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中國移動管理渠道ppt課件-文庫吧在線文庫

2026-02-14 01:24上一頁面

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【正文】 – 對社會違規行為控制不力 ?執行力不足 – 市場策略在渠道中難以有效執行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 – 渠道人員能力參差不齊 ?社會渠道模式的效益不佳 ?自辦實體渠道的業務結構不合理 ?實體渠道的服務職能不到位 ?推廣數據業務的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發展不相協調 ?商務模式單一 ?整體協力較差 ?渠道體驗不符合客戶的期望 5 ? 營銷服務網（渠道）現存問題 ? 營銷服務網（渠道）的整體規劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網（渠道）規劃原則和建設原則 ? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題目錄 6 營銷服務網（渠道）整合的目標在全國范圍內建立一套高忠誠度、執行力強，結構合理、功能完善，客戶體驗好、滿意度高，企業效益優良的營銷服務網（渠道）體系，成為企業有效抵御市場風險的重要戰略資源，及保證企業可持續發展的競爭力 7 指標名稱每實體營業廳覆蓋客戶數自有渠道銷售比重自有渠道服務比重自有渠道客戶滿意度一、二、三級城市及四級郊縣農村地區 2022年末 25萬人一鎮一店 50% 85% 80% 用三年時間在全國實現：自有渠道包括：直銷渠道 +電子渠道 +自建自營實體渠道 +自建他營實體渠道 8 ? 加強高質量、可控性強的渠道業態的建設，尤其是自辦實體渠道的建設，提高執行力 ? 豐富渠道業態，合理配比各類渠道的功能和規模，提高渠道整體協力 ? 建立針對不同品牌、不同級別城市和不同業務的差異化渠道體系； ? 重點提高渠道的服務職能、數據業務營銷職能、對終端資源的捆綁職能，拓展和優化客戶的渠道體驗 ? 創新渠道商務模式，整合社會稀缺資源，形成渠道的長期戰略同盟，鞏固渠道的主導地位營銷服務網（渠道）的整合思路 9 增值合作渠道普通代理渠道中國移動營銷服務渠道品牌店普通店銀行郵政授權銷售點等終端廠家渠道 IT廠家渠道增值代理商虛擬運營商便利型特許合作自辦資源型電子渠道公司互聯網站 Call Center 實體渠道客戶經理旗艦店個人客戶體驗站自助服務店動感地帶動感地帶品牌客戶直銷渠道銷售經理等集團客戶體驗店其他中國移動客戶全球通VIP俱樂部全球通 VIP客戶集團客戶特定細分市場 10 營銷服務網（渠道）整合推進計劃 2022年 2022年 2022年第二階段 ? 完成自有實體渠道的建設 100％，規范實體渠道的運營、管理和考核 ? 完善區域化營銷制度和客戶經理屬地化制度 ? 啟動對社會渠道的整改和轉化，聚焦銷售職能 ? 拓展電子渠道的應用范圍，推進電子渠道與實體渠道的協同配合 ? 深入渠道合作商務模式的創新和應用第一階段 ? 啟動和大力推進自有實體渠道的建設工程 60％ ? 推行基于自有營業廳的區域化營銷制度和客戶經理的屬地化制度，加強對集團客戶的服務 ? 加強對社會渠道的管理，消除管理盲區 ? 拓展呼叫中心的營銷和銷售功能，在全網初步實現網站的服務和營銷功能 ? 嘗試新的渠道合作商務模式第三階段 ? 進一步優化實體渠道的布局，優化實體渠道的運營、管理和考核 ? 繼續擴大電子渠道的影響力及業務承載比例 ? 建立起扁平化的社會銷售渠道體系 ? 形成穩固的渠道戰略同盟，鞏固中國移動的渠道主導地位整體上分三個階段，共計三年時間 11 實體渠道的建設是近期工作的重中之重 ? 實體渠道建設規模過小、自有化程度低、布局不完善是當前面臨的主要問題，嚴重制約了中國移動渠道績效果的發揮實體渠道已成為渠道職能發揮的瓶頸環節實體渠道具備不可替代的營銷、銷售和服務職能 ? 實體渠道可提供非實體渠道所不具備的體驗場所，利于客戶感知 ? 實體渠道能有效闡述客戶品牌的內涵，建立客戶的品牌歸屬感 ? 自有實體渠道在數據業務推廣和重點客戶服務方面都具備其他渠道沒有的優勢 ? 自有實體渠道是支撐區域化營銷和屬地化客戶經理制的必要平臺 12 營銷服務網（渠道）整合工作重點之二 — 對社會代理渠道的整合 ? 加強管理 ? 建立扁平化渠道管理和代銷體系 :渠道管理職能下移，一二級城市自辦營業廳同時負責對區域內社會渠道的管理及標準卡類業務批發銷售工作。在簡單服務方面對其它渠道做有益的補充和分流運營形式定位功能 ? 自辦形式分布城市 ? 一級、二級城市覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區、學校、賓館、商場及娛樂場所等人流全天集中的地點，滿足客戶的應急服務需求面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業務查詢、信息查詢、業務辦理、詳單打印、購買標準卡、手機充電等服務實體渠道定位與功能 —— 自助服務店 22 實體營銷服務網（渠道）的規劃原則（ 1/6）現有渠道新建渠道 ? 新建的實體渠道原則上絕大部分應為自建自營渠道 ? 現有的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉化為自有渠道最終實現以自有渠

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