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【正文】 公司策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，以便證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。管理者代表負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門(mén)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如客戶(hù)滿意度明顯下降或存在共性的或急需改善的問(wèn)題，應(yīng)由相關(guān)部門(mén)及時(shí)制定改進(jìn)措施，并由業(yè)務(wù)部將措施和處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，以不斷提高顧客的滿意程度。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后生效。A. 來(lái)料檢驗(yàn)和測(cè)試；B. 制程檢驗(yàn)和測(cè)試；C. 成品檢驗(yàn)和測(cè)試。，且文件和記錄齊備并被認(rèn)可后，產(chǎn)品才能放行（授權(quán)人員的特別批準(zhǔn)除外）。、記錄和隔離：在來(lái)料、制程、成品檢驗(yàn)或生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法按照《標(biāo)識(shí)與可追溯性管制程序》執(zhí)行。公司目前使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有(可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增減)：A. 抽樣方法（MILSTD105E）B. 柏拉圖（PERATO）C. 柱狀圖D. 推移圖 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息：A. 顧客滿意程度；B. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況；C. 過(guò)程能力及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；D. 供應(yīng)商的質(zhì)量狀況。包括不良現(xiàn)象、不良原因、采取措施及完成情況；F. 評(píng)審糾正措施的有效性。C. 管理者代表定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并監(jiān)督各部門(mén)實(shí)施糾正和預(yù)防措施。，需要使用不合格品時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)部向客戶(hù)提出申請(qǐng),品管部應(yīng)記錄不合格狀況以顯示其實(shí)際情況。，應(yīng)按規(guī)定的程序辦理，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)和記錄，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠追溯。，這些方法及記錄應(yīng)能證實(shí)每一個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。審核中的不合格項(xiàng)，由內(nèi)審組發(fā)出《內(nèi)部審核不符合項(xiàng)報(bào)告》給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。、重要性及以往審核的結(jié)果。，對(duì)存在問(wèn)題采取適宜的措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。、檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和條件下進(jìn)行。，選用具有所需準(zhǔn)確度和精密度的測(cè)量器具，保證具有符合要求的檢測(cè)能力。《顧客財(cái)產(chǎn)管制程序》針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，確保產(chǎn)品在交付前不被損壞。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、來(lái)源、日期、檢驗(yàn)員等；狀態(tài)標(biāo)識(shí)：合格、不合格、待處理等。，QE負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。《來(lái)料檢驗(yàn)管制程序》的要求進(jìn)行檢驗(yàn)，確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。《文件管制程序》要求發(fā)放相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。，并形成有關(guān)資料、圖紙或樣板等,并以能夠針對(duì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證的方式進(jìn)行表達(dá)。以確保A. 使傳遞的信息內(nèi)容完整，并經(jīng)公司授權(quán)人員批準(zhǔn)；B. 采用規(guī)定的傳遞方式，并確認(rèn)客戶(hù)已經(jīng)收到；C. 以適宜方式進(jìn)行溝通，評(píng)審傳遞的信息。：A. 業(yè)務(wù)部審查合同內(nèi)容是否明確、完整；B. 工程部評(píng)審是否有履行合同所需要的足夠技術(shù)力量；C. 品管部評(píng)審是否有足夠的質(zhì)量保證能力；D. 生產(chǎn)部評(píng)估是否有滿足合同規(guī)定的準(zhǔn)時(shí)交付能力。，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，同時(shí)為公司創(chuàng)造一個(gè)好的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 《人力資源管制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 的公司確定、提供為產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并根據(jù)各設(shè)施的重要性和用途，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿足工作需要。，提出用工申請(qǐng)，由行政部負(fù)責(zé)招聘，對(duì)招聘人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)，選拔適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任合適的工作，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面：A. 內(nèi)部審核、顧客驗(yàn)廠和認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的結(jié)果；B. 顧客反饋情況（含顧客投訴的處理和顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果）；C. 過(guò)程的業(yè)績(jī)；D. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況（各個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況）；E. 糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況；F. 上次管理評(píng)審的跟蹤措施和驗(yàn)證情況；G. 可能影響到質(zhì)量管理體系的變更情況；H. 重要的改進(jìn)建議。 ，對(duì)公司質(zhì)量狀況、生產(chǎn)情況、目標(biāo)達(dá)成情況 以及產(chǎn)品、技術(shù)、品質(zhì)和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行傳達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)。，組織市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，建立市場(chǎng)情報(bào)體系，為公司市場(chǎng)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等決策提供參考依據(jù)；；，審核及簽訂銷(xiāo)售合同；；，保證應(yīng)收款項(xiàng)及時(shí)收回；，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)做好售后服務(wù)；；. 9負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集、處理和反饋。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃，制訂公司的重要規(guī)章制度；，及重大突發(fā)事件的處理；；《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，主持管理評(píng)審會(huì)議；，明確各職能部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；；；；；. 10對(duì)公司高層管理人員及各主要職能部門(mén)的工作績(jī)效進(jìn)行考核，并制訂獎(jiǎng)懲方案。，以上質(zhì)量目標(biāo)考核內(nèi)容在年度管理評(píng)審 時(shí)評(píng)定。，收集與顧客有關(guān)的信息，了解顧客要求的滿意程度。B. 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定公司的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，通過(guò)有效的溝通使全體員工理解并貫徹執(zhí)行。，管理性文件由文控中心進(jìn)行保存和管理，技術(shù)文件由工程部進(jìn)行保存和管理，但均由文控中心統(tǒng)一登記于《外來(lái)文件清單》上，便于進(jìn)行控制和管理。本公司程序文件共有27個(gè)，具體請(qǐng)參照附頁(yè)《程序文件清單》。公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及記錄表格，并制訂了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，形成了完整的文件化質(zhì)量體系。作廢的手冊(cè)由文控中心加蓋“作廢文件”章統(tǒng)一回收處理。手冊(cè)應(yīng)按《文件管制程序》的要求進(jìn)行管理，受控正本由文控中心保管，受控副本由文控中心統(tǒng)一發(fā)放，當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)正本發(fā)生修改時(shí)，各受控副本均需作相應(yīng)修正。為了使本手冊(cè)的規(guī)定在實(shí)際工作中得到貫徹執(zhí)行，公司制定了一套程序文件。受控手冊(cè)應(yīng)加蓋 “受控文件”章，由文控中心按本手冊(cè)《手冊(cè)發(fā)放清單》進(jìn)行發(fā)放，并由手冊(cè)持有人在《文件發(fā)放與回收登記表》上簽字。星辰公司本著“顧客至上，品質(zhì)第一，科技領(lǐng)先，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，并采用MRP系統(tǒng)電腦操作系列的訂單、物料、生產(chǎn)及發(fā)貨作業(yè)，確保信息的快速、準(zhǔn)確傳遞，以達(dá)到高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品運(yùn)行及管理。所有程序文件 文件要求為了符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，公司建立并執(zhí)行如下結(jié)構(gòu)的質(zhì)量體系文件。，對(duì)公司所有受控文件的編寫(xiě)﹑審批發(fā)放﹑修改﹑評(píng)審、使用、保管、作廢或標(biāo)識(shí)做出明確規(guī)定，從而確保各部門(mén)使用的文件均為適用文件的有效版本。 ：質(zhì)量、可用性、交付、支持服務(wù)和價(jià)格等。，全員參與, 確保每一位員工能夠理解并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。，應(yīng)對(duì)體系進(jìn)行重新策劃，且在改進(jìn)或變更期間保持體系的完整性。，確保生產(chǎn)按時(shí)按質(zhì)按量完成；；；，進(jìn)行制程能力分析，不斷提高生產(chǎn)效率；，在保證質(zhì)量的前提下，最大限度降低生產(chǎn)成本；，確保外包產(chǎn)品符合要求；；；. 9教育員工文明生產(chǎn)，安全作業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)管理制度。 采購(gòu)部 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的評(píng)審及現(xiàn)有供應(yīng)商的再評(píng)審； 按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)作業(yè)。,以及對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。，經(jīng)驗(yàn)豐富或經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員從事管理，實(shí)施，改進(jìn)和驗(yàn)證各種質(zhì)量活動(dòng)。，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃作出調(diào)整。《生產(chǎn)設(shè)備管制程序》 工作環(huán)境 的公司確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。《質(zhì)量計(jì)劃管制程序》 與顧客有關(guān)的過(guò)程業(yè)務(wù)部對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行確定,并對(duì)接到的每一項(xiàng)定單或合同組織評(píng)審，確保顧客要求明確規(guī)定,且公司有能力滿足合同要求。A. 有關(guān)產(chǎn)品方面的信息；B. 顧客問(wèn)詢(xún)，由被詢(xún)問(wèn)部門(mén)進(jìn)行解答，不能詳細(xì)向顧客說(shuō)明得轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部處理；C. 合同或訂單的處理，及其修改，由業(yè)務(wù)部與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并將處理結(jié)果傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；D. 顧客反饋包括顧客投訴，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通并將有關(guān)信息傳遞到公司相關(guān)部門(mén)。 ，設(shè)計(jì)輸入以設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)形式體現(xiàn)。評(píng)審形成《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告》，記錄由工程部保存。,復(fù)評(píng)內(nèi)容包括:質(zhì)量\交期\價(jià)格\配合程度 等,《合格供應(yīng)商名錄》應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的表現(xiàn)狀況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改。，指導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程：A. 生產(chǎn)圖紙；B. 物料清單（BOM）；C. 生產(chǎn)流程圖；D. 包裝要求（包裝組）。，并在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上加以標(biāo)明； ，確保其性能滿足生產(chǎn)的需要