特許經營專賣店開設經營運作指南-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 戶營業時間結束。（5）檢查店員整理所屬區域內商品是否整潔。（5）對自己不足的方面向店長請教,并認真學習。4）與顧客交談中,收集有關的反饋信息。3）不要輕意向顧客做出承諾。（2）關閉所有電器 包含:音響、空調、照明等。（5）分類整理好報紙及店鋪有關促銷傳單，并合理擺放，準備營業。（8）根據顧客所購商品的大小，選擇合適的包裝袋，并迅速與店員包裝好商品遞給顧客，面帶笑容說“謝謝，歡迎再次光臨”。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確。營 業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。 2）工作時還未整齊穿著制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 3）員工請病假必須有區級醫院以上的就診證明，一次假期不得超過3天。更換工服必須在班前進行，切莫在工作崗位上當眾“表演”。價簽若時間太長，會出現陳舊或不清晰，需注意更換。（5）兩班交接時，店長應在場監督，必要時對交接工作進行全面檢查。1）每幅畫橫向間隔距離為510cm，縱向間隔距離為5cm。（4）檢查商品分類是否正確。（2）走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。（2）填寫字跡工整、清晰、準確，不得涂改，阿拉伯數字使用統一數碼章。3．將泡沫紙貼封在檢查好的商品正面，放入包裝盒內。 日至 日商 品 類 別本 月 銷 售 額上 月 銷 售 額與 上 月 相 比數 量金 額數 量金 額增 減 額 年十二、附件附件一顧客投訴意見處理記錄表 編號：顧客姓名受理日期地址發生日期聯系電話最后聯系日期投訴項目結束日期發生地點投訴方式投訴內容：處理經過：處理結果：處理接待人員：意見備注：附件二售 后 服 務 匯 總 表加盟店名稱檢查項目滿 分得 分檢查情況描述安裝、維修人員的配備是否合理10是否為顧客提供安裝服務1 0是否為顧客提供維修服務1 0安裝服務的質量2 0維修服務的質量1 0安裝服務是否及時1 0維修服務是否及時1 0商品質量問題處理1 0顧客滿意度1 0總 分1 0 0備 注：附件三顧 客 退 貨 單 No:日 期退 貨 商 品 品 名憑 證 單 號顧 客 簽 名購 貨 日 期是 否 缺 陷 商 品缺 陷 內 容顧 客 換 貨 單No: 貨 號被換商品品名數 量單 價金 額金 額 差 異貨 號替換商品品名數 量單 價金 額總 額制單： 授權核準： 收銀：附件四 “藝術五千年”商品進貨單 商品類別商品編號規格單位數量單價金額備注合計專賣店：： 進貨人： 進貨日期：銷 售 月 報 表店名：（3）標價作業最好不要在營業時進行，以免影響顧客的購物。（5）室外照明設備保持清潔、明亮，無壞損燈管。（2）每天保持地面清潔干凈，拖地時不能太濕以免讓人滑倒，保持干凈清爽。九、清潔衛生1．清潔的常用工具安全梯、刷子、掃把、拖把、抹布、膠手套、刀片、長柄手刷以及小心地滑標志等。規格為7070cm（或其他規格較小的商品）只需在畫框中間處上掛片。驗收完畢，交班人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任。一是為了檢查一下自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失，二是為了檢查一下自己負責銷售的商品在質量上有無問題。“一準”，是要求店員準時地進行交接班。 3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不予計發當月工資和提成等。（2）簽到 1）員工應于營業時間前10分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。（7）現金繳款單（見附件八）七、考勤與交接班1．考勤制度（1）工作時間 1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。一旦發現顧客遺留的物品和丟失的物品，應迅速登記在“遺失、丟失物品登記簿”上，其內容包括：時間（年、月、日、 時），發現者姓名、發現地點、物品保存處、保存者姓名、物品的全部清單、來認領者姓名、住址、身份證號碼、批準交還的負責人及時間等具體項目。（4）結算商品總金額，并告知顧客“總共xx元”。六、收銀員作業流程（1）打掃收銀區衛生，儀容儀表的自我檢查。3）記錄商品到貨數量,交給店長。3）新開發商品及時補貨上架。（3）對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答。五、店員的作業流程（1）當班人員一定提前十分鐘入店,并進行簽到。（7）巡視收銀臺、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況。（7）核實到貨、出貨陳列情況。2）指出昨日在營業時間內對顧客服務的不足之處，如個別員工做的不足，應以指出，并提醒其他員工。（2）費用明細表（見附件五）該表主要反映出各項費用的金額和所占費用總額的比重等資料。退貨單（見附件三）3）換貨流程①換貨標準流程圖受理顧客的商品、憑證聽取顧客的陳述，判斷是否符合《退換貨標準》決 定 換 貨填《換貨單》，復印票證判斷權限填寫《退貨單》，復印票證 顧客選購商品換貨商品的處理②流程解釋判斷權限：退貨的金額是否在處理的權限范圍內。聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質量問題。③有質量問題的商品，超出退換貨的時限，不可以退換貨。（3）對商品陳列的管理商品陳列是特許專賣店商品促進銷售的利器，店長對其管理的要點是：1）商品是否做到了滿陳列。報銷手續要齊全，單據要清楚，填寫規范，內容完整。帳目應當日清月結，每日結算，帳款相符。（5）負責員工的調動、晉升、降級、辭退。（4）顧客檔案建立專賣店應為經常光臨的老顧客建立顧客檔案。③運用同情心:在有效傾聽顧客投訴的事情原委后，應以同情心來回應顧客的投訴意見。各種投訴都需填寫“顧客抱怨記錄表”。告知顧客:專賣店應立即聯絡顧客，通知其已經收到信函，以表示出專賣店對于該投訴意見其誠懇的態度和認真解決該問題的意愿。服務項目不足③對安全和環境的投訴（包括家人和朋友）（1）顧客交流店長在每天巡視時，應與不同顧客進行交談，詢問他們關于專賣店服務、商品質量等方面的意見和建議。（18）上下班不允許代簽到，吃飯規定時間，由店長統一安排。（10）不得擅自調班，如申請調班，需事先一天通知店長，以便店長及時安排店內人員。（2）員工上班前不得食有刺激味道的食物。（2）銷售工具應準備齊全，隨時應對顧客的需要。（4）當顧客超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。（2）接待顧客一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。第十條 合同生效、糾紛解決二十七、本合同經甲、乙雙方單位法定代表人或授權代理人簽字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時乙方有權向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。十六、乙方如需續租，應在租期屆滿前三個月向甲方提出，并簽訂新租賃合同。（三）按合同內容交納租金及其它費用。（六）甲方保證室內原有的電線、電纜滿足乙方正常營業使用，并經常檢查其完好性（乙方自設除外），發現問題應及時向乙方通報。第三條 租金及其它費用五、合同有效年度租金共計為 萬元（人民幣）。第一條 租賃內容一、甲方將位于 市 區 號店面租賃給乙方。尺寸由大到小，按不同的規格陳列在不同的區域內，突顯出商品質感，給顧客一種視覺的沖擊力。這可樹立“藝術五千年”品牌，提升五千年公司企業的知名度和美譽度。（1）安全原則商品陳列不能有對顧客造成傷害的隱患；不能為求新求奇而進行驚險陳列導致顧客產生畏懼心理；貨架上的陳列商品要穩定，避免掉落的現象，給顧客以安全感；易碎易污商品要注意防損等等。做好以上工作，一項完整的開業策劃即告完成。（4）籌備各種設備、實物、禮品根據專題活動的需要提早籌備現場各種設施。慶典規模主要根據新店的營業規模和經濟必要性來決定（還應考慮被特許人的經濟能力）。基本賬戶要進行重點管理：一是，銀行印鑒的管理，印鑒一般有企業財務專用章和私章，兩個章應分開保管。（2）辦理組織機構代碼證。試用員工試用期為三個月。②您怎樣理解在商界中，99+1=100，而991卻有可能等于零的現象？③如果您被招聘，您將怎樣開展工作？④當您的行為被您的上司誤解或下級誤解您將怎樣處理？請分開回答。④接待面試者。形象佳，有親和力，普通話標準，具有良好的溝通能力及語言表達 能力，熱愛本職工作，能廉潔自律，有收銀、出納工作經驗者優先，待遇面議。有三年以上管理工作經驗者優先，待遇面議。3）DM傳單：采取夾報或專賣店柜臺放置招募傳單方式，針對特定區域或特定人員招募，適合單店或在同一區域內的專賣店使用。這些個人品質，可以通過被特許人與求職者的個別交談，或從有關個人的工作記載材料來了解。五千年專賣店可以把員工空間和顧客空間劃分的很清楚，也可以把員工空間和顧客空間融合重疊在一起。專賣店的墻壁設計應與所陳列商品的色彩內容相協調，與專賣店的環境、形象相適應。好的背景裝飾可以感染顧客的購物情緒，達到促銷的目的。①招牌燈箱設計招牌燈箱的裝飾可以使專賣店招牌明亮醒目，不但照亮了招牌，也增加了專賣店在夜間的可見度。顧客走進店中，只看店內的商品，不一定會有購買的沖動。6）電腦（液晶）、電視（純平）、音響、空調、桌椅（客戶用）、收銀臺。3）取得所選店面照片（含店外景、店內景）及相鄰店面照片，取得所選店面相關平面建筑圖紙（其中房屋結構圖紙提供具體的長、寬、高數據，用A3紙打印）將以上資料交與五千年公司特許經營部的開發授權部。5)展開相關配套工程施工。2)建筑與裝修工程批復。另外，一旦商談成功，要注意在簽定正式協議前，一定要求到公安機關或政府機構了解預訂店址的所有權人姓名、店面大小、承租人租期及租金等相關資料，核實情況屬實后再簽定合同。(2)專業市場專業市場的大小店鋪之間，由于經營互相補充的商品種類會形成相對集中的客流。店址規模大小、所處地點、占用方式和成本高低，直接影響著目標市場、促銷策略等。家居市場無疑是提升“藝術五千年”商品銷量的地點之一。為了保證產品和服務質量的一致性，五千年公司對特許經營專賣店的營業設施、商用設備都要求統一。2)建筑與裝修預算、進度安排。（3）裝修準備1）規劃所選店面的裝修風格，包括：門面、店內的天花板，墻壁，地面及其需特殊說明位置，如柱子、臺階、門窗等。3）領導圖片。（5）店內氛圍設計店內氛圍設計應巧用色彩、燈光、音樂、裝飾背景等吸引顧客。專賣店在進行內部設計時，是針對“藝術五千年”商品的特點和專賣店消費群體的喜好、品味，選擇合適的整體色調和展示背景顏色。音樂的合理設計會給專賣店帶來好的氣氛,而噪音則使專賣店產生不愉快的氣氛。好的店內設計有利于企業文化與企業精神品質的塑造。基本空間有多種形態，如柜臺、櫥窗、貨架、收銀臺等。性別、年齡標準專賣店原則上選用35歲以下的員工，他們容易接受時代的新潮流，善于與顧客溝通，容易掌握消費者需求的變化。2）兼職人員：以在校學生、上班族兼職人員、待業青年為主要來源。6）其他方式：通過人才中介公司轉介，一般以主管或專業人才較適合，對于專賣店門市的基層人員因流動率較高，這種方式較不符合成本控制原則。五官端正，形象好，氣質佳，有親和力，普通話標準，具有良好的溝通能力及語言表達能力，有較強的團隊精神及合作意識，工作認真負責，服務熱情。我們公司將給您提供一個廣闊的發展空間，機會和挑戰在等待著您，歡迎您的加入！聯系地址：____市路___號（乘公交車____路、____路到_____站下） 電子郵箱:_____________聯系電話：_______（固定電話） ______（移動電話）聯系人：___先生 __小姐 （5）招聘程序1）面試安排①將篩選合格人員按應聘崗位進行分類。②工作經歷介紹應聘者介紹自己以前的工作經歷及離職的原因；根據應聘的崗位闡述自己的經驗與優勢。7）個人資料存檔錄取的新員工將提供個人簡歷一份、學歷證書復印件一份、相關特長證書復印件一份、身份證復印件一份、近期一寸免冠照片一張，公司將這些個人資料保留并存入擋案。4）到行政服務中心工商部門處領取登記表，進行登記。因此要選擇一家路程較近、服務熱情周到、有關系的銀行，這樣能為以后的工作帶來方便。開業形式一般以店頭橫幅、店