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家庭寬帶裝維流程(試行版20xx)-文庫吧在線文庫

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【正文】工作中需采用手工操作或自有平臺進行處理。過渡期流程的存續(xù)時間根據(jù)支撐系統(tǒng)的建設和改造進度而定。移機的操作為：先走裝機（含移裝）流程，再走拆機（含移拆）流程。流程結(jié)束。5約單人員需要核對的資料包括：客戶姓名、裝機地址、身份證、資費檔次等6約單人員核對過程中發(fā)現(xiàn)有誤，應做好記錄并通知營業(yè)前端更正系統(tǒng)數(shù)據(jù)7約單人員提醒客戶方在裝機時需要出示的有關證件，安裝寬帶需要自備網(wǎng)卡等8約單人員與客戶協(xié)商具體上門服務時間段9約單人員在系統(tǒng)上派單到相應的裝維人員 FTTX業(yè)務裝機（含移裝）子流程適用范圍適用于FTTX業(yè)務裝、移機施工工作規(guī)范流程/流程說明流程環(huán)節(jié)責任角色本環(huán)節(jié)具體工作/職責1裝維人員裝維人員接單，可以設置成系統(tǒng)自動接單2裝維人員裝維人員領取施工材料和終端3裝維人員裝維人員上門施工前，按工單上預約時間聯(lián)系客戶確認上門時間，如客戶要求改約，則由裝維人員提出改約申請4約單人員約單人員按照預約裝機子流程對客戶裝機時間重新預約5裝維人員裝維人員上門安裝調(diào)試，施工過程中判斷能否按單施工6裝維人員如不能按單施工且客戶要求緩裝的，進行緩裝處理7裝維裝維人員通過網(wǎng)絡服務支撐與網(wǎng)絡維護取得聯(lián)系處理問題并安裝調(diào)試8裝維人員/網(wǎng)絡服務支撐裝維人員聯(lián)系后臺后仍不能處理的問題，則進入開通異常流程，由網(wǎng)絡服務支撐人員進行處理9裝維人員裝維人員在安裝調(diào)試完成后，使用客戶的寬帶賬號進行登錄測試10裝維人員安裝調(diào)試完成后要求客戶在安裝施工單上簽字確認11裝維人員/網(wǎng)絡服務支撐裝維人員記錄纖芯/端口信息，并在當天將紙質(zhì)施工單交回網(wǎng)絡服務支撐人員，網(wǎng)絡服務支撐人員記錄完工信息 FTTX業(yè)務開通異常子流程適用范圍適用于FTTX業(yè)務開通異常時的處理工作規(guī)范流程/流程說明流程環(huán)節(jié)責任角色本環(huán)節(jié)具體工作/職責1網(wǎng)絡維護進行故障定性，判斷故障修

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