消費者權益保護法習題答案(存儲版)

　　

【正文】 處理投訴、質詢、建議、消費教育等職能外，還可進一步確認消費者協會代表消費者提起訴訟的權利。A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況《消法》是（）實施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日《消法》中，消費者的消費客體是（）。A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于1消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（）。A 分立后企業B 合并后的企業C 變更后承受其權利義務的企業 其他的企業投訴事項涉及商品和服務質量問題的，消費者協會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結論。A《消法》 B《產品質量法》 C《食品衛生法》 D《廣告法》1消費的方式包括（）。A 通報B 警告C 揭露D 批評消費者協會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）A 分析B 調查C 調解D 行政處罰2消費者協會是對（）進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。（）答案：（）經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）1消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，只能 向銷售者要求賠償。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。該案應如何處理？依據是什么？消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。（）1各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。（）消費者享有自主選擇商品或服務的權利。A 交易行為B 商品質量C 服務質量D 服務態度1消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（）。A 人身B 財產安全C 名譽D 生命健康消費者與經營者進行交易，享有（）的權利A 知悉真實情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）。A 共同的職責B 各自的職責C 一定的職責D 大致的職責1人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（）受理，及時審理。A 退回貨款B 承擔消費者支付的所有費用C 賠禮道歉D 依法追究刑事責任依法經（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。接受折扣、傭金的經營者必須如實入帳消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。在縣級（包括縣級）以上的地區設立仲裁機構，同時降低申請仲裁的門檻，以方便群眾通過仲裁來解決消費爭議。明確規定精神損害賠償。另外，應當使消費者協會更具有代表性，更具有社會公眾團體的性質，減少國家行政機關的干預。由此可見，我國消費爭議的解決途徑還存在許多不通暢的地方。懲罰性損害賠償的規定不合理。在科學技術日益發達的今天，商品或服務的科技含量越來越高，很多信息都是由經營者掌握的。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。對經營者的界定不明確。二、《消費者權益保護法》的原則立法原則是一部法律在制定和執行過程中貫徹始絡的指導思想和主要線索，《消費者權益保護法》的基本原則貫穿于消費者保護的整個立法過程中，體現在消費者保護法的各具體規定上。這也是的《消費者權益保護法》最主要精神體現。西方經濟學[M].中國統計出版社，19984．錢弘道。其中應以協商、調解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。五、向法院提起訴訟在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。仲裁是指發生糾紛的當事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構進行裁決的行為。從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經營者的糾紛有很多優點；以申述的方式解決與協商、調解相比較，申訴的程序比較正規，對于消費者來說可靠性會更強些。所以如果通過消費者協會調解不通時要依托于行政機關或者司法機關，來解決問題。消費者協會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。但是如果經營者不講信用，推諉，逃避責任，那樣消費者的利益就得不到保障。要堅持公平合理、實事求是的原則。一、與經營者協商和解消費者在自己的合法權益受到侵害后，可以直接向商品或服務提供給自己的經營者求償，而不必深究造成損害的責任具體由誰來負。損害消費者利益的事件非常突出。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。(3分)懲罰性賠償的基本作用表現在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經營者誠實經營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。第二，消費者受到損害。(3分)第二，產品責任以產品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質擔保責任是以商品存在瑕疵為責任的要件；(3分)第三，產品責任的發生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產品不符合擔保為要件；(2分)第四，產品責任的責任形式為賠償損失，而品質擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）賠償損失等。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”（3）制造保護器的 B 公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。四、簡答題經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。消費者協會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；第二，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。但可以酌情減輕賠償的責任。(3分)第四，經營者的其他附隨義務 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經營者賠償損失的最高限度，在此范圍內，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經營者應但雙倍賠償。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質的賠償。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，我國的消費者權益保護得到了長足發展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權益。尤其是《消費者權益保護法》已經成為消費者保護自身合法權利的堅強后盾。消費者在發現自己的權益受到侵害時，可以主動與經營者聯系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權造成阻礙。二、請求消費者協會調解我國《消費者權益保護法》規定我國消費者享有結社權。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經營者繼續侵害消費者的合法權益。及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。會更有利于消費者。以消費者協會為依托的仲裁委員會分支機構，專門受理消費糾紛。另外法院可以依自身職權強制執行生效判決。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權益保護法》第49條的規定，最多能得到增加一倍的賠償金額。隨著我國法制化進程向前推進，市場經濟逐步完善，消費者維權意識的不斷提高。但是，隨著經濟的高速發展，越來越多的新的消費關系的出現，是《消費者權益保護法》的權利保護范圍受到了極大的沖擊，原有的保護體制已經不能很好的解決現實中出現的新問題，消費者的權益受到了各種程度的侵犯，充分暴露出《消費者權益保護法》存在的問題，加強這方面的理論研究和法律修訂已經迫在眉睫，怎樣更好地保護消費者的權益已經成為社會各界關注的焦點之一。制定《消費者權益保護法》有利于凈化市場環境，維護一個公正、公平的競爭秩序，減少糾紛，緩和矛盾，促進社會安定團結的局面，進而達到維護社會經濟秩序的目的。三、《消費者權益保護