沃爾瑪客戶操作手冊更新-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 。 三、費用預提：買賣合同和協議性費用，全部由深圳大客戶部會計在新合同系統中預提處理。 三、凡有沃爾瑪門店的財務部， 請組織相關業務人員和財務人員進行培訓。 Promoter take the relevant materials for review 促銷員應攜帶的資料： 身份證原件及復印件，初中或以上 學歷證明的原件； 供應商承諾對上述陳述的真實性負責，并愿意承擔可能 因上述資料虛假所導致的一切責任。 政府規定的上崗證或就業證等其它證件原件； antiepidemic knowledge training certificate（ original document） 。 Confirm that you have investigated background of your promoter, and that you will be responsible for the credibility of the i nformation. 確認已對所指派的 促銷員 的個人品德進行了深入調查并負有責任。 二、全國的內扣 發票沃爾瑪深圳總部財務窗口領取。 二、合同性費用： 年傭（當月發貨額 ％）由大客承擔并核銷。 從“索賠日期”起 40 天內，退貨末能和送貨相沖后報開發票，對方將從我司發票中強行扣除索賠金額，強扣后只提供普通發票，并不辦理退稅手續。 辦理索賠時，門店負責人必須帶索賠單傳真件和介紹信辦理，退貨后及時開單。每個品種隨機抽查幾箱，由電子儀器掃碼。 ? 填寫貨號：沃爾瑪進場各商品都有一個沃爾瑪自編產品貨號，送貨前必須按沃爾瑪要求將產品貨號以及預約號、訂單號填入絲寶出庫憑據的對應處（我方出庫單的第四，五聯）。若的確不能按時供貨，應按沃爾瑪規定及時以書面形式通知沃爾瑪并將有關情況通知大客戶部相關人員。 ? 驗單： 收到訂單后應首先對訂單進行檢查， 檢 查 主要包括：①訂單分類（訂單號尾數是 3 的送配送中心，尾數是 7 的直送各門店）。 不核對不調賬虛擬發票匯總金額與訂單拆分金額間的差異，直接按虛擬發票金額轉換清單，致全國的清單金額匯總與訂單金額不符，發票無法申報。 4. 送貨單和退貨單請單獨轉換發票清單和填寫申報表，合并申報表請按如下規則命名如“大連辦事處 0500136052 訂單合并申報表”和“大連辦事處 0110081234 索賠合并申報表” ? 從 5 月 19 號開始，除正常的傳 遞沃爾瑪訂單外，增加了一個訂單電子版明細。如果實退數與索賠單數量不符，對方必須將差異數在電腦中進行沖賬處理，開出的退單金額應等于實退貨數量與索賠單成本價 * 計算出來的金額。為避免門店過多，發生漏計的情況，建議用彩筆 將對應門店標注后再行計算。 2. 為保證足額發貨，配送站計劃應該先初審訂單，審核現有貨源是否保證訂單量。 發票附件按發票－結款清單－我方出庫單（有對方蓋章）－訂單－索賠單順序進行整理，同時切記不能用膠水和訂書針，只能用回形針，并將發票打孔邊撕掉。 由于一張訂單只能對應開具一張發票，因此跨辦事處的系統訂單需要合并申報發票，要求如下： ①、 每周一財務人員務必將上周（周日－周六）全部送貨生成發票清單，并填列“沃爾瑪跨辦事處合并申報發票表”，每周二前（遇發票組月底軋賬和報稅日，可順延至每月 1 日和報稅次日） 。 C、合并申報表命名要求為“ **辦事處 +訂單號 +合并申報表”或“ **辦事處 +索賠號 +合并申報表”，如“大連辦事處 2950172345 訂單合并申報表”或“大連辦事處索賠 0134141234 合并申報表”，請不要獨樹一旌，加上任何怪異的符號，否則電子表不能自動排序。舉例說明：如 3 月 2號、 5 號、 9 號、 15 號、 20 號共有 5 份自報訂單計 5 萬，未過期索賠5 單合計金額 4 萬，合并對沖后既申報 1 萬發票。提示：由于存在提前備貨和訂單在途（訂單生成時間在特價內；收到后第二天可能特價期結束）的問題，開單員遇到價格不符時，請調整 sap 系統“定價日期”（既改變定價取值的時間）和訂單價格相符。 提示：開單員務必查看每一張訂單。 試吃或或偷竊商品：促銷員不可品嘗試吃或偷竊商品。? 價格調整操作：公司根據市場需要會對產品進行價格調整（一般是降價）。 D、 DM 價格： 由麥德龍總部統一制訂，門店無權調整價格。 B、品項管理： 沃爾瑪總部每月底進行品項銷售分析，對于連續三個月銷售排名靠后的產品進行鎖碼處理，如因銷售不好導致條碼被鎖將會被清退，且很難再進場銷售。作為會員顧客 的采購代理，山姆會員店采取大包裝、低利潤的經營方式，以會員特惠價格向商業會員或個人會員提供超值名牌商品。 除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員商店還提供各式各款的食品，包括海鮮、蔬果、包點及其它食品和非食品種類，此外，會員還可享受本地某些餐廳和休閑娛樂場所的折扣。 沃爾瑪的顧客服務準則在購物廣場得以體現。沃爾瑪利用具有創意的零售哲學、商品知識以及先進的計算機技術 ，確保以廉價而又高質量的商品來提高中國消費者生活水平。在激發競爭的同時，幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量，從而促進當 地經濟的共同繁榮。每周光臨沃爾瑪的顧客 億人次。經理們被看作是“公仆領導”。通過培訓、表揚及建設性地反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。 沃爾瑪 1996 年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。 沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購，提供更多的就業機會，支持當地制造業，促進當地經濟的發展。 ? 沃爾瑪超市管理架構 一、相關部門職能 ? 市場部 主要職能 ： 協調沃爾瑪采購部門和營運部門的工作； 沃爾瑪新店選址； 沃爾瑪新店開業活動統籌安排； 沃爾瑪各類大型店內、店外活動策劃、指導、執行 ? 儲運部 主要職能 ： 運用 POS 補貨系統保持較低商品庫存，降低產品運作成本，根據銷售的比例、商品運輸周期、訂貨頻率、商品季節及現貨量和定貨量做出訂單評估，以保證商品即時不斷地進入 門店 ? 信息管理部 主要職能 ： 負責對信息系統標準化，以幫助建立起龐大的數據信息系統，從而實現信息化管理、高效的運營、及時準確的營運管理跟蹤和評估，以及更有效的跟蹤和利用消費者信息。 在每一家沃爾瑪購物廣場，顧客都是第一位的。 所屬省 店名 店址 聯系電話 廣東 深圳 深圳山姆會員商店 廣東省深圳市福田區農林路與 僑香路交匯處深國投廣場一二層山姆會員商店 (0755)82700016 82700017 82700018 福建 福州 福州山姆會員商店 福建省福州市鼓樓區楊橋西路 128號 (0591)3775620 3775621 8008581167( 免費 ) 北京 北京 北京山姆會員商店 北京市石景山區阜石路 158 號 (010)68889556 68889559 所屬省市 店名 店址 聯系電話 廣東 深圳 沃爾瑪社區店深圳嘉里中心分店 廣東省深圳市羅湖區人民南路深圳嘉里中心地下一層 (0755)82361475 82361440 沃爾瑪社區店深圳南新分店 廣東省深圳市南山區深南大道與南新路交界處鴻州文鼎家園 12 層 (0755)26460707 8008305938(免費 ) 三、營運策略 ? 沃爾瑪購物廣場 沃爾瑪開創購物廣場的理念是為顧客節省時間和開支，并提供獨特的一站式購物體驗。山姆會員商店商品種類一般在 4000 種左右，每一種商 品都經過精挑細選，能完全滿足會員對各類商品的品質追求，為會員免除挑選商品的煩惱，節省時間和金錢。門店負責人需要充分了解門店已進場品種的銷售情況，對于銷售不好的品種重點關注，加大促銷力度，提高銷售，防止條碼被鎖。 E、 DM 訂單退貨： 除季節性產品和淘汰產品，沃爾瑪很少允許隨意退貨。大客戶部根據公司要求通知沃爾瑪總部調價信息，由總部統一調整庫存價差和市場零售價，庫存價差由沃爾瑪總部統一賬扣，大客戶進行賬務處理。不可私自互換贈品，促銷員的偷盜行為將導致離店，供應商交納違約金 10000元人民幣。 D、一份訂單只 有一個辦事處所屬門店發貨我們稱為“自報發票訂單”，一份訂單有兩個或多個辦事處門店發貨我們稱為“合并發票訂單”。 C、 務必使用“沃爾瑪訂單拆分程序”，既從全國門店的總訂單中摘取出本辦事處對應的發貨門店。 D、 注意： 沃爾瑪發票票面不能出現負數 ，但對清單明細沒有要求。 D、我部已按前期辦事處名字設 好了匯總的排列順序，如果有辦事處機構合并的，請按原方法填寫合并申報表，不因機構合并而改名字。將 合并申報發票表 和 蓋章驗收后的出庫單以及退貨（索賠單） 一起寄深圳大客會計周義品收，大客戶部會計每周申報一次發票。 大客財務每周五整理上周各地寄出的全部發貨和驗收單后合 并申報表，并及時申報發票。如果貨源不足，請及時想辦法組織貨源（如當日訂單中商場調濟，相鄰配送站調拔，商場購買等）。 ? 開單中易出現的問題： 1. 因沃爾瑪價格一直以來都末能按 A 扣的方式確認，所以新出套裝的價格大客門店負責人會及時申請公司維護，但如果是單個配送站消化前期的套裝，辦事處單獨申請公司（計財部負責人）維護即可。 6. 同時開單員要注意在創建標準訂單時，“采購訂 單編號”必須錄入沃爾瑪訂單號，否則訂單查詢就不能以沃爾瑪訂單號檢索到當日開出的沃爾瑪出庫單，而是顯示出當日全部出庫單。就是將兩天前的訂單的電子明細傳給大家。 驗收單郵寄不及時，致發票不能及時遞交。②檢查產品的品種是常規品種或還是套裝產品（專供裝產品還需核對是否與計劃部或大客戶部的分配量一致）。 ? 預約：送貨前必須提前 24 小時預約，將訂單單號、送貨件數告之沃爾瑪預約員，并與預約員協商一個預約送貨時間。因沃爾瑪有部分品種的送貨包裝含量與絲寶不同，導致出庫憑據上的送貨箱數與沃爾瑪統計的不同，必須手工予以改正，保持與沃爾瑪包裝含量一致。同一供應商有多輛送貨車時應相連排隊，其間不得參雜其它供應商送貨車輛； ? 簽收：沃爾瑪驗收貨物后在絲寶出庫憑證第四、五聯上雙方蓋章、簽字確認，并留存第四聯，返還第五聯給供應商。 辦理索賠時問題的處理： ①、實退數量比退貨單上數量少時，要求對方在退貨單上進行標記注明，某一單品少退多少個，并記錄經辦人姓名（簽字），同時要求對方在電腦上進行沖單（即在電腦上將缺少數量做一筆收貨，通常叫“做沖單”）。 如果產生實退數量與索賠單不符時，請要求對方在電腦中進行“沖賬處理”，既對方將差異金額作收貨處理，并生成“ 01********”的“沖賬號”，索賠號和沖賬號都是報票和結款的重要信息。 新店首單和新品首單免費貨采用贈品單形式開單支付，由大客承擔。 十、責任的界定與處罰 各辦事處收到沃爾瑪操作流程后，立即組織相關業務人員和財務人員進行培訓，明確責任，若給公司造成損失由責任人全額承擔。 Confirm that you have gone through the employment formalities for assigned promoters, have signed the employment contract and have sent the contract to the Labor Bureau for approval if necessary. Confirm that all the related documents demanded by the Government ( the employment certificate or work permit etc.) are handled before the entrance 確認已在 當地 勞動部門為 其在商場內 促銷 產品的員工 辦理了相應的勞動用工手續， 雙方已經 簽訂 了 勞動合同，并經勞動局鑒證 (如需要 )；確認已辦理就業證或上崗證等政府規定的其它證件。 two 1inch photo 供應商在此確認，持本表格前往商場的促銷員是該企業法人合法派出的該公司工作人員，該促銷員在商場內的行為是代表供應商的職務行為，供應商對其行為依法承擔責任。 valid ID card (original document and hard copy) and junior middle school or above original certificate Confirm that your promoter has accepted training on relevant merchandise knowledge and passed the professional exam. 確認所指派的 促銷員 已接受過相關的商品知識培訓 ， 并 已 通過專業測試。 二、因索賠未處理或業務人員其他責任造成的損失，由片區、辦事處處理或報集團監察審計部處理。如陳列基金（南方區門店分攤各辦事處承擔），開業贊助和海報，人員進場費用（全國門店分攤各辦事處承擔）等。 退貨單開具嚴格以索賠單價格為準，開單員請運用“退貨價格微調”功能