廣州市集約式診療預約系統項目-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 成支付；? 系統生成流程號、打印出掛號單，完成掛號操作。? 在掛號收費方面的特殊要求，因為不涉及到現金收費和發票打印的環節，而改為通過手機扣費/銀聯支付等手段付費，另外也不提供退號退費的功能，因此在流程和功能方面都需要做相 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 28應的調整。（4） 預約掛號系統電信運營商呼叫中心客戶端呼叫中心（Call Center）可以服務于更廣泛的人群（比如老人、小孩、不使用互聯網的人群等）和提供更人性化、更細致的服務（人工服務比程序服務更貼心） 。由于市民卡、健康卡、醫?？?、公費 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 25醫療證等身份證件本身具有唯一性和實名性，而本項目也要求實名建立，因此，本項目以統一診療卡卡、身份證、市民卡、醫?？ǖ茸鳛槲ㄒ坏纳矸葑R別標識。 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 24? 新增保存后，界面上此條記錄的‘來源’列顯示為‘增加’ 。一個醫生同一天同一時段不允許存在多個排班計劃中。? 少數醫院采取自建呼叫中心的方式，但由于建設和維護成本較高，服務的穩定性與可持續性不能保證，且服務成本轉嫁到患者身上，一定程度會加劇看病貴問題。? 建立基于全市預約掛號業務功能的報表子系統，以便于輔助分析。廣州市集約化診療預約信息系統是基于廣州區域衛生信息平臺的一個典型應用系統。醫藥衛生信息系統建設今后將成為深化醫藥衛生體制改革、建設服務型政府、促進醫藥衛生事業健康發展的重要手段和技術支撐。 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 15第二部分 項目技術要求第一章 項目需求描述 ★項目工期要求：必須在合同簽訂后 120 個工作日內完成開發、實施、試運行和驗收 。11. 關于質疑和投訴 供應商的質疑投訴根據《中華人民共和國政府采購法》第六章和《政府采購供應商投訴處理辦法》的規定執行。 投標文件載明的貨物包裝方式、檢驗標準和方法等不符合招標文件的要求。10. 關于投標無效和廢標 有下列情況之一出現的投標文件，將作投標無效處理： 投標文件未密封。9. 關于中標結果公示、中標通知和簽訂合同 采購代理機構在收到采購人確認評標結果后或在評標結束后第六個工作日在財政部指定的政府采購信息發布媒體和廣州市信息工程招投標中心網站 上發出中標結果公示，公示期為三個工作日。 未宣讀的投標價格、價格折扣和招標文件允許提供的備選投標方案等實質內容，評標時不予承認。 在下列情況下不退還投標保證金： 投標人已遞交投標文件，并在投標截止時間之后，投標文件有效期滿之前，撤回其投標文件； 中標后，中標人不按中標的投標文件簽訂合同，放棄中標； 由于中標人原因沒有在規定時限內簽訂合同； 在招標期間用不正當手段影響評標結果。投標保證金必須由投標人通過銀行主動劃賬或以現金方式交納到廣州市信息工程招投標中心以下銀行賬號，并必須于投標截止日前 1 個工作日下午 4：30 前到帳，以銀行提供的已到帳單位名單為準。 所有報價應包含本項目的所有費用（包含國家規定的所有稅費） 。 投標語言及計量單位 投標文件及投標人和招標采購單位就投標交換的文件和來往信件，應以中文書寫。 投標保證金憑證（銀行出具的現金送款單原件或轉帳憑證復印件加蓋投標人公章） 、 《投標保證金交納聲明函》 （格式見附件 22）各一份裝入獨立信封，在信封上標明招標編號 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 9和投標人名稱。 投標文件除簽字外必須是印刷形式，其中不許有加行、涂抹或改寫。 投標文件的編寫 投標人在投標文件中提供不真實的材料，無論其材料是否重要，都將視為投標無效，并承擔由此產生的法律責任。3. 關于投標人 ★投標人資格及要求（參加本項目投標的投標人除應具備《政府采購法》第二十二條供應商資 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 7格條件外，還必須達到下列全部要求并提供相應證明材料，所有證明材料須加蓋公章）： 投標人要求為國內獨立的事業單位法人或注冊資金不少于人民幣 700 萬元的獨立企業法人（提供中華人民共和國事業單位法人證書副本復印件或企業法人營業執照副本復印件） ，且已從采購代理機構處購買招標文件并按規定交納了投標保證金的供應商。投標人要特別加以注意，必須對此具體、明確響應并完全滿足這些要求。11． 本項目采購人：廣州市衛生局；聯系人：程偉強；聯系電話：81085186；傳真：81085186；聯系地址：廣州市東風西路 182號；郵編：510180。7． 購買招標文件：符合資格的供應商應當在 2022年 9月 7日至 2022年 9月 27日期間（工作日上午8：30 時 12：00 時、下午 2：00 時5：15 時，法定節假日除外）到廣州市天河區穗園西街 2 號（穗園小區 E 棟）1 樓廣州市電子政務公共服務大廳購買招標文件，招標文件每套售價 150 元（人民幣） ，售后不退。（4）基于 16家試點醫院開展全市的實名制預約掛號試點，提供預約掛號服務（電話、網站和自助設備） 、短信服務（提醒、查詢和滿意度調查）等公益性的服務。1． 招標文件編號：GZIT2022ZB0332。4． 采購方式：公開招標。：詳見招標文件。8． 采購文件答疑：本項目不舉行集中答疑。 招標采購單位：采購人及采購代理機構。采購代理機構同時將加蓋公章的更正通知以傳真形式通知所有招標文件收受人。4. 關于投標文件 投標文件的組成和格式 投標文件應包括下列部分：投標文件目錄；投標函（格式見附件 11） ；開標一覽表（格式見附件 12） ；詳細報價清單（格式見附件 19） ；聯合體共同投標協議（非聯合體不提供） 。 投標人對本招標文件的每一項要求所給予的響應必須是唯一的。 投標文件的密封、標記和遞交 投標文件的密封和標記 投標人應準備投標文件的正本 1 套，副本 7 套，電子文件 1 份（光刻盤） ，在每一份投標文件上要明確注明“ 正本” 或“副本” 字樣。 在投標截止時間之后送達的投標文件，為無效投標文件，招標人應當拒收。 關于報價 投標人必須以人民幣報價。 投標文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；總價金額與按單價匯總金 廣州市衛生局廣州市集約式診療預約系統項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 10額不一致的，以單價金額計算結果為準；單價金額小數點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價；對不同文字文本投標文件的解釋發生異議的，以中文文本為準。由于潛在投標人提供的證明材料不全或錯誤導致投標保證金未能及時退還的責任和損失由潛在投標人承擔。7. 關于開標 招標采購單位按招標公告中規定的時間和地點公開開標。專家名單由廣州市政府采購管理機構專家管理系統隨機抽選確定和通知。中標通知發出時間以財政部指定的政府采購信息發布媒體上公布中標信息的時間為準。 未按招標文件要求提交投標保證金的。 投標報價低于企業的成本價。13. 關于保密未經采購人和投標人許可，雙方都不得將招標文件中關于采購人的系統現狀及需求情況、建設情況提供給任何第三方。這是我國醫藥衛生體制改革發展中具有里程碑意義的一件大事。同時要求，有條件的地方也可以探索組織若干家醫院聯合建立網絡掛號平臺。2. 建設任務具體建設任務如下：? 開發一套符合衛生部標準和國際標準（HL7） 、符合 SOA架構的集約式系統診療預約系統，該系統與廣州市區域衛生信息平臺無縫整合，利用其包括 MPI和醫療資源注冊等方面的數據、并符合平臺項目制定的相關規范和標準。系統的橫向擴展，實現全市所有的三級和二級醫院，以及社區衛生服務機構的集約式診療預約服務和診療預約資源的統籌調度。五、本項目可利用的基礎本項目將直接借助業已搭建的廣州市衛生數據共享與交換平臺和衛生數據中心，依托廣州市衛生虛擬專網 VPN，承擔工程的核心環境支撐。日排班是對周排班的變化和補充。當前排班當前排班指根據周排班和日排班的疊加，所產生的最終實際醫生出診的排班表。系統所提供的功能包括：? 實名制患者注冊? 包括各種身份證件的識別和注冊患者滿意度調查和投訴相關信息管理包括以下功能：? 在預約服務門戶網站上提供滿意度調查表，就不同醫院醫院、不同科室、醫師的服務質量進行調查? 呼叫中心主動或被動向患者進行調查，請患者對醫院的服務質量進行評價? 患者在利用自助設備進行滿意度調查的自助操作就診和診療相關信息管理統計分析本項目擬建立下列主題報表：? 患者預約報表? 患者就診報表? 掛號收費報表? 滿意度調查和投訴報表主題報表設計的目的是基于某一主題所需要的業務信息，通過對該主題相關統計分析的規劃和設計，構建針對該主題的主題數據的多維度分析功能，為相關的科研、教學和衛生決策提供輔助數據支持。Call Center可以大大提高服務水平，使患者就診流程更方便、更簡練、更直接。本系統由硬件系統、軟件系統及系統接口三大部份組成。門戶網站與系統實時連接的同時，還通過內外網防火墻隔離以保障安全。為保障系統的穩定可靠的運行，所有的主機系統、存儲系統等都必須具備冗余備份功能，不存在單點故障。 ? 防病毒、防火墻、防篡改等安全保障軟硬件系統應采用業界知名的成熟穩定的系統。應用系統安全設計廣州市集約式診療預約信息系統應用級安全包括統一身份認證,統一權限管理等,以實現非法用戶進不來,無權用戶看不到,重要內容改不了,數據操作賴不掉。從上圖可以看出，各接入醫院、電信運營商的呼叫中心是通過政務外網、醫保網或者基于Inter的 VPN接入廣州市集約式診療預約信息系統；個人用戶則是通過數字終端（含 PC、手機等）經 Inter接入到系統；診療預約信息系統則通過 InterNet與電信運營商的短信網關互聯，實現預約短信提醒的功能，同時通過專線與銀聯支付網關互聯，實現在線支付需求。由于應用服務器較多，為便于管理，主要應用服務器采用刀片系統。掛號費用結算和對賬信息(3) 支付網關接口支付系統與集約式診療預約系統間的接口，管理和交換包括患者掛號費用的實時劃撥和醫院掛號費用的批量結算和對賬信息。預約掛號流程如下：? 患者刷市民卡、醫?？ā⑹忻窠】悼ɑ蛏矸葑C等，系統取得患者個人信息；可適應條碼、磁卡、IC卡、二代身份證等信息的讀取。? 與電話接入相關的特殊操作要求，例如能夠接收在電話上通過數字按鍵輸入的證件/卡號、密碼等。若所預約的醫生已停診，則按‘確認’按鈕時系統會有相應的提示?；颊邔嵜院?MPI 接口目前廣州市的患者身份識別方式多種多樣，很多醫院都發行本院使用的診療卡；而在市級層面，市民卡的發行量還比較小，醫保卡則還尚未覆蓋到全市居民的范圍。? 無‘排班時間’欄以及‘明細號源編輯區’：光標定位于號源欄，彈出明細時段號源窗口，供修改號源信息?！芭虐嘤媱澅怼保猴@示當前所屬一周內的排班記錄信息。這種情況醫院下，醫院往往只開放了少量特殊科室號源，只能滿足部分特殊人群的服務需求。? 基于 16家試點醫院開展全市的實名制預約掛號試點，提供預約掛號服務（電話、網站和自助設備） 、短信服務（提醒、查詢和滿意度調查）等公益性的服務。集約式預約掛號，指在一個區域內，為眾多醫院建一個共享的預約掛號信息平臺，便于醫院使用和預約號源的管理；同時該平臺支持對公眾的服務，包括電話預約掛號服務和網絡預約掛號服務等。以推進公共衛生、醫療、醫保、藥品、財務監管信息化建設為著力點，整合資源、加強信息標準化和公共信息平臺建設，逐步實現統一高效、互聯互通。中標服務費金額在財政部指定的政府采購信息發布媒體和廣州市信息工程招投標中心網站 上發出的中標信息中公布。除 點情形外，招標采購單位將重新招標： 符合專業條件的投標人或者對招標文件作實質響應的投標人不足三家的； 出現影響采購公正的違法、違規行為的； 投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的； 因重大變故，采購任務取消的。 投標設備或服務明顯不符合技術規格、技術標準的要求。 中標后無正當理由不與采購人簽訂合同，給他人造成損失的，應當依照有關民事法律規定承擔民事責任。