物流公司質(zhì)量手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

　　

【正文】 培訓(xùn)和宣傳 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的一切外部各方的聯(lián)絡(luò)工作8．2．7 管理者代表說(shuō)明物流經(jīng)理?yè)?dān)任北京環(huán)亞運(yùn)商公司管理者代表`第二章：管理職責(zé)第九節(jié)：內(nèi)部溝通質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1頁(yè)9．6．4 完整性策劃為確保質(zhì)量管理體系始終如一的完整性，如有任何業(yè)務(wù)過(guò)程、環(huán)境和機(jī)構(gòu)等調(diào)整引起與質(zhì)量管理體系有關(guān)的任何更改必須由物流經(jīng)理的策劃批準(zhǔn)，確保更改在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，保持質(zhì)量體系在更改期間的完整性。`第二章：管理職責(zé)第六節(jié)：策劃質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1 頁(yè)6． 策劃6．1 質(zhì)量策劃：物流部經(jīng)理根據(jù)部門質(zhì)量體系中以顧客需求為中心的質(zhì)量方針的要求，同時(shí)兼顧持續(xù)改進(jìn)的承諾，對(duì)物流部的庫(kù)房、運(yùn)輸、加工各部門制定可以量度的質(zhì)量目標(biāo)，并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的效果。`第一章：介紹第四節(jié)：質(zhì)量手冊(cè)的介紹與控制質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1 頁(yè)4．質(zhì)量手冊(cè)的介紹與控制4．1 手冊(cè)介紹該質(zhì)量手冊(cè)由索通公司制定，詳細(xì)說(shuō)明部門質(zhì)量體系的各項(xiàng)要求。35794．2 手冊(cè)控制該質(zhì)量手冊(cè)只有經(jīng)過(guò)管理者代表批準(zhǔn)后方能生效。物流部門在策劃過(guò)程中，確定了以下內(nèi)容： 制定每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)。. 月例會(huì)溝通每個(gè)月末各部門通過(guò)月度總結(jié)的方式對(duì)本部門的質(zhì)量管理體系的相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)和運(yùn)作情況進(jìn)行總結(jié)，物流經(jīng)理對(duì)各部門月報(bào)進(jìn)行匯總后，召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)制定下月的工作計(jì)劃。 文件發(fā)放前須確定發(fā)放范圍，確保在使用處可以獲得有關(guān)版本的適用文件。 11．2．2 發(fā)展計(jì)劃部門主管應(yīng)在年初為其下屬制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，以便在年內(nèi)執(zhí)行。2貨架、車輛√對(duì)于外租和外購(gòu)的資源，由出租方和銷售方根據(jù)合同要求定期進(jìn)行維護(hù)和檢修等服務(wù)，以此保障物力資源能夠符合質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)過(guò)程的需要。13．4 不合格處理 供貨廠商到貨如不符合貨物檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)則拒絕收貨或通知采購(gòu)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)組向廠商索賠或退貨。`第四章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第十四節(jié)：貨物入庫(kù)質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：2 共 3頁(yè)14． 貨物貯存（續(xù)）14． 定期清理庫(kù)房的地面、貨架，保證庫(kù)區(qū)內(nèi)無(wú)灰塵、垃圾，貨物外包裝清潔。14．5．4 庫(kù)房人員根據(jù)實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果填寫盤點(diǎn)表，并核對(duì)賬面庫(kù)存，如有差異注明產(chǎn)生差異的原因。系統(tǒng)打印發(fā)貨通知單和產(chǎn)品清單，揀貨員和核貨員簽字后轉(zhuǎn)交發(fā)貨部15．5 輔助文件文件編號(hào) ``````````````````````````````````````````````````````````題目LOGWHE02 ````````````````````````````````````````````````````````物流部出庫(kù)程序`第四章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第十六節(jié)：發(fā)貨管理質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1頁(yè)16．發(fā)貨管理16．0 發(fā)貨管理為確保發(fā)貨環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，收集并整理必要的發(fā)貨信息，運(yùn)輸部制定發(fā)貨管理程序。要考慮產(chǎn)品/服務(wù)的信息，執(zhí)行文件標(biāo)準(zhǔn)，記錄等要求。18．3 誤差處理發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備出現(xiàn)誤差后，操作員應(yīng)利用正常設(shè)備對(duì)校驗(yàn)過(guò)的信息或記錄進(jìn)行重新檢測(cè)，以防止錯(cuò)誤的記錄擾亂正常的工作程序。19．5 輔助文件文件編號(hào) ````````````````````````````````````````````````````題目LOGWHE005 `````````````````````````````````````````````````物流部退換貨程序`第五章：評(píng)審與改進(jìn)第二十節(jié)：客戶投訴處理質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1頁(yè)20．客戶投訴處理20．0 為確保客戶得到滿意的服務(wù)，出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決同，避免問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生，物流部制定客戶投訴處理程序20．1 確定責(zé)任物流部門從客戶售后部門、銷售人員、客戶等接收客戶投訴信息，收到信息以后對(duì)投訴進(jìn)行分類，根據(jù)售后部門的初步判斷確定責(zé)任部門和查詢的責(zé)任人20．2 信息分類查詢?nèi)藛T通過(guò)分析對(duì)投訴進(jìn)一步分類：建議；查詢；投訴。21．2 調(diào)查過(guò)程21． 將調(diào)查問(wèn)卷委托給售后服務(wù)部進(jìn)行調(diào)查，并明確要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查。22． 定期收集監(jiān)控的信息，用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行趨勢(shì)分析和實(shí)施效果的評(píng)估；如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)考慮相關(guān)因素，如修改文件，重新培訓(xùn)等。`第五章：評(píng)審與改進(jìn)第二十三節(jié)：內(nèi)部審核質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：2 共 2頁(yè)23．內(nèi)部審核（續(xù)）23．4 首次會(huì)議審核員需要在審核之前召開(kāi)首次會(huì)議，向部門經(jīng)理說(shuō)明：審核的目的、方法，確認(rèn)審核計(jì)劃、工作時(shí)間表，確認(rèn)涉及機(jī)密事宜。管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)職能部門調(diào)查問(wèn)題，收集文件和資料。 8．2．4產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控13；14；15；16；198．3　8．3不合格品控制13；14；15；16；198．4　8．4數(shù)據(jù)分析；；；20；21；22；238．58．5．1持續(xù)改進(jìn)；524．6 文件存檔相關(guān)文件在本部門和管理者代理處存檔。審核員須自己確信該部門采取足夠的和可接受的糾正措施并將細(xì)節(jié)記錄在原來(lái)的報(bào)告上，然后將報(bào)告交管理者代理。23．1 確定審核周期原則上每半年審核一次，可以適度調(diào)整。物流經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)并提交管理評(píng)審。20．4 跟蹤改進(jìn)針對(duì)屬于物流部門的投訴，劃分責(zé)任部門和責(zé)任人，由責(zé)任人制定糾正和改進(jìn)措施，由物流經(jīng)理跟蹤改進(jìn)情況，定期進(jìn)行投訴情況的趨勢(shì)分析，作出分析報(bào)告，交管理評(píng)審。19．2 貨物檢驗(yàn)各類產(chǎn)品由各產(chǎn)品業(yè)務(wù)組提供檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如果不符合退換貨政策的貨物不能辦理，通知批準(zhǔn)人進(jìn)行重新確認(rèn)19．3 退換處理符合退換政策的貨物放入退貨區(qū)，根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行相應(yīng)處理： 要求換貨的貨物，將正常貨物發(fā)出；填寫廠家的換貨申請(qǐng)，定期安排與廠家換貨 要求維修的貨物，由售后部門填寫廠家維修單，退貨操作員負(fù)責(zé)貨物的取貨，送修，送貨，取貨時(shí)要核對(duì)貨物型號(hào)，數(shù)量，序列號(hào)等是否與維修單一致，注意愛(ài)護(hù)客戶財(cái)務(wù)，如有損壞應(yīng)及時(shí)向客戶反饋?zhàn)饔涗洝?17．4 輔助文件文件編號(hào) ````````````````````````````````````````````````````題目LOGIMP06 ``````````````````````````````````````````````````供方管理程序`第四章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第十八節(jié)：檢測(cè)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1頁(yè)`18．檢測(cè)設(shè)備維護(hù)18．0 為確保檢測(cè)結(jié)果的精確，防止因設(shè)備的誤差而產(chǎn)生錯(cuò)誤記錄，并處長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，物流部制定測(cè)量設(shè)備的維護(hù)程序。16．4 輔助文件文件編號(hào) ````````````````````````````````````````````````````題目LOGTRS01 ``````````````````````````````````````````````````物流部發(fā)貨程序`第四章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第十七節(jié)：供方管理質(zhì)量手冊(cè)版本：A頁(yè)碼：1 共 1頁(yè)`17．供方管理17．0 為確保通過(guò)規(guī)范的流程尋找到合適的供方，同時(shí)對(duì)所有供方（包括公司內(nèi) 部協(xié)作部門）進(jìn)行有效管理，物流部制定供方管理流程17．1 物流部門需要外包的業(yè)務(wù)主要有商品采購(gòu)，系統(tǒng)維護(hù)，包裝耗材采購(gòu)，運(yùn)輸服務(wù)，物流服務(wù)，貨物包裝等。系統(tǒng)庫(kù)管員按照審批后的盤點(diǎn)盈虧表做賬務(wù)處理。14．4．3 庫(kù)房工作人員及保安員要學(xué)習(xí)掌握消防器材的使用方法及如何撲救火 災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)要做到“斷電，滅火，撥打火警電話119”和及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)。14． 不同貨物之間、同種同垛位之間要留有通道，以便于盤點(diǎn)和貨物序列號(hào)的記錄，同時(shí)也符合防火安全的要求。目前的條件可以保證商品的質(zhì)量；員工的工作環(huán)境也做了充分考慮，包括工作方法，安全規(guī)則等，目前條件可以保證工作環(huán)境中人的因