速達(dá)物業(yè)管理公司住宅業(yè)主服務(wù)規(guī)范手冊公寓住宅(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 議，除郵寄外，亦可投放意見箱。 具名投訴 歡 迎 業(yè)主和物業(yè)使用人提供任何有關(guān)本物業(yè)服務(wù)的意見和建議。懇請留下您的姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)或回復(fù)。若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請盡可能記取其工號或姓名，以便調(diào)查及處理。 （六）禁止行為和注意事項(xiàng) 裝修裝飾 （１）裝修裝飾禁止行為和注意事項(xiàng)請?jiān)旈啽臼謨浴斗课菅b修管 理規(guī)定》 及《房屋裝修管理協(xié)議》 等文件 。 （２）業(yè)主需聘請有資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝修，并監(jiān)管所聘用的裝修承建商及其裝修行為。如有損壞公 共 部位、設(shè)施設(shè)備或在公 共 場所遺下廢棄物，該單元的業(yè)主為最終負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 清潔衛(wèi)生 （１）保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。謹(jǐn)請各業(yè)主和物業(yè)使用人配合， 共 同保持環(huán)境清潔。請正確引導(dǎo)兒童切勿亂扔垃圾及涂污墻壁，切勿將任何物品拋出窗外，以免造成意外傷害，甚至危及他人生命，觸 犯 刑法。 （２）物業(yè)服務(wù)中心將在每單元外設(shè)置垃圾 箱 ，各樓層將不設(shè)垃圾桶，以保證住戶門前良 好 的衛(wèi)生 環(huán)境。敬請業(yè)主和物業(yè)使用人利用下樓外出機(jī)會(huì)順手將垃圾（ 裝袋） 放 至垃圾 箱內(nèi) 。 安全保衛(wèi) （１）技防門 業(yè)主和物業(yè)使用人出入時(shí)，應(yīng) 使用正確方法 開啟并隨手關(guān)閉樓道的技防門。發(fā)現(xiàn)技防門損壞，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的審批計(jì)劃，對技防門進(jìn)行維修。因使用不當(dāng)造成技防門損壞，維修 費(fèi) 用由責(zé)任 人 承擔(dān)。 （２）可視對講 13 本 小 區(qū)及各單元已配置可視對講門禁系統(tǒng)。請業(yè)主和物業(yè)使用人提醒來訪親友準(zhǔn)確使用。來訪時(shí)先以可視對講機(jī)與您聯(lián)系，您可根據(jù)情況決定是否開門準(zhǔn)入。對 講系統(tǒng)也可作為與物業(yè)服務(wù)中心和中央控制室的通話機(jī)使用。敬請業(yè)主和物業(yè)使用人盡量使用之，以節(jié)省市話 費(fèi) 用。 （３）陌生人來訪 因物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全防范工作的 要 求， 公共秩序維護(hù)人 員會(huì)根據(jù)崗位職責(zé)的要 求，查詢進(jìn)入本物業(yè)的陌生人士，并作必 要 的來訪登記。請向貴親友解釋，如有不便或失敬之處，希請 見 諒。 （４）防范措施 ①各業(yè)主和物業(yè)使用人開啟單元樓梯技防門進(jìn)出時(shí)，請留意不明身份者跟隨擅入。若有懷疑，請立即與附近 公共秩序維護(hù) 員、物業(yè)服務(wù)人員聯(lián)系，或者通知物業(yè)服務(wù)中心及中央控制中心。 ②凡遇見自稱公安機(jī)關(guān)或政府人員，必 須查驗(yàn)清楚其證件。若有懷疑，及時(shí)聯(lián)系該機(jī)構(gòu) 驗(yàn) 證，千萬不可盲信。 ③外出時(shí)，請將所有門窗關(guān)閉，夜晚時(shí)，最 好 留有適度照明燈光。 停車庫 （位） 本物業(yè)地下 或地上 停車位僅供車位產(chǎn)權(quán)人或向物業(yè)中心租得車位的業(yè)主和物業(yè)使用人使用。在辦理車場的出入 IC 卡時(shí)，須出示車位產(chǎn)權(quán)證明或租賃證明。所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域。獲準(zhǔn)進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域的外來車輛，均應(yīng)按指定位置停放。為保證良 好 的停車秩序，防止無序停放、阻塞通道及危害公共安全，本手冊專章規(guī)定交通管理規(guī)定，敬請遵守并向來訪親友作宣傳。 花圃綠地 （１）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)各花圃綠地皆為業(yè)主和物業(yè)使用人而建設(shè)，所有業(yè)主和物業(yè)使用人均有責(zé)任愛護(hù)并保持清潔。 （２）不亂砍、亂伐、攀折樹木，不亂摘花果、踐踏綠地。 （３） 教育 兒童不攀爬樹木，跨越各處欄桿、圍墻、石桌、 建筑 小品等，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 （４）請勿在綠化帶上踢 （打）球、騎單車、滑板車（輪）及一切破壞綠化的 14 活動(dòng)，如屬人為破壞，物業(yè)服務(wù)中心保留索賠的權(quán)利。 （５）請勿在花圃、草坪、平臺等 小 區(qū)休閑坐椅上臥睡或晾曬衣 物 。 康樂設(shè)施 本 小 區(qū)之康樂設(shè)施僅供物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人享用。所有使用物業(yè)區(qū)域內(nèi)康樂設(shè)施的人士，必須遵守政府所訂立的有關(guān)法規(guī)及物業(yè)服務(wù)中心所訂立的守則。 公共水電 公共水電 費(fèi) 是為維持 小 區(qū)、樓宇正常使用而發(fā)生的消防、智能化系統(tǒng)、公 共部位照明、清洗和綠化及電梯、水泵等公 共 設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)所耗的水、電 費(fèi) 用支出。該項(xiàng) 費(fèi) 用將以每月實(shí)際支出數(shù)按政府有關(guān)部門的規(guī)定向全體業(yè)主 /住戶合理分?jǐn)偅晌飿I(yè)服務(wù)中心代收代繳。 聯(lián)絡(luò)資料更新 為應(yīng)付危急事件發(fā)生，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人外出工作或未居住于所屬物業(yè)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心需 要 迅速與業(yè)主和物業(yè)使用人聯(lián)絡(luò)，以防止事件擴(kuò)散或減輕損失。敬請各業(yè)主和物業(yè)使用人予 以配合，及時(shí)提供及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料（方式）予物業(yè)服務(wù)中心。 空調(diào)安裝保養(yǎng) 為維護(hù)本物業(yè)的良 好 品質(zhì)，空調(diào)安裝實(shí)行審核制。業(yè)主和物業(yè)使用人安裝空調(diào)前應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)，并按指定位置安裝。已經(jīng)預(yù)留空調(diào)機(jī)位置的，一定要 按其指定位置安裝；未預(yù)留空調(diào)機(jī)位置的，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心提供的示意圖安裝。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)掌握空調(diào)的正確保養(yǎng)方法，同時(shí)采取適當(dāng)步驟，防止滴水及發(fā)出噪音，避免干擾鄰居。 衛(wèi)生間及下水道 請勿把垃圾、布屑等廢棄物投入衛(wèi)生間等各類排水設(shè)備，避免衛(wèi)生間及下水道堵塞。如因使 用不當(dāng)而引起損壞或堵塞，業(yè)主和物業(yè)使用人須承擔(dān)全部 費(fèi) 用。 1寵物飼養(yǎng) 小 區(qū)飼養(yǎng)寵物，妨礙公 共 衛(wèi)生，煩擾鄰居，極易引起鄰里糾紛。建議業(yè)主和物業(yè)使用人不飼養(yǎng)寵物。確需飼養(yǎng)寵物者，應(yīng)遵守 政府 相關(guān)部門 的有關(guān)規(guī)定。 15 1神位供奉 物業(yè)服務(wù)中心尊重各位業(yè)主和物業(yè)使用人的信仰自由，但為了保持環(huán)境整潔，敬請各位業(yè)主和物業(yè)使用人切勿在單元門或物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他公 共 場所擺設(shè)神位及燃點(diǎn)紙錢、香燭等。 1海報(bào)告示 所有公 共 墻壁、公 共 場所均不可張貼海報(bào)、告示等，更不可隨意涂繪，物業(yè)服務(wù)中心指定的場所 除 外。 1房 屋出租 敬請業(yè)主關(guān)注并閱讀本手冊 《房屋出租管理規(guī)定》，保證房屋出租符合法律法規(guī)和 小 區(qū)管理規(guī)定，不影響他人正常生活，不違反環(huán)保規(guī)定。出租房屋可委托物業(yè)服務(wù)中心代辦。房屋出租后應(yīng)將《房屋租賃合同》復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)中心存檔，與物業(yè)服務(wù)中心 共 同督促承租人遵守法規(guī)政策及 小 區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。 1暫住人 暫住人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向所在地公安機(jī)關(guān)申報(bào)并領(lǐng)取暫住證。嚴(yán)格遵守 重慶市 政府 相關(guān)規(guī)定 ，執(zhí)行“誰雇傭誰負(fù)責(zé)”、“誰留宿誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)保證暫住人 的 管理規(guī)范化。 五 、 小 區(qū)智能化管理系統(tǒng) “智能化管理系統(tǒng)”已 經(jīng)成為高尚住宅 小 區(qū)的必然選擇。 拓新集團(tuán) 的開發(fā)商高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢，按照實(shí)用性、穩(wěn)定性和適度超前、兼容擴(kuò)展的原則，投入巨資建設(shè)了 小 區(qū)智能化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng)： （一）樓宇可視對講系統(tǒng) 本 小 區(qū)每 個(gè)單元 入 口 處與住戶家中均安裝有可視對講系統(tǒng)，主人可與訪客視頻對話，經(jīng)主人確認(rèn)后，訪客方可進(jìn)入 單元 內(nèi)。既保證了您及家人的安全，又體現(xiàn)了你擁有高尚家居的至尊 感 。 可視對講系統(tǒng)由管理中心機(jī)、門 口 主機(jī)、住戶分機(jī)三部分組成。管理中心機(jī)是 小 區(qū)對講系統(tǒng)的中心連接點(diǎn)，門 口 主機(jī)是單元 16 管理中心機(jī)，訪客可通過其呼叫住戶。住戶 分機(jī)則安裝在每住戶室內(nèi)。訪客呼叫時(shí)住戶通過室內(nèi)分機(jī)應(yīng)答，并控制大門電磁鎖的開啟。其使用 要 領(lǐng)如下： 室內(nèi)分機(jī)的使用 （１）門 口 主機(jī)呼叫住戶分機(jī)：在門 口 主機(jī)鍵直接撥分機(jī)用戶號碼呼叫，分機(jī)振鈴后 ，摘機(jī) 便能對講，在對講期間按開鎖鍵可開鎖。 （２） 監(jiān)視圖像：按監(jiān)視鍵即可監(jiān)視門口主機(jī)前的情況，監(jiān)視時(shí)間為 20 秒。在監(jiān)視過程中按對講鍵可與門口主機(jī)對講，按開鎖鍵可開鎖。 （３） 求助報(bào)警：按求助鍵即可向物業(yè)中央控制室求助。 （４） 二次門鈴：當(dāng)有人按門鈴開關(guān)，將發(fā)出“叮咚”聲音。 門 口 主機(jī)的使用 （１）門 口 主機(jī)呼 叫物業(yè)中央控制室：按門 口 主機(jī)的 求助 鍵呼叫物業(yè)中央控制室，中央控制室管理機(jī)振鈴后摘機(jī)即可對講。 （２） 可 密碼開鎖 （３） 可刷 感應(yīng)卡操作（刷卡距離 36mm，視卡而定）： （二） 小 區(qū)背景音樂系統(tǒng) 可提供廣播通知和背景音樂，并實(shí)現(xiàn) 小 區(qū)內(nèi)廣播系統(tǒng)的綜合管理，您在 小 區(qū)內(nèi)休閑散步時(shí)可聆聽到由 小 區(qū)中央控制室 播放 的悠揚(yáng)動(dòng)聽的樂曲。 小 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將認(rèn)真聽取您對本系統(tǒng)工作狀況的意見和建議，您可以推薦優(yōu)秀歌曲，或在重 要 節(jié)慶日點(diǎn)上您喜歡的歌曲，我們真誠歡 迎 并期待您的參與。 （三）閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) 小 區(qū)進(jìn)出 口 、主干道、 小 區(qū) 邊 界，以及公 共 場所、地下停車場、電梯室內(nèi)均安裝有閉路電視監(jiān)控?cái)z像機(jī)，且實(shí)行實(shí)時(shí)錄像。物業(yè)服務(wù)中心的 公共秩序維護(hù) 員每日 24 小時(shí)值班，日夜守護(hù)著您的家。 17 （四） 周 邊防盜探測報(bào)警系統(tǒng) 小 區(qū) 周 界均安裝有紅外對射報(bào)警器，當(dāng)發(fā)生非法闖入時(shí)，可進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警。 （五）電子巡更系統(tǒng) 小 區(qū)各主要出入 口、 通道和 重點(diǎn)位置 設(shè)置巡更點(diǎn)，監(jiān)督 小 區(qū)巡衛(wèi)值勤人員定時(shí)巡邏。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人可通過電子巡更留下的電子資料查詢執(zhí)行巡邏的人員、時(shí)間、頻率及路線，以強(qiáng)化值勤人員的防盜與安全巡視的責(zé)任感。 （六） 小 區(qū)停車場管理系統(tǒng) 小 區(qū)地下 、地上 停車場各出入 口 均安裝有車輛智能管理系統(tǒng)，對進(jìn)出 小 區(qū)的車輛進(jìn)行控制與管理。該系統(tǒng)同時(shí)配置視頻和拍照功能，能將車輛進(jìn)出時(shí)的圖像通過光纖傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室，以達(dá)到車輛安全管理的需 要 。其使用 要 領(lǐng)如下： 車輛入場 當(dāng)您駕車進(jìn)入停車場時(shí)，應(yīng)持有效停車智能卡在感應(yīng)讀卡機(jī) 刷卡 ， 方 允許車輛駛?cè)胪＼噲觥Ｍ瑫r(shí)，照相機(jī)自動(dòng)拍照，攝像機(jī)自動(dòng)攝像，影像資料同時(shí)傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室。 車輛出場 當(dāng)車輛接近出口閘臂時(shí)，讀卡器準(zhǔn)備工作。持卡者應(yīng)在感應(yīng)讀卡機(jī) 刷卡 ， 允許車輛駛出停車場。 停車智能卡的管理 （ １）停車智能卡的發(fā)行：業(yè)主憑有效身份證件、車輛行駛證以及車位產(chǎn)權(quán)證明（產(chǎn)權(quán)證或購房合同復(fù)印件）到 小 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心登記，繳交管理 費(fèi) 和智能卡押金，無車位產(chǎn)權(quán)證明者需繳交車位租金，領(lǐng)取停車智能卡。 （２）停車智能卡的掛失：當(dāng)停車智能卡遺失，車主應(yīng)及時(shí)向 小 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心申請掛失，繳交智能卡工本 費(fèi) 后領(lǐng)取新卡，舊卡即時(shí)作廢。 （３）停車智能卡的查詢：車主對繳 情況有疑慮時(shí)，可到 小 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心查詢，查詢結(jié)果可打印。 18 （４）停車智能卡的充值：當(dāng)卡內(nèi)金額不足時(shí)，車主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心繳 ，否則系統(tǒng)將視該月租卡為非法卡 。 六 、房屋裝修管理規(guī)定 （一）業(yè)主裝修須先到物業(yè)服務(wù)中心申請，填寫 《 裝修申請表》，簽訂 《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》 ， 繳納裝修履約金 并 發(fā)放裝修許可證 后方可動(dòng)工。 （二）敬請業(yè)主聘請有資質(zhì)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行室內(nèi)裝修，業(yè)主自行組織室內(nèi)裝修的，需聘請有資質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)水電鋪裝，裝修過程須接受物業(yè)服務(wù)中心日常上門巡查，以防裝修不當(dāng)產(chǎn)生各類安全隱患。 （三）供水管僅入戶，而戶內(nèi)管線需業(yè)主自行鋪設(shè)到位的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)中心的要 求和規(guī)范進(jìn)行施工。管線須鋪設(shè)在地面罩平層內(nèi)，相應(yīng)部位做防水并試水后才能進(jìn)入下一工序。 （四） 裝修作業(yè)人員必須向服務(wù)中心登記，提供身份證和復(fù)印件（原件經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審查后歸還），辦理臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入 小 區(qū)進(jìn)行裝修，并不得在本 小區(qū)內(nèi)過夜留宿。個(gè)別確需留宿者，由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心和當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住手續(xù)。 （五）進(jìn)行家庭居室裝飾，必須遵守如下規(guī)定： 為了給業(yè)主與物業(yè)使用人一個(gè)安靜、整潔的生活環(huán)境，自 辦理裝修手續(xù)完畢之日起 90 天內(nèi)須裝修完畢，如有特殊原因確需延期， 需 到物業(yè)服務(wù)中心重新辦理延期手續(xù)； 裝修時(shí)不得破壞房屋結(jié)構(gòu) 、 平面布局、外貌和使用功能。 外墻嚴(yán)禁 私 自開孔 ；住家陽臺內(nèi)墻裝飾面層需采 用淺色材料裝飾。 不得改變廚、衛(wèi)的結(jié)構(gòu)和功能，并做 好 地面防滲漏處理；不得將生活污水排入雨水管道；裝修過程應(yīng)嚴(yán)防建筑廢渣堵塞下水管道；不得私自封裝管道的檢查口 或拆 除 廚、衛(wèi)的排氣道。 不得任意拆卸或移動(dòng)住宅內(nèi)水、電、氣表及消防、防盜、管道、線路等的位置。 空調(diào)、排油煙機(jī)和換氣扇的出氣孔須接在預(yù)留孔上。 裝修用沙、土等松散材料和裝修垃圾全部實(shí)行袋裝運(yùn)輸，裝修住戶應(yīng)將裝修 19 垃圾運(yùn) 送 到物業(yè)服務(wù)中心指定的堆放處，嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或廢物，并請注意路面、樓道、綠化帶等公 共 衛(wèi)生。 嚴(yán)禁室內(nèi)超載堆放 裝修材料。 不得占用樓內(nèi)公 共 空間、破壞公 共 設(shè)施或在公 共 場所加設(shè)燈飾。 不得違反供電、通 信 等有關(guān)規(guī)定，并請注意防火安全。 因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停水、停電、損壞他人物品以及由此影響毗鄰房屋使用或安全的，概由裝修住戶負(fù)責(zé)修復(fù)、賠償。 （六）智能化系統(tǒng)裝修注意事項(xiàng) 可視對講：若需移動(dòng)該位置，必須向物業(yè)服務(wù)中心申請。 （注：上述智能 設(shè)備等 若擅自拆裝或移位，影響設(shè)備的正常使用，一切責(zé)任及 費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。） （七）住戶裝修完工后，經(jīng)服務(wù)中心驗(yàn)收，如沒有違章，則退回裝修履約金； 如有違反本規(guī)定，視情節(jié)輕重予以規(guī)勸、責(zé) 令 停工、恢復(fù)原狀、扣留或沒收工具、賠償經(jīng)濟(jì)損失、沒收履約金、提交有關(guān)部門處理或訴諸法律。 七 、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 （一）全體業(yè)主和物業(yè)使