-北京交通大學企業管理專業真題解析-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 積極強化、懲罰、消極強化、衰減，管理者應具備的三種基本技能分別是 ，其中，對于基層管理者來說最重要的技能是 。①外部一般環境。一般環境和特殊環境是相對而言的，有時一般環境可以轉變為特殊環境，特殊環境也可能轉化為一般環境。②內部文化環境是要分析組織文化的特點及其對組織活動的影響。②有利于決策的執行。②責任不明。【參考答案】答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。當職工屬于某一個非正式組織時就能夠產生一種強烈的歸屬感，這樣就能給正式組織的工作產生良好的作用；相反，如果職工不屬于任何非正式組織時離心力就相當嚴重。在一般情況下，非正式組織也會形成自己的規范，如果成員不遵從這些規范，非正式組織的成員就會不贊同他、疏遠他或拒絕他，以群體本身的吸引力來促進成員的服從。②非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發展組織的惰性。②促進非正式組織的形成，有利于正式組織效率的提高。？在現實管理實踐中如何運用這種理論？（15分）39。保健因素（也稱外部因素），是指與工作環境或條件相關的因素。但更重要的是要利用激勵因素去激發員工的工作熱情，努力工作，創造奮發向上的局面，因為只有激勵因素才能增加員工的工作滿意度。總之，雙因素理論促使管理人員注意工作內容方面因素的重要性，特別是同工作豐富化和工作滿足的關系，因此是積極有意義的。（1）溝通過程可以劃分為如下幾個步驟：①信息的發出，信息溝通過程是從信息的發出開始的。③信息的接收，從溝通渠道和路徑傳來的信息，需要經過接收者接收并接受之后，才能達成共同的理解。具體說來可以采取以下方式：①運用反饋。②簡化用語。積極傾聽指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽著全神貫注。如果認為管理者總是以完全理性化的方式進行溝通，那就太天真了。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛紅創業的經過，并親切地稱其為“莊媽媽”。短短四年，凈菜社從發展到失敗，引起社會各方面的關注和議論，一位熟悉莊媽媽發展歷程的人士說：“莊衛紅由于創業心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。當時在中國還沒有“凈菜服務”這個概念，莊衛紅通過開辟了一個新的市場，而引起了各界的關注。【參考答案】答：“凈菜社”的失敗，原因是多方面的：（1）從表面來看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運營部順暢，導致“凈菜社”關門的最直接原因就是資金不足。她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統計、生產一部、生產二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。就像莊衛紅自己所說的那樣，“企業不成功，什么崗位idou是空的，一個行業能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。容易形成多頭領導，削弱統一指揮。（）【參考答案】對【分析】領導的權變模型。管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應的管理方式，才能取得預期的效果。，對他有這么幾個基本要求：能創新地開展工作、思想活躍、善于處理人際關系、能夠積極承擔攻堅性的工作、具有技術與管理兩方面的知識優勢。如果一項任務沒有特定的目標，則這個任務必定被忽視。，有許多工作所涉及的變量比較穩定，可以預先建立數學模型，變成計算機處理程序，由計算機來輔助做出決策。，管理的幅度比較大。，該任務的完成需要進行嚴密的控制，同時又要爭取時間和速度。（） 【參考答案】AD【分析】管理的二重性是指自然屬性和自然屬性，存在三種純粹形態的權利，即（） 【參考答案】ACD【分析】韋伯認為人類社會存在三種為社會接受的權利：傳統的權利，傳統習慣或世襲得來；超凡權利，來源于別人的崇拜與追隨；法定權利，法律規定的權利。（） 【參考答案】ABCE【分析】控制的原理還有控制趨勢原理和直接控制原理。對這次招標，蘇先生非常重視。若不在現場調試好，能算安裝完成嗎？“那為什么回來之后，到現在還沒給人家答復？”“你這要問市場部了。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么就都不管了。我覺得應該在市場部加強技術力量，對項目的功能要求控制一下。來的時候，人事部讓他交了3000元押金，說是每個新來的學生都這么做。在這節骨眼上，出這事兒，夠煩的。，盡快拿出解決問題的方案。但要注意招標方案的編寫屬于作業工作，作為經理不用親自去寫，只要認真批改，給出自己的意見就行了。，適當放權。，并不具有任何實際意義。【參考答案】A【分析】該員工為一名老員工，近來的工作狀況不好，可能有很多種原因，只要對他進行有效激勵就能好轉。你手下一名工人操作一臺噪聲很大的設備但沒有戴耳塞，違反了公司的安全條例。1處長大李任現職已經5年了，其業績在局里頗有口碑。1有一位父親為了鼓勵孩子努力學習，對孩子說：“如果你在下學期里每門功課都考了98分以上，爸爸就獎勵你！”孩子聽到父親的許諾，會想到3個問題：一是爸爸給我的獎勵是我喜歡的嗎？二是爸爸說話算不算數？三是我自己的成績會怎么樣？試問孩子思考的這三個問題，從期望理論來說，下列何種歸納最為正確？（）A. 第二個是目標效價問題，第三個是期望概率問題。這一事實說明授權型的領導方式適用于以下哪種？（）A. 下屬具有較高的自信心 B. 下屬具有較強的能力C. 下屬具有較強的責任心 D. B+C【參考答案】D【分析】當下屬成熟時，由于下屬既有能力又愿意承擔工作、擔負責任，因此領導者可以只給下屬明確的目標、提出要求，由下屬自我管理，此時可以采用授權式領導方式。生產副廠長說：“我曾對下面的人強調過要減少浪費，我原以為下面的人會按我的要求去做的。控制過程要求事前控制和事中控制相結合的原則。如果用過嚴的標準進行控制，實施者與受控者往往會產生對立情緒，控制也將失去作用。②把大的目標進行層層分解，形成一個目標體系，并制定相關的考核和衡量的辦法。埃及造此大壩所帶來的災難性后果，使人們深深地感嘆：一失足成千古恨！請問：埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供了什么啟示？【答題要點】決策的定義；結合材料根據決策的特點進行分析，最好總結啟示。一般來說，任何決策都需要以下幾個方面的信息和預測：決策對象的現狀；決策對象的發展規律；決策對象外部條件的發展變化。【參考答案】答：管理理論叢林（The Management Theory Jungle）是指管理理論林立的局面。管理理論學派已發展到以下11個了：經驗（或案例）學派、人際關系學派、群體行為學派、社會協作系統學派、社會技術系統學派、決策理論學派、系統學派、數學（或管理科學）學派、權變理論學派、經理角色學派、經營管理（或管理過程、管理職能）學派。2）請簡述波特和勞勒的期望模式理論【答題要點】畫出波特和勞勒的期望模式；闡述該模型的主要內容；分析該模型的特征；說明該模型的過去及現在的地位和作用。管理人員可應用期望理論來促進下屬的激勵，內德勒和勞勒提出了以下幾個步驟：判斷出每個職工可能想要得到的成果；確定實現組織目標需要怎樣的業績表現；確保所要求的業績足可以達到；把職工想要的結果和所需的工作表現相聯系；對各種沖突、矛盾的期望情形作全面的分析；確保報酬要優厚；確保整個制度的公平（對所有人一視同仁）。一般情況下，工人代表總是想從資方得到盡可能多的錢，而給工人工資的提高又會增加資方的費用，雙方在談判中都會表現出攻擊性，并都想在談判中擊敗對手。往往最初的提議很不合理，在談判中讓步幅度很小，要求對方做出明顯讓步，但是即使對方做出讓步，也不回應。分配型談判者通常運用威脅等手段逼迫對方接受自己的全部條件。②注重利益，不墨守立場。事業部由事業部部長負責，進行獨立的業務活動和獨立核算，并設有自己的職能部門。因此，可以看出，實行事業部制的組織結構主要在于處理好集權與分權的問題，合理將權力下放到各個事業部，但同時又要做好各個事業部制之間的協調工作。（2）企業高層和事業部內部，仍然按照職能制結構進行組織設計。在談判中盡可能開發多種方案，并從中選出能達到雙贏目的的最佳方案。但綜合型談判需要一些條件：信息的公開與雙方的坦誠；一方對另一方需求的敏感性；信任別人的能力；雙方維持靈活性的愿望。在談判中控制談判進程，并要求對方迅速答復。如果雙方在愿望范圍中有一定的重疊，就存在一個解決范圍使雙方的愿望都能夠實現。根據雙方的輸贏導向不同，談判通常分為兩種類型：分配型談判和綜合型談判。工作績效又會帶來各種結果和報酬，其中有些報酬是內在報酬（如成就感或自我實現感），也有的屬于外部報酬（如工作條件和地位的提高）。②對管理和管理學的定義和所包含的范圍，沒有取得一致意見。孔茨1961年12月在美國《管理學雜志》上發表了《管理理論的叢林》一文。由于人們認識的歷史局限性以及外部環境的不斷變化，需要通過決策執行過程中對原決策是否正確與是否持續有效做出審查，從而使整個管理工作形成“決策——執行——再決策——再執行”這樣一個不斷反復的反饋過程。這也給我們如下啟示：（1）要按步驟進行科學決策。⑤目標的制定過程要讓員工參與進來，這樣在具體的工作中可以減少阻力。由于目標的制訂過程有下屬的參與，下屬才會發自內心的認同該計劃并予以貫徹實施。標準是控制的依據，但控制標準必須實事求是，科學可行。【參考答案】答：所謂控制，就是監督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要念頭的過程。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標，例如：為了減少浪費、降低成本，他規定在一年內把原材料成本降低1015%，把運輸費用降低3%。【參考答案】C【分析】效價，一個人對行動的結果能滿足其需要的程度的估計，其取值范圍可由+1到1，一個問題中，自己非常喜歡就有+1，非常不喜歡為1，故為效價；期望值，個人對行動會導致某一預期結果的概率的估計，其取值范圍由0到+1，爸爸說話算數的概率有多大，故屬于期望概率。屬于既有能力又愿意承擔工作、擔負責任，因此老王可以只給大李明確目標、提出要求，由大李自我管理，此時可采用低工作低關系的行為，即授權式領導方式。我責令你停職3天，回去反省一下這項安全措施多重要！”以上兩種處理方法：（） 【參考答案】C【分析】負強化，是指預先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良的后果，前一種處理辦法為負強化；懲罰，是指以某種強制性和威脅性的后果表示對某種行為的否定，借以消除此種行為重復發生的可能性，后一種處理辦法為懲罰。【參考答案】C【分析】該題05年考過。如果你在某企業中擔任生產部部長，你的一名下屬員工在某車間工作已經11年了，通過近期的績效考核和全方位評估，近來他的工作狀況并不令人滿意，對此你也感到困惑。很明顯從小組織到大組織的過程，公司總裁應適當放權，逐漸改變公司的組織結構來適應公司的快速發展。經過幾年的發展，公司的經營領域逐漸擴大到計算機顯示屏、通訊器材、照明設備等。，為公司發展貢獻很大。無部門化這種組織結構，故C是錯誤的。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。可小任聽了那家伙的話，沉不住氣了，說自己也上當了，要讓人事部給個說法。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。”蘇先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。市場部在談這個單子的時候，有關系統的硬件配置方面的要求事先也沒有跟我們打招呼。這時，電話響了起來，他拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。其中沒有政治背景這一因素。一個人在組織中協作意愿的強度取決于其為組織提供的服務與在組織中所獲得的利益與報償之比，若后項大于前項，則能加強人與組織協作的意愿。③三種不同收入水平的職工同樣增加100元的薪水，低收入者積極性提高最大，高收入積極性提高最小。經過長時間的思考，他發現造成這種狀況的根本原因是各部門的目標之間經常發生矛盾。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報，經常對端上飯桌的魚也無暇光顧。，但不一定必須有目的和任務。【參考答案】A【分析】影響計劃的因素。社會模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類社會也不會得到發展。但群體決策也是有優點的。非正式的存在與形成與正式組織沒有任何關系。（）【參考答案】對【分析】滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接，保證了能根據環境的變化及時地進行調整，并使各期計劃基本保持一致。這樣算起來，最少的月份也要虧損4000元。管理是一門科學也是一門藝術，沒有科學的管理理論作指導，企業往往不能把握企業發展的關鍵點，進而容易導致“近視癥”，不能考慮企業的長遠發展，只顧短期利益。規模的擴張，也吸引了媒體和相關人群的關注。當時國有企業進行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問題”是當時那幾年最受關注和最熱門的話題。首先是季后迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進一步發展到了100多人。注意自己的行動，確保他們和所說的語言相匹配，并起到強化語言的作用。鑒于不同的發送者在態度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于準確理解某一信息的真正內涵。在理解其含義的群體內使用行話，有助于促進理解，但在該群體之外使用行話則會造成諸多問題。最好的辦法是，讓接受者用自己的話復述這一信息。但并不是所有的信息溝通都會伴隨著信息的反饋。傳送方式可以是一席談話、一次演講、一封信函、一份報、一個電視節目等。要調動人的積極性，不僅要注意物質利用和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。增加員工責任、賦予員工一定的工作自主權和自由度、給員工充分表現自己的機會、反饋、考核、成就等幾方面內容的實施來提高員工的成就感，讓員工更加完整、更加有責任心地去工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。消除了工作中的不滿意因素并不一定能使工