賣場經營管理制度(存儲版)

　　

【正文】 二、明確賣場員工職責，順利開展工作。不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。1不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執行。三、【服務規范】當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。當顧客挑選、試穿商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。店長處理不了交商場樓層值班經理或組長，商場解決不了再交到公司營業部。當班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規定的各種違紀律行為。5）讓我來收拾吧。14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯系方式，我們會盡快為您調配貨品，來貨后我們通知您。24）不用謝，這是我們應該做的，我應該謝謝您，歡迎您再來。道歉用語：1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。4）不買別亂動。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子?！?貨品退庫時，認真開據退庫單，清點數量、款號、顏色，并在ERP系統上錄入退貨信息。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業主管匯報。嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面。3）賣場員工請事假必須提前一天向營業主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內，以電話形式告知營業主管。帳物管理1）不及時回復、確認ERP系統信息，造成系統數據錯誤；2）不及時、準確地在ERP系統里錄入銷售信息，造成系統數據錯誤； 3）商品轉移傳票填寫不正確及管理不妥當； 4）銷售日報填寫不正確；5）實際庫存數量與ERP系統庫存數量不符； 6）商品數量及金額的合算不正確；以上規定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。嚴重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機密；5）因個人原因，與顧客發和爭執； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內打架；8）私自調整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；違反以上規定者，自動解除勞動合同。賣場員工考勤制度1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。商場展臺位臵變動及商場整體調整和其他重要變化必須第一時間通知營業主管，以便公司及時跟蹤做出有利應對。4）宣傳公司的貨品與企業形象?！?換季時，要根據賣場貨品的情況，及時做調整。12）哎，帶好東西，丟失概不負責。2）沒聽說過，不知道，你問別人。8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。30）我現在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。1當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”1賣場員工按程序及時處理顧客投訴。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。2不得利用電腦上網聊天、玩游戲，做與工作無關的事。1嚴禁在顧客走后議論顧客。不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。言談口齒清晰，語速平穩，聲調適中，必須講普通話，使用禮貌用語。男員工不得留胡須。員工們要共同努力，團結一心，互相關愛。遲到：員工遲到20分鐘內一次當場樂捐10元/次。1進行新員工入職培訓，具體時間視公司安排而定。不按時上交，每次扣20元/次。公司員工須遵守國家和地方的法律法規，遵守公司的各項規章制度并按規定執行。辭退的員工所有勞資關系自動解除。實體書店在緊密聯系讀者、傳播先進文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽為“城市的風向標”，廣大讀者對書店有著特殊的文化情結。作為聯系圖書和讀者之間的通道，作為整個出版產業鏈條的最后一環，我們應該看到,不是實體書店沒有出路，而是諸多實體書店沒有繼續與時俱進的進行市場改革和定位轉換！所以必須增加我們的綜合實力，以提高抗擊能力。第五、在新書、重點書的推薦上，形成擺放規律，集中陳列在黃金銷售區；把一段時間所到的新書集中陳列在新書臺（等下一批新書到來時再把新書臺原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。（2）在建立銷售數據分析上下功夫要求做到收集整理不同銷售時段的銷售數據資料，有文字小結和說明并做出本月銷售分析表。（3）賣場布置：動態多變要想吸引讀者走進書店購書，甚至吸引讀者再次來購買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區域、類別、書架、展臺、疏密度等都要考慮進去，它會在細微處影響讀者購買的心理。數字是枯燥的,又是最有說服力的，這些銷售數字的背后有著我們紅河新華人多年的堅守和很多工作細節上的處理。我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經營情況以及下一步的打算：一、職責和堅守我們對賣場的認識是：賣場是我們為讀者服務的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發展的效益源泉。1促銷員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除1專柜營業中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發現私自收款，每次處以專人500元罰款，連續三次將終止合同1促銷員和專柜人員須由商場各部門統一管理，統一考勤。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態度（4）嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。遇事須提前請假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。工作中、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。1專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于3日內上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。賣場經營走到現在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發展瓶頸。賣場銷售也隨著我們賣場的改造而逐年上升，近幾年的賣場銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。該做法的目的是實現賣場員工互動，讓其有參與感、成就感。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節單位辦卡近80萬元。網絡和數字化出版的不斷發展，其流通環節會發生怎樣的變化，很難預測。運用科技，提高適應能力嘗試運用微信等新科技功能為我們的賣場服務（例說：廣州購書中心是怎么做的）總之，作為基層門店我們有近憂，有遠慮，面對新形勢下的門店競爭態勢，我們要正視危機，危機對于每個人來說，既是危險，又是機遇。(六)處罰種類； —500元；；三次嚴重過失辭退； ，工牌費全額扣回； ；。盛世華聯超市人事部 2012年3月17日第四篇：賣場管理制度南寧市眾聯恒房地產項目