案例教學-電子商務案例分析-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 商務的具體運用；以 Inter 為支撐體系的企業資源規劃（ ERP，Enterprise Resource Planning）是企業電子商務的基礎和具體運用，三者得以使企業所有的商務活動協調完成，為企業開展 B2B 或 B2C 電子商務奠定了基礎；而通過建立在 Intra 基礎上的業務流程 重組（ BPR， Business Process Reengineering），連續、不斷地對企業原有的業 務 流程 進行 根 本性 的思 考 和管 理創新，則是應用 SCM、 SCM和 ERP 的基礎 和 組織 保證， （ 1）客戶關系管理（ CRM） 客戶關系管理（ CRM）作為完整的企業信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經顧 客 戶 供應商 營銷 BPR 采購 SCM CRM 研發 生產 ERP 圖 15 企業電子商務運營結構模型 B2B B2C Inter B2B Intra Extra Extra 10 零售及 服務商 顧 客 批發商 供應商 研發中心及制造商 反向 物流 物流 信息流 資金流 圖 17 SCM 內容結構圖 營管理問題，使企業準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴大市場。供應鏈管理（ SCM）就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程，目標是使供應鏈上的各個主體形客戶 數據管理 客戶 價值管理 客戶 服務管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 16 CRM 功能結構圖 11 成極具競爭力的戰略聯盟，并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大。客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？ 2) 交易中分析。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經濟全球化進程，交易主體之間“多對多”的交易關系推動“全球網絡化供應鏈”的形成。 所謂業務流程，就是企業以輸入各種原材料和顧客需求為起點，直到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。 ● 銷售流程。企業電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產以及客戶關系資源。 通過 MRPⅡ或 ERP 將企業業務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發或引進網絡財務軟件得以實現網絡財務管理。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統投資型的資本模 式兩種。 我國傳統投資型電子商務資本模式主要有以下幾種形式： 1） 傳統企業建立網站，實現企業上網。 4） 傳統企業和電子商務網站間的資本聯合，實現傳統企業與電子商務的結合。 （ 1）公司電子商務網站的資本來源屬于風險投資還是傳統的產業資本，主要有哪些來源渠道？ （ 2）公司電子商務網站的資本來源如果是風險投資， 其投資主體是哪些，其投資運作 17 進入那個階段，具有哪些特點？ （ 3） 如果公司電子商務業務屬于傳統投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？ 思考題 1. 電子 商務案例分析的意義何在？ 2. 電子商務案例分析的步驟如何？ 3. 電子商務案例分析的主要內容是哪些？ ? 4. 以學習小組為單位任選一個案例進行分析，并給出分析結果。 一捆綁的方式體提高公司的知名度，而且通過并購吸引到其他公司的大量人才，最終目的在于吸引 更多的投資，為下一步的發展奠定基礎。這類電子商務資本模式主要指一些實力比較雄厚的大企業，投資開發自己的網站，并且實現在線交易。這種風險投資一般在電子商務公司創業階段就進入，因而也被稱為創業投 資。這樣，就要求服務要快速響應；滿足個性化需求；獨特的網站設計；一流的客戶服務提供者。同時，還要建立用工制度、虛擬員工的行為規范、評估制度、薪酬制度等企業電子商務人力資源管理的相關制度。 訂單處理流程 產品開發流程 服 務 流 程 銷 售 流 程 策略開發流程 管 理 流 程 顧客滿意 新產品樣品 問題解答 現實客戶、付款單 企業發展策略 企業運行關系法則 顧客訂單 顧客消費觀念 顧客問題 潛在顧客 環境變量 關系要素與問題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 圖 19 企業業務流程 14 ● 管理流程。 ● 產品開發流程。 BPR管理思想是美國管理大師 Micheal 活動、資源、制度、目標構成了企業電子商務的四種重要的組織要素。 1）企業電子商務組織的演進及其特 征 企業實施電子商務的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應電子商務的要求，從組織發展的角度來看，企業電子商務的組織形式演進如圖 18 所示。 ERP 能使企業的這些資源始終圍繞客戶進行配置，在生產中及時、高質地完成客戶的訂單，最大限度地發揮這些資源的作用。 客戶服務管理是 CRM 的核心，根據客戶價值管理的結論，就可以對客戶提供訂購管理、發票 /賬單、銷售及營銷的自動化管理、客戶服務等。 ● 公司電子商務網站的安全解決方案和使用的安全技術。 3）計算機軟件系統 計算機軟件系統包括系統軟件和應用軟件等。從技術模式中涉及的主體及其關系來看，電子商務的技術模式框架如圖 13所示。如果公司在多個領域使用其競爭力，那么這種競爭力是可擴展的。競爭力是公司將其資源轉化為客戶價值和利潤的能力。公司需要有形的、無形的以及人力資源來支持向客戶提供價值的一系列關鍵活企業基礎設施 人力資源管理 技 術 開 發 采 購 進 貨 后 勤 生 產 作 業 發 貨 后 勤 經 營 銷 售 服 務 利 潤 輔助活動 基本活動 圖 12 公司活動的價值鏈 7 動。而且這種產品還具有能夠鎖定消費者的特點，使許多消費者面臨著較高的轉移成本，使已經在競爭中占有優勢的公司不斷拉大與其競爭者的距離。它可以在基本的連接服務、聊天室、電影、音樂、游戲、網 上教學、考研答疑等方面來選擇要提供的服務內容。比如在競爭異常激烈的保險經紀行業中，有的保險經紀人利用互聯網專門為頻繁接觸互聯網而社交范圍比較窄的研究、開發人員提供保險服務，取得了良好的經營業績。 ④品牌形象。電子商務的應用，可以使企業在產品的開發與設計、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產品的市場先機，從而戰勝自己的競爭對手。按照邁克爾 3）案例功能結構定位 電子商務案例分析要對案例進行由表及里的系統分析，這就需要對電子商務案例的功能結構進行科學定位，如果可能，可以繪制電子商