè)主委員會(huì)組成人員數(shù)額和任期 ,由業(yè)主大會(huì)決定。 (一 )業(yè)主委員會(huì)名稱、住所、所在區(qū)域范圍 。 第十九條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) ,業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合 所在地居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé) ,支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作 ,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。 第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則 ,通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 第十七條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé) ,不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定 ,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 (五 )業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。 第十四條 業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任并經(jīng)選舉產(chǎn)生。 (一 )有 20%以上的小區(qū)業(yè)主提議的 。業(yè)主大會(huì)可以采取集體討論的形式 ,也可以采取書(shū)面征求意見(jiàn)的形式 。 第十條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé) : (一 )制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 。 第八條 籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作 : (一 )確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容 。 第六條 業(yè)主履行下列義務(wù) : (一 )遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 。 (二 )提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì) 。 第二條 本辦法適用于 重慶市 行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。 四、不亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)。 六、移風(fēng)易俗，勤儉持家。物業(yè)使用人可憑約定代繳交管理服務(wù) 費(fèi) 、專項(xiàng)維修資金、水電 費(fèi) 、公攤水電 費(fèi) 及其它有關(guān) 費(fèi) 用，但服務(wù)中心只將其視為代辦形式，所有因該單元發(fā)生的一 切責(zé)任、 費(fèi) 用，仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。 （八）進(jìn)行裝修，必須嚴(yán)格遵守本 小 區(qū) 《 裝飾裝修管理規(guī)定》，禁止隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，拆改水電設(shè)施、消防器具及其它公 共 設(shè)施等。 （二）保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔及走道暢通。 （八）電梯運(yùn)行發(fā)生故障停梯時(shí)，請(qǐng)按警鈴并保持鎮(zhèn)靜，維修人員將迅速前往解救，不 要 試圖爬出轎箱。 十 四 、電梯使用管理規(guī)定 （一）乘電梯禁止粗野動(dòng)作，不準(zhǔn) 敲 打按鈕、撞擊轎箱或無(wú)事報(bào)警。未經(jīng)消防 部門批準(zhǔn)而擅自更改消防設(shè)施者， 報(bào) 消防安全 管理部門 25 予以處罰并 對(duì)由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失負(fù)全部責(zé)任。教育兒童不 要 玩燃?xì)忾_(kāi)關(guān)。 （四）任何人不得私自打開(kāi)消防栓蓋取水；未經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)， 小 區(qū)內(nèi)主供水閥 24 門及梯位供水不得私自關(guān)閉。 （十）嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟公 共 設(shè)施的井蓋、電箱門 、水表井總閘，如因裝修或維修所需，應(yīng)事先征得物業(yè)服務(wù)中心同意或由物業(yè)服務(wù)中心指派專人開(kāi)關(guān)閘門或井蓋。 （四）不可把塑料袋、垃圾等雜物排入衛(wèi)生間、廚房的排污管。如發(fā)生交通事故者，則提交交通管理部門依法處理。 （五）大型車輛（包括施工車輛）、載有易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、有污染物品和易造成環(huán)境污染 （如漏油、漏水）的車輛，及超過(guò)停車場(chǎng)限高的車輛不得進(jìn)入 小區(qū) 。 （十一）嚴(yán)禁未經(jīng)服務(wù)中心的許可在 小 區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告和傳單。 （五）與 小 區(qū)無(wú)關(guān)的人員不得進(jìn)入 小 區(qū)。 （四） 禁止 在門 口 綠化地擅自種植樹(shù)木； 禁止 擅自移植、修剪綠化花木； 禁止 侵占綠地或?qū)⒕G地改作它用。 （六）在澆花、晾曬、拖地時(shí)，不得將水滴到樓下，清洗入戶門和電梯廳時(shí)，切記不得讓水流進(jìn)電梯井，以免引起設(shè)備的重大破壞。 七 、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 （一）全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)公德，不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、煙頭，不亂倒垃圾、雜物，不隨意大小便，不在公 共 設(shè)施上亂涂寫、亂刻劃，如屬小孩所為，其家長(zhǎng)應(yīng)妥善處理。 裝修用沙、土等松散材料和裝修垃圾全部實(shí)行袋裝運(yùn)輸，裝修住戶應(yīng)將裝修 19 垃圾運(yùn) 送 到物業(yè)服務(wù)中心指定的堆放處，嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或廢物，并請(qǐng)注意路面、樓道、綠化帶等公 共 衛(wèi)生。管線須鋪設(shè)在地面罩平層內(nèi)，相應(yīng)部位做防水并試水后才能進(jìn)入下一工序。持卡者應(yīng)在感應(yīng)讀卡機(jī) 刷卡 ， 允許車輛駛出停車場(chǎng)。 17 （四） 周 邊防盜探測(cè)報(bào)警系統(tǒng) 小 區(qū) 周 界均安裝有紅外對(duì)射報(bào)警器，當(dāng)發(fā)生非法闖入時(shí)，可進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警。在監(jiān)視過(guò)程中按對(duì)講鍵可與門口主機(jī)對(duì)講，按開(kāi)鎖鍵可開(kāi)鎖。該系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng)： （一）樓宇可視對(duì)講系統(tǒng) 本 小 區(qū)每 個(gè)單元 入 口 處與住戶家中均安裝有可視對(duì)講系統(tǒng)，主人可與訪客視頻對(duì)話，經(jīng)主人確認(rèn)后，訪客方可進(jìn)入 單元 內(nèi)。 1海報(bào)告示 所有公 共 墻壁、公 共