大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 法規規定的行為，物業管理企業應該怎樣做？ 答：應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。 1前期物業管理的主要職責是什么？ 答：在新建住宅小區交付使用后至業委會成立前，督促住宅小區開發建設遺留問題的整改；對住宅小區的設施和環境實行規范化管理；為居民提供溫馨干凈的居住環境。 2物業管理公共性的服務包括哪些？ 答：公共性衛生，綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。 物業管理條例第六十四條，物業管理區域內禁止哪些行為？ 答： 損壞房屋承重、抗震結構、房屋外貌； 私自占用、損壞共用部位、共用設施設備； 違反物業管理區域規劃搭建建筑物、構筑物；侵占綠地、毀壞花草樹木； 亂設攤點、亂停車輛； 亂倒垃圾、堆放雜物； 違反規定 飼養動物； 擅自在建筑物、構筑物上張貼、涂寫、刻畫； 影響其他用戶采光、通風及其他生活便利； 排放或者堆放有毒有害物質，堆放易燃易爆物品或者排放超過規定標準的噪音； 1從事危害公共利益的活動； 1法律、法規禁止的其他行為。 3什么是物業？ 答：物業是指已經建成并投入使用的多類房屋及與之相配套的設施、設備和場地。 4在車輛管理中需要注意哪些事項？ 答 交通標識及免責告示要充足，避免糾紛 車主首次辦理需提供相關證件 停放符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 對電梯直下消防地下車庫，必須做好電梯入口的安全防范監控設施，避免不法人員進入樓。 4已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的房屋，物業服務費用應有誰來繳納？ 答：由建設單位繳納。 1業戶驗房后自行添置、改動的設施、設備，由（ C）承擔維修責任 A、物業管理企業 B、房地產開發企業 C、用戶 D、業主委員會 建設單位在前期物業服務合同中的保修承諾，不得低于（ D）所規定的保 修范圍和保修期限。 A、社 區委員會 B、業主委員會 C、建設單位 D、居民委員會 三、案例分析 【案例介紹】 裝修管理人員在某小區樓層巡視時發現某裝修單位現場材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無滅火設備，于是立即對該裝修戶提出整改要求。同年 10月的一天，業主來到住處查看裝修情況時發現前兩天安裝的整體櫥柜不見了。隨后她就給物業辦反映，物業辦安排維修人員查看并與樓上住戶協商，但樓上業主認為責任不在他們，不予配合，致使物業無法進行維修工作，之后樓上業主全家外出，漏水問題一直未能解決。因此，日后出現類似問題可以直接要求裝修公司承擔維修和賠償責任。”張小姐同意了，小黃用機器從洗菜盆下水口將流通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了。 問：業主私人物品長期在公共區域放置，物業公司應如何管理？ 【分析】 根據《業主規約》規定：公共區 域屬于全體業主共有，業主私人無權占用。 小區物業辦應張貼明確的告示，告之業主不能在公共區域放置個人物品，為了方便其他業主生活，需在限定時間內清理，限定時間內不進行清理的后果（將視為垃圾處理）。 該事件發生后，物業辦應在日常工作中加強對 寵物的管理，就寵物外出時注意事項向主人提出建議，對于可能對其他業主造成負面影響的行了為要提醒并督促改正。物業公司應積極溝通協調，配合業主召集開發商、施工方、裝修公司共同來現場勘察了解實際情況，確定房屋質量的癥結所在。 （二）加強接管驗收后對于未出售房屋的管理。我們提倡業主至上的服務宗旨，但不能違反有關原則和規定。同時在執行相關制度時應靈活性和原則性相結合，在日常工作中加強對業主的宣傳和影響，以避免出現管理上的漏洞。協防員小張一看，是一位非常熟悉的業主，就想開閘放行，但轉念一想，物業辦已多次開會強調： IC 卡丟失，一定要請業主寫一份簡單說明，并簽字后才能放行，否則當班人承擔相關責任，所以小張馬上給你業主敬了禮，向 業主解釋道：“先生、您好、您的 IC 卡丟失，要立即通知物業辦并抓緊時間補辦一張，現在請您簡單寫一份說明并簽字后才能放行，請您詳解”。 【案例介紹】 小區協防員是否應拒絕業主臨時寄存公文包 某小區協防員小張在門崗值班時，家住 1 號樓一單元 201 的業主下班回來，他想公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業主的請求。 開發建設單位與業主保修期也已過的，但出現的房屋質量問題屬于公共區域的問題時，則應動用維修資金進行維修。嚴重損害了內裝修墻面及企業正常辦公。 問：寵物 在小區內大便，衛生該由誰負責？ 【案例分析】 明確告知小區業主，寵物咬人、污染環境衛生等行為所造成的后果和經濟責任將由寵物主人承擔。 小區物業應如何處理該事件？ 首先向業主表示歉意，說明當時情況，取得業主理解，并重新制作相同款式箱子賠償業主。 【案例分析】 為迎接創衛檢查， 2022 年 5 月 21 日保潔對所管理的區域進行清查，對長期占有公共區域的兩個箱子進行清理。”張小姐馬上不同意，“我家洗衣機這幾天都沒有用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓我家付錢。 問： 樓上業主家地面漏水，造成樓下業主損失，物業公司應處理 問： 物業公司應承擔哪些責任？應該采取什么措施？ 問： 此類問題會給物業公司帶來什么樣的風險？對物業公司今后的工作有何啟發？ 【案例分析】 物業公司應承擔溝通和協調的責任，應進行積極協助業主進行檢查漏水原因。 問：裝修工人將業主櫥柜拉走，物業公司應負何責任 【案例分析】 本案例中，保安未核實人員身份，私自放行，事后業主提出索賠，很顯然過錯在于物業公司，在核實損失財物的前提下，理應賠償業主的損失。于是巡樓員開出違章整改通知單，要求其進行整改。 A、重要鋪墊 B、重要內容 C、開始階段 D、工作延續 2《物業管理條例》規定，一個物業管理區域內的（ D）組成了一個業主大會 A、業主 B、建設單位 C、物業管理企業 D、全體業主 （ B）是建設單位向業主發出的辦理入住手續的時間期限 A、《使用質量保證書》 B《入住通知書》 C 《物業驗收須知》 D《業主入住房屋驗收表》 3（ D）是物業管理前期服務中重要的 基礎工作，也是物業管理操作過程的難點和重點之一 A、物業管理公司的合同簽訂 B、早期介入前期物業管理 C、物業各項的承接查驗 D、物業裝飾裝修管理 3在物業管理的客戶管理中，（ A）是物業管理服務的直接消費者，與物業管理服務活動聯系最為緊密，關系最為重要 A、業主（或物業使用人） B、建設單位 C、專業公司 D、政府部門 3下列不屬于安防人員的儀容儀表和禮貌禮儀的是（ B） A、精神飽滿、站立、行走姿態規范 B、服從領導、聽從指揮 C、舉止文明大方、主動熱情、耐心周到 D、辦事高效、堅持原則 、禮貌待人 3建筑物外公共區域的清潔不包括（ C） A、道路清潔 B、公共綠地清潔 C、墻面清潔 D、水池景觀清潔 3綠化的日常管理不包括（ A） A、花壇植物更換 B、修剪造型 C、施肥 D、中耕除草 3物業使用人違反物業管理條例和業主規約的規定，有關業主應付（ A）責任 A、全部責任 B、部分責任