20xx年電大電大專科個人與團隊管理機考必備資料-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 可以表現出人們的情緒狀況和態度 ，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）。 講話，簡短指示： 優 — 命令性強、傳播面廣； 缺 — 不能獲得充分反饋。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 1副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 三十一 、工作模式 例題 34．小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。 A．很快贏得領導的賞識 B．了解自己的工作習慣，找出無效的工作 C．在工作中做到勞逸結合 D．能夠查清問題的主要負責人 7活動跟蹤表可以幫小張（ ）。 私下開小會； 爭論； 私自插入消息和話題；（ a 不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 。 （ A） 員工對工作的興趣 （ B） 員工的工作能否獲得他人的認可 （ C） 公司規模的大小 （ D）員工工作的重要性 三十八 、 （提高）激勵水平的方法 P 下 167 知識點： 提高激勵水平的三個 方法： 工作擴展 :讓一個人完成的工作種類越多、范圍越大，受到的激勵越大。 例題 ，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不是這三個方面的是( )。決策過程的最后一步是（ ）。 例題 。 長期目標代表了個人對未來的理想和期望；中期目標一般三到五年；短期目標必須非常精確。 P28 A．獲得經驗 B．計劃 C．反思 D．理論化 46．從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括 ( )。 發展個人： 注意團隊中的每一個人，提高他們積極主動地發展自我的能力。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（ ）。據此王局長應該對李處長采用（ ）的領導方式。 (A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現愿景的策略 (C)組織實施計劃 (D)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題 者相比，領導者工作的側重點不包括（ ）。 (A)內部利益相關者 (B)外部利益相關者 (C)總體利益相關者 (D)個別利益相關者 六十 、 （談判對象的）類型和說服手段 P 上 191 知識點： 魅力型： 激情奔放、發號施令、形象思維；注重結果、形象生動、聚集重點。 例題 3 目標管理是 一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 長期目標代表了個人對未來的理想和期望；中期目標一般三到五年；短期目標必須非常精確。小林實現的是（ ）需求。 B．仔細講解培訓內容 C．讓學習者進行示范和解釋 D．讓學習者在教練的幫助下進行實際操作 70、 培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（ A ）。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學習項目 (C) 正式的委托培訓 (D)崗位輪換 七十 、 PEST 分析法 （組織外部環境分析） P227 知識點： P— 政治法律環境； E經濟環境； S社會文化環境； T技術環境。 例題 ，關鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標。 例題 ，并且確定與績效的差距。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 (A)達到組織目標 (B) 提高生產率 (C)得到領導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 七十七 、 （批評） 輕蔑 知識點 ： 面對這種情況 正確的方法是： 承認批評中的事實，其他的不予理睬； 只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思； 對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎 (D)檢查進展情況 4適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ ）。 P159 A． PEST法 B．思維導圖法 C．五力模型 D． SMART原則 八十二 、雙因素理論 知識點 ： 保健因素（ 政策與管理；監督；薪酬；人際關系；工作條件 ） 激勵因素（ 工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目標及性質；與工作相關的職責；工作的進展 ） 例題 9 根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（ B ）。 正式審查： 審查是否達到了衡量的標準；審查學習是否達到了預期的目標；審查學員在工作中如何運用所學的知識。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間期限的 SMART 原則中的 M 代表目標是（ ）。 A．明確的 B．有時間規定的 C．可實現的 D．可達到的 5 SMART目標中的 S代表（ A ）。 （ A）需求層次論 （ B）雙因素理論 （ C） X理論 （ D） Y理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的 激勵作用，這種因素被稱為（ ）。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學會放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 八十一 、 （ 有效的 ） 思考方法 知識點 ： 有效的思考方法： 全腦思維 思維導圖法 頭腦風暴法 。 A．“機器人” B．“經濟人” C．“生活人” D．“社會人” 字母 S 七十九 、授權 （的 步驟 ） P 下 212 知識點 ： 第一步：打好基礎 ； 第二步：下達指令 (調動成員對任務的興趣；對結果達成一致意見；制訂執行任務的框架 ) 第三步：檢查進展情況； 第四步：反思。 A．第二級結果 B．第一級結果 C．第三級結果 D．第四級結果 4吳經理公司的 員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（）。 （ A）自我評估 （ B）私下聊天 （ C）主管領導評估 （ D）匯報 4非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。 七十四 、評估（評估工作績效） P127 知識點 ： 正式評估的方法 ： 自我評估 團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距； 主管領導評估 — 主管領導對員工個人和團隊作出評判； 會面 通過對比目標來協調發展意見，確定今后的行動； 匯報 — 內容包括評價過程的結果，尤其是未來的目標、績效和發展，甚至培訓所確認的內容。 （ A）生活環境 （ B）經濟環境 （ C）政治法律環境 （ D）技術環境 七十一 、 皮格馬利翁效應 知識點： 普通的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為皮格馬利翁效應 。 (A)訓練屬于發展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有 反饋 ，培訓屬于（ ）活動。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成 員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成 字母 P 六十七 、培訓 （的五個步驟） P 下 87 知識點 ： 培訓的五個步驟： 準備； 解釋； 示范； 再示范或解釋； 學習者操作； 學習者總結。他的這一目標屬于（ ） (A)短期目標 (B)中期目標 (C)長期目標 (D)抽象目標 六十五 、馬斯洛的需求層次理論 P 下 138 知識點： 生理需求 安全需求 社會需求 自尊的需求 自我實現的需求 在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求 例題 76．資料 1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論 ( )。 (A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內的所有目標都應該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 六十 三、目標管理計劃的典型步驟 P 下 98 知識點： 制訂組織的整體目標和戰略 ； 在部門和團隊之間分解主要的目標 ；管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標； 團隊的所有成員參與設定自己的具體目標； 管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃 ；實施行動計劃； 定期檢查計劃的進展情況 ； 實施績效獎勵。 控制型： 邏輯思維、不動感情、注重細節；程序規范、專家論證、推心置腹。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 （ A）思維能力 （ B）社會能力 （ C）個人能力 （ D）溝通能力 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員主要 需要（ ）能力。 （ A） 命令 （ B）協商 （ C） 說服 （ D） 授權 ，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ ）。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發展個人 (D)誠實公平 ，在工作中應注重（ ）。 例題 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現偏差不予過問，任其自動消失 四十九 、 (空間 )距離 知識點 ： 親密距離： 米； 個人距離： 米； 社交距離： 米； 公眾距離： 米。 例題 ，衡量實際績效的形式不包括（ C）。 (A)顧客意見調查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電 話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 四十四 、績效評估 (標準與分析 )P 下 125 知識點 ： 凝聚力： 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快；團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 ；團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面。 (A)學會適當的拒絕 (B)給自己積極的暗示 (C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求 四十一 、決策（ 的模式 ） P 下 37 知識點 ： 創造性決策 （提出可行的解決方案、推出不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問題、沖破壁壘 和阻礙） 理性決策 （ 闡明問題、邏輯性思考、按照標準分析解決方案、選擇最可行的方法） 例題 ，屬于理性決策的是（ ）。由此可以看出，趙經理運用了（ ）的方法來提高激勵水平。 (A)公開點名指正批評 (B)不予理睬 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 字母 J 三十六 、 (績效 )激勵 P 下 159 知識點 ： 第一級結果 ： 績效水平 提高 （達到目的；生產率提高；實現目標） 第二級結果 ： 表揚、提拔、認可 （滿足自信心需求的獎勵 、報酬 ） 例題 44．李經理公司的 員工受到了有可能被獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期 望理論，這屬于受到激勵的 ( )。 例題 ，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（ ）。 字母 H 三十三 、活 動跟蹤表 P59 知識點 :提高時間利用率，必須首先了解自己的工作習慣。 例題 ，遞送書面材料時應當考慮的內容不 包括（ ）。 二十七 、 （副語言）溝通 P 上 146 知識點： 副語言溝通包括： 速率； 音調； 音量； 聲音補白。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來