防損管理手冊(cè)(中-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 () 1罰沒款的管理規(guī)定 () 1對(duì)偷竊商品行為人的處理注意事項(xiàng) () 1接報(bào)案制度 () Page 5 of 69 5 10．物品攜入攜出單 是由防損部單據(jù)稽核員管理的適用于內(nèi)部員工攜入攜出物品的單據(jù)。 按要求購買 保管及發(fā)放 11 負(fù)責(zé)本室的安全、衛(wèi)生工作和會(huì)議室的管理工作 衛(wèi)生每天清掃，保持清潔 保證安全及會(huì)議室的衛(wèi)生 12 負(fù)責(zé)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及本室管轄人員的后勤生活服務(wù)工作。 3．詳細(xì)計(jì)劃明天的工作內(nèi)容下班后完成 如實(shí)登記今天各大事、要事及解決方法、結(jié)果等 詳細(xì)計(jì)劃明天的工作內(nèi)容 38 制定治安事件的處理預(yù)案，制定制定消防事件的處理預(yù)案；制定突發(fā)事件的處理預(yù)案 1． 詳細(xì)了解各類情況發(fā)生的過程及處理經(jīng)過 2． 方案須經(jīng)過 實(shí)際演練，切實(shí)可行 3． 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在去公司中學(xué)習(xí)并實(shí)習(xí) 39 法制宣傳 1． 定期對(duì)全體員工進(jìn)行法律宣傳教育 2． 定期考試，并且專題討論 40 制定三級(jí)安全（防損）責(zé)任書 1．總經(jīng)理、經(jīng)理、主管（員工）層層簽定責(zé)任書 責(zé)任明確，落實(shí)到人 3．有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)復(fù)核 Page 11 of 69 11 防損經(jīng)理任職資格 性別 年齡： 30歲以上 身高： 175CM 視力：正常 語言：普通話標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí) 1．教育：大專以上學(xué)歷，公安學(xué)校者優(yōu)先 2．培訓(xùn)：接受專業(yè)消防培訓(xùn)、演練、偵察、偵察培訓(xùn)、保安職業(yè)培訓(xùn)、商 業(yè)管理培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)：三年以上商業(yè)保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，電腦操作 技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用 能力 1．較好的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力 2．較好的人事管理、工作指導(dǎo)能力 3．良好的語言表達(dá)說服能力 4．一定的公文寫作能力，協(xié)調(diào)、溝通能力 5．優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神 6．良好的緊急應(yīng)變 7．獨(dú)立處理問題的能力 8．出色的人際交往 性格特征 正直、積極、細(xì)心、處事果斷、遇事冷靜、主動(dòng)、立場(chǎng)堅(jiān)定、有良好的服務(wù)意識(shí) 身體情況 身體健康、精力充沛 品質(zhì) 為人正直 ，誠(chéng)實(shí)、頭腦清醒、靈活、耐心、責(zé)任心強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神 涉及知識(shí) 犯罪心理學(xué)、本業(yè)態(tài)商業(yè)知識(shí)、法律、消防知識(shí)、保衛(wèi)安全知識(shí)、一定的人事管理、財(cái)務(wù)知識(shí) 技術(shù)能力 精湛的擒拿、格斗技術(shù)、基本的消防、保安器材維護(hù)保養(yǎng)技術(shù) 使用設(shè)備 電腦、打印機(jī)、保安用具等 身體姿勢(shì) 坐： 30%，站、走 70% 工作情況 1． 場(chǎng)所：賣場(chǎng)內(nèi) 2． 時(shí)間： 9： 00— 17： 30 3． 交往對(duì)象：犯罪分子、公司內(nèi)部門員工、公安消防、交通、城管等職能部門 4． 其他：精神集中，工作壓力大 晉升途徑 副店長(zhǎng) 補(bǔ)充信息 1． 熟悉公司的有關(guān)管理制 度及各部門的工作流程 2． 熟悉國(guó)家、地方的法律法規(guī)政策 3． 熟悉門店各部門分布及賣場(chǎng)商品、門店結(jié)構(gòu)布局等 Page 12 of 69 12 二、防損部經(jīng)理助理 職務(wù)說明書 職位名稱：防損部經(jīng)理助理 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 防損經(jīng)理 直接下屬 文員 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 組織召開晨會(huì)、會(huì)議 傳達(dá)上級(jí)的意見及公司精神 檢查昨天 工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查， 9： 00前完成 2 參加部門例會(huì)、會(huì)議 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)的指示 做好會(huì)議的記 3 員工的排班，登記員工考勤、報(bào)考勤 及時(shí)，合理排班 如實(shí)登記考勤，每月一次將本組員工考勤匯總 4 制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其他文字資料 適時(shí)的推出文字資料 與門店，其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致必須得到上級(jí)的批準(zhǔn) 5 員工的培訓(xùn)、講解有關(guān)知識(shí) 1． 仔細(xì)安排培訓(xùn)內(nèi)同核課程 達(dá)到培訓(xùn)的目的，員工業(yè)務(wù)知識(shí)普遍提高 6 完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 7 負(fù)責(zé)報(bào)刊、雜志的預(yù)訂和經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)破準(zhǔn)的工具書的購買 按規(guī)定按時(shí)購買 按時(shí)發(fā)放及登記 8 負(fù)責(zé)名片的印制工作。 物品攜入 /攜出申請(qǐng)單 日 期 貨 品 品 名 攜出原因 預(yù)計(jì)歸還日期 登記人 申請(qǐng)人： 部門經(jīng)理： 店長(zhǎng)： 供貨經(jīng)理： 防損經(jīng)理： 當(dāng)班防損員： 11．廠商物品攜入攜出單 是由防損部單據(jù)稽核員管理的適用于廠商人員攜入、攜出物品的單據(jù)。 保證后勤 到位 按時(shí)、按規(guī)定執(zhí)行 13 與其他部門溝通協(xié)調(diào) 及時(shí)將本部門情況向其他部門通報(bào) 及時(shí)收集其他部門有關(guān)信息 協(xié)助其他部門需防損部完成的工作 14 檢查部門經(jīng)理布置的任務(wù) 各部門完成情況 是否按時(shí)、按要求完成，并講信息反饋 Page 13 of 69 13 三、防損部警衛(wèi)組主管 職務(wù)說明書 職位名稱：警衛(wèi)主管 說明書編號(hào) NO： 職位編號(hào) LP02 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級(jí) 防損經(jīng)理 直接下屬 防損員 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 組織召開晨會(huì)、會(huì)議 1． 傳達(dá)上級(jí)的意見及公司精神 2． 檢查昨天工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查 3． 9： 00前完成 2 參加部門例會(huì)、會(huì)議 1． 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守時(shí)間 2． 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題 3． 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)的指示 4． 做好會(huì)議的記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神 3 組織下屬換崗、交接班 1． 交接班日志記錄清晰 2． 監(jiān)督員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班 4 員工的排班，登記員工考勤、報(bào)考勤 1． 及時(shí)，合理排班 2． 如實(shí)登記考勤，每月一次將本組 員工考勤報(bào)到內(nèi)勤處 5 制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其他文字資料 1． 適時(shí)的推出文字資料 2． 與門店，其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致 3． 必須得到上級(jí)的批準(zhǔn) 6 簽批下屬待批的項(xiàng)目 1． 認(rèn)真核驗(yàn)、證實(shí)無誤后，及時(shí)完成并返還遞交者 2． 嚴(yán)格按照程序，制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理 7 進(jìn)行（與晚班或早班人員）交接班 1． 認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對(duì)方意見或向?qū)Ψ浇淮乱? 2． 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定 8 給下屬提合理建議、分配、指導(dǎo)下屬工作 根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成 9 文件、資料的收集、整理、保管 1． 每月整理一次，認(rèn)真登記每 一份資料 2． 保密 10 與其他部門溝通、協(xié)調(diào) 1． 及時(shí)舉報(bào)員工的不良工作情況 2． 共同進(jìn)行防盜、防火工作 11 檢查下屬的工作活動(dòng)及工作效果 1． 及時(shí)協(xié)助員工解決問題，并指導(dǎo)員工工作 2． 嚴(yán)格要求員工工作的規(guī)范化 3． 部定時(shí)進(jìn)行，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 12 員工的培訓(xùn)、講解有關(guān)知識(shí) 2． 仔細(xì)安排培訓(xùn)內(nèi)同核課程 3． 達(dá)到培訓(xùn)的目的，員工業(yè)務(wù)知識(shí)普遍提高 13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 14 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 1． 準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)后，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，保證下屬領(lǐng)會(huì) 2． 積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好 15 制定保安計(jì)劃、措施 1． 以 實(shí)際情況為基礎(chǔ)，切實(shí)可行 Page 14 of 69 14 并監(jiān)督實(shí)施 2． 每位下屬都嚴(yán)格 16 巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 1． 每天至少一次 2． 掌握員工紀(jì)律情況 3． 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰 17 處理下屬上報(bào)的事項(xiàng)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng) 1． 及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問題，并依情況上報(bào)經(jīng)理、店長(zhǎng)或其他部門 2． 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理 18 進(jìn)行日常巡視工作 1． 及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題 2． 熟悉門店結(jié)構(gòu)、商品布局及消防設(shè)施位置和使用方法 19 協(xié)助、開展下屬日常問題 1． 及時(shí)配合，指導(dǎo)下屬工作 2． 按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識(shí) 20 聽取下屬工作匯報(bào)及審核有關(guān) 的文字資料 1． 仔細(xì)、認(rèn)真對(duì)待 2． 及時(shí)指出或檢討不足之處 3． 及時(shí)解決存在的問題或予以明確答復(fù) 21 協(xié)助消防組的安全防范工作 1． 完成消防組的工作 2． 及時(shí)指導(dǎo)下屬工作 3． 提出改進(jìn)意見 22 組織對(duì)違法人員的布控及截留抓獲 1． 組織全面、縝密、無遺漏 2． 及時(shí)抓獲 3． 認(rèn)真記錄口供并按規(guī)定處理 23 向經(jīng)理匯報(bào)工作及與經(jīng)理溝通工作事項(xiàng) 1． 同經(jīng)理約定或及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng) 2． 如實(shí)進(jìn)行，接受經(jīng)理指示、指導(dǎo) 24 人員的招聘、異動(dòng) 1． 認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣態(tài)、吸納新人 2． 堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣態(tài)淘汰下屬 3． 嚴(yán)格遵守人事制度 25 協(xié)助反扒人員偵破 案件 運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，提出偵破方案，有效進(jìn)行案情偵破 26 接受顧客的咨詢、投訴、幫助顧客 1． 耐心聽取對(duì)方要求 2． 及時(shí)解決對(duì)方期望的問題 3． 按規(guī)定處理 27 員工的激勵(lì)、考評(píng)及思想品德教育 1． 制定有效的激勵(lì)制度，并貫徹落實(shí) 2． 公平、公正進(jìn)行 28 參加消防培訓(xùn)、演練 1． 準(zhǔn)時(shí)參加，認(rèn)真對(duì)待 2． 表現(xiàn)積極、吃苦耐勞 3． 達(dá)到培訓(xùn)的目的 29 處理緊急事件 1． 盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無誤 2． 嚴(yán)格按規(guī)章制度處理 30 參加消防、救火 1． 迅速參加救火行動(dòng)，不得退縮 2． 聽從指揮調(diào)度，完成滅火工作 3． 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 31 維持賣場(chǎng)、停車 場(chǎng)、辦公區(qū)等場(chǎng)所秩序 1． 安全、井然有序的購物環(huán)境 2． 維護(hù) XXX超市良好的企業(yè)形象 Page 15 of 69 15 3． 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 32 申領(lǐng)本組物品并及時(shí)發(fā)放、保管 1． 及時(shí)完成 2． 不浪費(fèi)、剩余的予以妥善保管 3． 發(fā)放時(shí)，有領(lǐng)取人簽字 33 完成值班主管工作 1． 依時(shí)、嚴(yán)格依制度完成該工作 2． 不準(zhǔn)偷懶、脫崗、離崗 3．依規(guī)定及時(shí)處理班中所遇到的問題 34 領(lǐng)取、歸還保安工具